Yayınlanma tarihi: 25 Aralık 2023

Gizlilik Bildirimi

1. Bu Gizlilik Bildirimi ve Trip.com Hakkında

• Bu Gizlilik Bildirimi Ne Zaman Geçerli Olur?
• Veri Denetleyicisi

2. Kişisel Bilgileriniz ve Kullanımları Hakkında

• Trip.com Benimle ve Başkalarıyla İlgili Hangi Kişisel Bilgileri Tutar?
• Trip.com Kişisel Bilgilerimi Nasıl Kullanır?
• Doğrudan pazarlama ilgili izni geri çekme veya buna başka bir şekilde itiraz etme
• Trip.com Bilgilerimi Nasıl Paylaşır?

3. Gizlilik Bildiriminde Değişiklik Yapma

4. Çerez Bildirimi

Trip.com'a hoş geldiniz! Bu Gizlilik Bildirimi, Çerez Bildirimi ve Hüküm ve Koşullar ile birlikte, Trip.com olarak, kimliğinizin teşhis edilebileceği bilgilerin toplanıp işlenmesi ile ilgili olarak benimsediğimiz yaklaşımı açıklar ve tüm Trip.com web siteleri (bağlı siteler dahil), mobil uygulamalar ve bizim tarafımızdan sunulan diğer hizmetler (bundan böyle topluca "Hizmetler" olarak anılacaktır) için geçerlidir.

Çevrimiçi bilgi sağlamak için gerçekten güven duymanız gerektiğini anlıyoruz. Bu güveni çok ciddiye alıyor ve web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya Hizmetlerimizi kullanırken sağladığınız kişisel bilgilerin güvenliğini ve gizliliğini temin etmeye öncelik veriyoruz. Bize kişisel bilgilerinizi sağlamadan önce gizlilik uygulamalarımız hakkında bilgi edinmek için lütfen bu Gizlilik Bildirimini dikkatlice okuyun.

1.Bu Gizlilik Bildirimi ve Trip.com Hakkında

Bu Gizlilik Bildirimi Ne Zaman Geçerli Olur?

Bu Gizlilik Bildirimi, Trip.com veya mobil uygulamasının sizden ya da sizin hakkınızda topladığını ve kimliğinizin teşhis edilebileceği, sizinle ilgili bilgiler için geçerlidir. Bu Gizlilik Bildirimi, herhangi bir şekilde teşhis edilmenize neden olmayan anonim veriler için geçerli değildir.
Bu web sitesinde, üçüncü taraf web sitelerinin bağlantıları bulunabilir. Trip.com, bu üçüncü taraf web sitelerinin gizlilik uygulamalarından veya içeriğinden sorumlu değildir. Bu tür sitelerin gizlilik bildirimlerini dikkatlice okumanızı öneririz.

Veri Denetleyicisi

Trip.com ve mobil uygulamalarına sağlanan veya bunlar tarafından toplanan tüm bilgilerin veri denetleyicisi, 30 Raffles Place, #29-01 Singapore 048622 adresinde kayıtlı bir limitet şirket olan Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.dir.

2.Kişisel Bilgileriniz ve Kullanımları Hakkında

Trip.com Benimle ve Başkalarıyla İlgili Hangi Kişisel Bilgileri Tutar?

·         Doğrudan Bize Sağladığınız Bilgiler

Trip.com, doğrudan bize sağladığınız bilgileri, talep ettiğiniz hizmetleri size sağlamak amacıyla toplar ve kullanır. Örneğin, bir Trip.com hesabına kaydolduğunuzda bize adınızı, doğum tarihinizi, cep telefonu numaranızı, e-posta adresinizi ve diğer bilgileri sağlayabilirsiniz. Uçak veya tren bileti rezervasyonu yaparken ya da araç kiralama hizmeti kullanırken diğer bilgilerin yanı sıra yolcu adlarını, cinsiyetlerini, kimlik numaralarını ve irtibat kişisinin adını, cep telefonu numarasını, e-posta adresini ve teslimat adresini sağlayabilirsiniz. Otel veya turistik cazibe merkezleri için bilet rezervasyonu yaparken seyahat edenlerin adlarını, irtibat kişisinin adını, cep telefonu numarasını ve e-posta adresini vb. sağlayabilirsiniz. Seyahat ürünleri için ödeme yaparken banka kartınızın numarasını, bankaya daha önce sağlanan cep telefonu numarasını veya kredi kartınızın numarasını, kart sahibinin adını, son kullanma tarihini vb. sağlayabilirsiniz.

Size sağladığımız hizmetleri özelleştirmemiz için yiyecek gereksinimleri, kalkış tarihi, check-in ve check-out saatleri, koltuk tercihi, bilet tercihi, sigorta tercihi ve Trip.com tarafından sunulan diğer hizmetleri (araç kiralama, cazibe merkezi biletleri ve seyahat kılavuzları vb.) de içeren seyahat planlarınız ve tercihleriniz hakkında bilgiler de toplayabiliriz.

Müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmeniz veya diğer yollarla (örneğin sosyal medya üzerinden) bize ulaşmanız gerekiyorsa buradan da adınız ve iletişim bilgileriniz gibi bilgileri toplarız. Buna, bizi aradığınız ve aramalarımızı yanıtladığınızda gerçekleşen telefon konuşmalarını kaydetmek de dahildir.

Ayrıca tavsiye programları veya çekilişlere katılabilirsiniz. Bu durumda da adınızı ve iletişim bilgilerinizi bize sağlamış olursunuz. Buna ek olarak, Trip.com'un seyahat hizmetlerini kullanma konusunda bize geri bildirim gönderebilir veya bizden yardım isteyebilirsiniz.

Başka misafirlerle birlikte seyahat ediyor veya başka biri adına rezervasyon yapıyor olabilirsiniz. Bu durumda da benzer bilgileri Trip.com'a sağlarsınız. Ancak hatırlatmak isteriz ki kişisel bilgilerini sağladığınız kişinin veya kişilerin bunu bildiğinden ve onların kişisel bilgilerini bu amaçlar için Trip.com ile paylaşmanızı kabul ettiklerinden emin olmak sizin sorumluluğunuzdur.

·         Otomatik Olarak Topladığımız Bilgiler

Trip.com sizin hakkınızda bazı bilgileri otomatik olarak toplar. Özellikle:

Hizmetlerimizi kullandığınızda sistemin çerezler, web işaretçisi veya diğer kanallar aracılığıyla otomatik olarak topladığı bilgileri ifade eden günlük bilgileri şunları içerir:

• IP adresiniz, yazılım sürümünüz ve kullandığınız mobil cihazın tanımlayıcısı (IDFA) ve hizmetlerimize erişmek için kullandığınız web tarayıcısının veya mobil cihazın yapılandırmaları gibi cihaz bilgileri ya da yazılım bilgileri.
• Hizmetlerimizi kullanırken göz atılan veya sağlanan diğer bilgilerin yanı sıra kullanılan web sayfaları ya da uygulama aracılığıyla aranan terimler ve ziyaret edilen sayfalar gibi, hizmetlerimizi kullanırken aradığınız veya göz attığınız bilgiler.
• Paylaşılan veya yüklenen bir fotoğraf, yorumlar ve tarih ile saatler vb. gibi, hizmetlerimiz aracılığıyla paylaştığınız içeriklerde bulunan bilgiler.
• Dil, bölge ve para birimi gibi tercihlerinizle ilgili bilgiler.

Cihazınızın konum özelliğini açtığınızda ve konum tabanlı hizmetlerimizi kullandığınızda topladığımız konum bilgileri. Bu; GPS veya WiFi üzerinden toplanan coğrafi konum bilgileriniz, bize sağladığınız hesap bilgilerinde bulunan adres bilgileriniz ve siz veya başkaları tarafından yüklenerek paylaşılmış, mevcut ya da önceki konumunuzu gösteren bilgiler. Konum bilgilerinizi toplamamızı engellemek için konum özelliğini kapatabilirsiniz.

Çerezleri nasıl kullandığımıza dair daha fazla bilgiyi aşağıdaki Çerez Bildirimimizde bulabilirsiniz.

·         Diğer Kaynaklar Aracılığıyla Aldığımız Bilgiler

Ayrıca iştiraklerden ve iş ortaklarından da sizinle ilgili bilgileri alırız. Örneğin, iştiraklerimiz veya iş ortaklarımızdan birinin web sitesi ya da mobil uygulaması üzerinden bir rezervasyon yaptığınızda rezervasyonunuzu işlememiz ve başarılı olmasını sağlamamız için bu rezervasyon bilgileriniz bize iletilebilir. Ayrıca, Trip.com'da sosyal medya hesabınızla oturum açmanıza izin veriyoruz ve kişisel bilgileriniz, sizden izin alınarak (sosyal platforma yetki verirsiniz) ilgili sosyal platform aracılığıyla bizimle paylaşılır.

Ek olarak, bizimle iletişim kurmanızı sağlamak için platformlarımıza arama hizmetleri entegre edebiliriz. Bu durumda, arama etkinlikleri hakkında meta verileri (arama yaptığınız yer, kimliğiniz ve aramanın tarihi ve süresi gibi) alırız.

·         Özel Kişisel Bilgi Kategorileri

Engellilik durumu ve besinsel tercihlere yönelik seyahat taleplerinizi yerine getirme ile ilişkili olarak, bize sağladığınız bazı bilgiler "özel kategori" niteliğinde kişisel bilgiler olarak kabul edilebilir.

Trip.com Kişisel Bilgilerimi Nasıl Kullanır?

  Trip.com, kişisel bilgilerinizi genellikle aşağıdaki amaçlar için toplar ve kullanır:

1) Hizmetleri size sağlamak: Kişisel bilgilerinizi, çevrimiçi rezervasyonunuzu tamamlamak ve yönetmek için kullanırız. Ayrıca, ilgili ürünleri ve hizmetleri size iştirakler, iş ortakları ve üçüncü taraflar aracılığıyla sağlarız.

2) Yükümlülükleri yerine getirmek: İlgili politikalar kapsamında gerçekleşen sigorta talepleri ve ödemelerle ilgilenmek, iş ortaklarına ödenen komisyonları işlemek, hizmet ortaklarının neden olduğu kayıplar için hak talebinde bulunmak veya yapılan ödemeleri geri almak vb.

3) Hesap yönetimi: Bir Trip.com hesabı oluşturabilirsiniz ve sağladığınız bilgileri, hesabınızı yönetmek ve size kullanışlı özellikler sunmak için kullanırız. Hesabınızı; rezervasyonlarınızı yönetmek, kişisel ayarlarınızı düzenlemek, sık kullanılan yolcu bilgileri eklemek, geçmiş rezervasyonları kontrol etmek, siparişleri değerlendirmek ve ödemeleri yönetmek gibi çeşitli işlemler için kullanabilirsiniz.

4) Sorgularınıza ve taleplerinize yanıt vermek: İhtiyaç duyduğunuzda size yardım sunmak için birden fazla dilde müşteri hizmeti sunuyoruz.

5) Pazarlama faaliyetleri: Trip.com hesabınız olması durumunda kişisel bilgilerinizi, size ilginizi çekebilecek seyahat ürünleri veya hizmetleri hakkında bilgiler ve promosyon etkinlikleri göndermek gibi pazarlama amaçları için de kullanırız.

6) Sizinle iletişime geçmek: Sorularınıza ve taleplerinize yanıt vermek ve bunlarla ilgilenmek, rezervasyonla ilgili mesajlar (örneğin, bir rezervasyonun başarıyla gönderildiğini bildiren mesajlar, tamamlanmamış rezervasyonunuzu tamamlamanızı hatırlatan mesajlar vb.) göndermek. Ayrıca size anketler gönderebilir veya sizi hizmetlerimizle ilgili geri bildirim vb. sağlamaya davet edebiliriz.

7) Pazar araştırması: Ürünlerimiz, hizmetlerimiz ve web sitelerimize duyduğunuz ilgiyi daha iyi anlamak için zaman zaman sizi pazar araştırmasına katılmaya davet ederiz.

8) Hizmet güvenliği ve güvenilirliğini artırmak: Dolandırıcılığı ve yasa dışı faaliyetleri tespit edip önleyebilir ve risk değerlendirmesi ve güvenlik amaçları için kişisel bilgilerinizi kullanabiliriz. Uygulamamızı kullanıyorsanız uygulama, çökmesi veya yanıt vermemesi durumunda bize hata bildirme bilgileri gönderir. Bu sayede, hatayı araştırabilir ve sonraki sürümlerde uygulamanın kararlılığını artırabiliriz.

9) Veri analizi: Konumunuzu, tercihlerinizi ve demografik bilgileri öğrenmek veya bunları diğer kaynaklardan (üçüncü taraflar dahil) aldığımız verilerle eşleştirmek, ürünlerimizi, hizmetlerimizi ya da pazarlama planlarımızı geliştirmek ve hizmetlerimizi iyileştirmek için kişisel bilgilerinizi analiz amacıyla kullanabiliriz.

10) Günlük işlemler: Rezervasyon yönetimi, müşteri doğrulaması, teknik destek, ağ bakımı, sorun giderme, şirket içi idari işler, şirket içi politikalar ve prosedürler ile şirket içi raporlar üretme dahildir ancak bunlarla sınırlı değildir.

11) İzleme: 

• Dolandırıcılık, terörizm, yalan beyan, güvenlik olayları veya suçları yürürlükteki yasalar uyarınca önlemek, soruşturmak ve/veya bildirmek için müşteri hesaplarını izleriz.
• Hem aramalarımızı yanıtladığınızda hem bizi aradığınızda müşteri hizmetlerimizle gerçekleştirdiğiniz telefon görüşmeleri kaydedilebilir. Bu kayıtlara dayanarak müşteri hizmetlerimizin kalitesini izleyebilir, bize sağladığınız bilgilerin doğruluğunu kontrol ederek dolandırıcılığı önleyebilir veya şirket içi personel eğitimi verebiliriz.
• Web sitemizi veya uygulamamızı geliştirmek ve daha iyi çalışmasını sağlamak için web sitemizi ya da uygulamamızı kullanımınızı izleyebiliriz.

12) Değerlendirmeler ve geri bildirimler:

• Misafir değerlendirmelerini; web sitelerimiz, mobil uygulamalarımız, sosyal medya hesaplarımız ve sosyal medya uygulamalarımızdaki ilgili konaklama bilgileri sayfasında veya ilgili konaklamanın web sitesinde ya da iş ortağının web sitesinde gösterebiliriz. Bunun amacı, kullandığınız seyahat ürün, tercih ettiğiniz konum veya kullandığınız diğer hizmetlerin kalitesi konusunda diğer seyahat edenlere bilgi vermektir.
• Ayrıca, misafir değerlendirmelerini sınıflandırmak ve önceliğe göre sıralamak için diğer müşterilerden alınan geri bildirimlerle birleştiririz. Değerlendirmelerinizdeki bilgileri veya varış konumuyla ilgili anonim olarak bizimle paylaştığınız diğer bilgileri, herkese açık profilinize eklemediğiniz sürece bu bilgileri kullanabiliriz. Bunun amacı, sizin gibi seyahat edenlerin onlar için doğru konumu ve en iyi konaklamayı bulmasına yardım etmektir.

13) Ödeme doğrulaması: Kredi veya banka kartı kullanıyorsanız dolandırıcılığı önlemek amacıyla, gönderdiğiniz şube kodu, hesap numarası, kart numarasının geçerliliğini kontrol etmek için üçüncü taraflardan yararlanırız.

14) Soruşturmalar ve şikayet yönetimi: Sağladığınız bilgileri, siz veya başkaları tarafından web sitemiz, ürünlerimiz veya hizmetlerimizle ilgili olarak yapılan şikayetleri soruşturmak için kullanırız. Verileri gerektiğinde yasal hak talepleri, uyumluluk, mevzuata ve soruşturmaya ilişkin amaçlarla bağlantılı olarak da kullanırız (bu bilgilerin yasal süreç veya davalarla ilgili olarak ifşa edilmesi dahil).

15) Yasalarca zorunlu kılınan amaçlar: Bazı durumlarda bilgilerinizi; hukuki ihtilafları, mevzuata ilişkin soruşturmaları ve uyumluluğu ele almak ve çözmek, devletin veya bir soruşturma yürüten emniyet teşkilatlarının taleplerine yanıt vermek ya da Trip.com tarafından sağlanan Hizmetlerle bağlantılı olarak makul düzeyde beklenebilecek şekilde Hüküm ve Koşulları uygulamak için kullanmamız gerekebilir.

Doğrudan pazarlama ilgili izni geri çekme veya buna başka bir şekilde itiraz etme

İzninizi almamızın gerektiği durumlarda bu izni geri çekebilirsiniz. Ancak böyle bir durumda, imzaladığımız veya imzalamaya çalıştığımız sözleşmeyi icra edemeyebiliriz (örneğin, rezervasyonunuzu gerçekleştirmek). İzninizi geri çekmek için lütfen sg_dataprotection@trip.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Trip.com Bilgilerimi Nasıl Paylaşır?

Rezervasyon bilgileriniz, hesap bilgileriniz, cihaz bilgileriniz ve konum bilgilerinizi, hizmetleri size başarılı bir şekilde sağlamak için kurumsal ailemize dahil olan iştiraklerimiz ve aşağıda ayrıntıları verilen iş ortakları gibi üçüncü taraflarla paylaşabiliriz. Bunların arasında aşağıdaki iş ortağı türleri olabilir:

• Sağlayıcılar: oteller, hava yolu şirketleri, gemi yolculuğu şirketleri, araç kiralama acenteleri, turistik yer işletmecileri, etkinlik sağlayıcıları ve rezervasyon ihtiyaçlarınızı karşılayan aracılar. Bu sağlayıcılar, size seyahat ürünleri veya hizmetleri sağlamak için gerektiğinde sizinle iletişime geçebilir. Bu sağlayıcılar, Trip.com tarafından denetlenmez ve bu taraflara ifşa ettiğiniz kişisel bilgiler, sağlayıcının gizlilik bildirimine ve güvenlik uygulamalarına tabidir. Bu nedenle, Trip.com aracılığıyla ürünlerini satın aldığınız seyahat sağlayıcılarının gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.
• Üçüncü taraf tedarikçiler: Kredi kartı işleme, iş analitikleri, müşteri hizmetleri, pazarlama, anket veya çekiliş düzenleme ve dolandırıcılığı önleme dahil olmak üzere, bizim adımıza hizmet veya işlev sağlaması için üçüncü taraf tedarikçilerle sözleşme yaparak çalışabiliriz. Ayrıca, web sitemizin özelliklerini yönetmemiz veya ilgi alanlarınıza göre uyarlanmış çevrimiçi reklam sunmamız için gerekli bilgiler dahil olmak üzere üçüncü taraf tedarikçilere bizim adımıza bilgi toplama yetkisi verebiliriz. Üçüncü taraf tedarikçiler yalnızca görevlerini yerine getirmek için gerektiği kadar bilgiye erişebilir ve bu bilgileri toplayabilir; bilgileri başka bir amaç için paylaşmasına veya kullanmasına izin verilmez.
• Finans kurumları ve üçüncü taraf ödeme aracıları: Rezervasyon yaptığınızda, para iadesi başvurusunda bulunduğunuzda veya sigorta satın aldığınızda işlemle ilgili bilgileri ilgili finans kurumları ya da üçüncü taraf ödeme aracılarıyla paylaşırız. Ayrıca, dolandırıcılığı tespit etmek ve önlemek için gerekli olduğuna inanmamız halinde diğer gerekli bilgileri (ör. e-posta adresi, telefon numarası ve IP adresi) de ilgili finans kurumlarıyla paylaşırız.
• İş ortakları: birlikte ürün veya hizmet sunduğumuz ya da ürünleri veya hizmetleri bizim web sitelerimiz ve uygulamalarımız üzerinden sunulan iş ortakları. Talep ettiğiniz bir ürüne veya hizmete üçüncü bir taraf dahil olacaksa ilgili üçüncü tarafın adı tek başına ya da bizim adımıyla birlikte gösterilir. Bu isteğe bağlı ürünlere veya hizmetlere erişmeyi seçerseniz kişisel bilgileriniz dahil olmak üzere sizinle ilgili bilgileri bu iş ortaklarıyla paylaşabiliriz. Bu üçüncü taraf iş ortaklarının gizlilik uygulamalarını denetlemediğimizi lütfen unutmayın.
• Kurumsal ailemize dahil olan iştiraklerimiz: Talep edilen hizmeti size en iyi şekilde sağlamak için seyahatle ilgili diğer ürünler ve hizmetler hakkında bilgilerin yanı sıra kişisel bilgilerinizi iştiraklerimizle paylaşabiliriz. Şirketimizin tüm bölümleri, kişisel bilgilerinize yönelik olarak en az bu Gizlilik Bildirimi kadar sıkı koruma önlemleri sağlamaktadır.

Ayrıca bilgilerinizi, yasal yükümlülüklere uyma bağlamı içinde, hukuki süreçlerde ve birleşme veya iktisap gibi durumlarda bizim ve sizin menfaatlerinizi korumak için paylaşabiliriz.

3.Gizlilik Bildiriminde Değişiklik Yapma

Trip.com gerektiğinde bu Gizlilik Bildiriminde değişiklik yapar. Bu Gizlilik Bildirimini uygun gördüğümüz zamanlarda düzenleme yapabileceğimizi lütfen unutmayın. Bu Gizlilik Bildiriminin en son güncellendiği tarihi belirtiriz ve güncelleme, Gizlilik Bildirimi yayınlandığında yürürlüğe girer. Trip.com, bu Gizlilik Bildirimi kapsamındaki haklarınızı açık izniniz olmadan azaltmaz. Trip.com, yapılan önemli değişiklikleri belirgin bir şekilde paylaşır (örneğin, belirli hizmetlerle ilgili değişiklikler söz konusu olduğunda, Gizlilik Bildiriminde yapılan ilgili değişiklikleri size e-posta yoluyla bildiririz). Bu nedenle, politikalarımızın en güncel halini öğrenmek için bu Gizlilik Bildirimini düzenli aralıklarla incelemelisiniz.

4.Çerez Bildirimi

Çerezleri, hizmetlerimizi sunmak ve web sitemizi iyileştirmemize yardımcı olması için kullanırız.

Çerez nedir?

Çerez, web sitemizi kullandığınızda bilgisayarınızda depoladığımız küçük bir metin dosyasıdır. Çerezler hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen www.aboutcookies.org adresine gidin.

Trip.com hangi çerezleri kullanır?

Aşağıdaki çerezleri kullanırız:

Temel çerezler

·   Bunlar, web sitemizin çalışması için gerekli olan çerezlerdir. Örneğin, web sitemizin güvenli alanlarına girmenizi, alışveriş sepeti kullanmanızı ve seyahat ürünleri satın almanızı sağlayan çerezleri içerir.

Temel olmayan çerezler

·   İşlev çerezleri: Bunlar, web sitemizi tekrar ziyaret ettiğinizde sizi tanımak için kullanılır. Bu, içeriğimizi sizin için kişiselleştirmemizi ve tercihlerinizi (ör. dil, bölge ve para birimi tercihiniz) hatırlamamızı sağlar.

·   Analiz ve performans çerezleri: Bunlar, web sitemizin ziyaretçi sayısını belirlememizi ve ziyaretçilerin web sitemizi nasıl kullandığını görmemizi sağlar. Bu sayede, örneğin kullanıcıların aradıkları şeyi kolayca bulmasını sağlayarak web sitemizin çalışma şeklini iyileştirmemize yardımcı olur.

·   Hedefleme çerezleri: Bu çerezler, web sitemize yaptığınız ziyareti, ziyaret ettiğiniz sayfaları ve tıkladığınız dahili bağlantıları kaydeder. Bu bilgileri, web sitemizin ve size gösterdiğimiz seyahat ürünlerinin ilgi alanlarınızla daha fazla hitap etmesini sağlamak için kullanırız.

Oturum çerezleri ve kalıcı çerezler kullanırız. Oturum çerezleri, tarayıcınızı kapattığınızda silinir. Kalıcı çerezler ise bilgisayarınızda kalır ve web sitemizi bir sonraki ziyaret edişinizde etkinleştirilir.