Pontos Family Resort Hotel All Inclusive

Есть опыт отдыха в Анапе по системе все включено 4 года в разных отелях (Понтос4*,Гранд Прибой3*,Парус(санаторий),Селена3*) и конечно хочется рассказать, что понравилось и что нет. Понтос4* В 2023 году август месяц,мы семьей решили отдохнуть в Понтос4*,руководствуясь отличными отзывами и конечно звездами которые присвоены Понтосу4* ( однозначно должно быть лучше чем в 3 *),закрыв глаза на отдаленность от моря,ну отзывы же все отличные,значит отель должен быть классный ! Заселение: Администрация в отеле не особо гостеприимная, приходилось все «вытаскивать щипцами»(где да что находится),администратору нужно все показать и рассказать гостям, учитывая что мы были единственными на ресепшене, но нет!Лица у девушек на ресепшене вечно недовольные 🤪 Сам отель приятный, продуманный,но территории совсем нет, очень маленькая территория,бассейн тоже небольшой, есть еще бассейн для малышей,единственный плюс подогрев воды ,в Понтос4* постоянно возникали проблемы с лежаками ,не займешь иди кури бамбук 😅 Номера: номера хорошие (как и везде в принципе ,уютно, все есть, более менее все современное),жили в корпусе Бета,говорят другой корпус старый Уборка номера: Уборка как везде,но здесь персонал вообще необщительный, даже ничего не говорили, не здрасьте ни до свидания. Столовая: В столовой приятная обстановка,главное нужно отдать должное повару, еда вкусная, но не разнообразная,одно и тоже каждый день,надоело,если отель 4 звезды ,то очень слабо,в сравнении с отелями 3 звезды (Гранд Прибой 3*, Парус, Селена 3*), там еда была намного разнообразнее. Понтос4*~фруктов мало, морепродуктов я так и не дождалась (например в Гранд Прибое 3*, блюда с мидиями просто ломились, фруктов много разных, выбора больше намного, спиртные напитки помимо вина ,пива и (шампанского до 10.30 утра), (что предоставляет Понтос) имелся коньяк и водка,алкогольные коктейли, конечно кому как заходит и кто что ищет,но все же,ведь Понтос должен быть на уровень выше,а по факту очень отстает от троечников 🤣 Перекусы это вообще смех да и только,не хватало на всех пиццы,картошки фри и прочего,все как коршуны,кто успел того и ложка 👍 В Понтосе официанты, что убирали и приносили еду умнички, все быстро, ловко, любая просьба сразу помогали,спасибо им! Анимация детская: каждый вечер одно и тоже, «Дзюба Дзюба ла ла ла» ,«Я БАНАН,ЯЯ БАНАН БАНАН!»одно и тоже, движения на экране,кто отдыхает долго - до тошноты эти танцы, неужели сложно что то новое придумать?Аниматору Мише главное успеть фоточку позитивную сделать для отчета😅(типа все крутооо) Никакой информации о мероприятиях,неужели сложно в микрофон объявлять где да что будет! Взрослая анимация тоже никакая, нет задачи у аниматоров сплотить всех отдыхающих ,чтобы было весело и дружно, тухло до боли, тупые конкурсы, тупая музыка, никаких танцев, никакого караоке, одни тупые конкурсы придуманные подростками на тему любимых персонажей (Кончита, Моргенштерн и прочий шлак) очень грустно от этого, единственный запомнившийся вечер, когда вы

Понтос это просто крутейшее место для семьи и компаний.С самого ресепшена вас ожидают администраторы бара и отеля 1Анимация с самого утра работает просто на 5+можно даже на море не ездить(зарядка на воде,детские игры на воде,взрослое ,детское поло) 2.Еда просто огонь честно все есть (супы разные каждый день,гарниров штук 5,3 вида мяса ,фрукты ,овощи ,салаты ,кофе из кофе машины👍соки ,компоты,выпечка🙂 3.Номер убирают каждый день меняют на чистые полотенчики (приветливые ,добрые горничные🙏) 4 Водители все просто огонь с музыкой к морю (разговорчивые ,позитивные🤗) 5.Бар 💥Мальчишки вы огневые сколько через вас проходит народу😲пиво,вино,мороженое,попкорн ,газировка мне кажется миллион раз и у вас не спадает улыбка целый день . Море не сказать ,что близко ну на шатле 5 минут едем ,а пешком наверно 15 ,но не ходили честно.В доступе все магазины которые особо и не нужны ну на всякий.В этом году ни разу не поели шашлык так как питанием были на столько довольны ,что ничего не хотелось. Рядом 2 парка Паралия и детский парк💫💫💫

Отдыхали в отеле Понтос прошлым летом, все понравилось поэтому в этом году решили снова отдыхать здесь, забронировали номера, внесли предоплату за номер стандарт, обратная связь работников никакая, поэтому после предоплаты пришлось звонить в отель уточнять, на что нам ответили что все ок приезжайте ждём, но до чего же было наше удивление приехав в дату заезда администратор сказала что номеров свободных нет и брони нашей тоже нет, после долгих выяснений начали втюхивать номер Люкс стоимостью дороже, в результате сошлись на номере в понтос-Веста, находящийся в Джемете, но там всё значительно отличается от Витязево. Даже извинений элементарных от них не услышали! Поэтому если собираетесь там отдыхать, советую звонить этим Матильдам и напоминать, уточнять всю информацию, что бы не получилось как у нас проехав 1200 км, оплатив предоплату заселяться куда придётся!

Если кратко: 1) В номере повсюду пауки, при заселении за шторой проходило пауко-собрание, не убрали даже паутину. 2) Мусорное ведро было полное при заселении. 3) Под кроватью валялись стики от айкоса, что очень хорошо описывает уборку в номере. 4) туалетную бумагу ждали 4 часа после просьбы, без повторного звонка не принесли бы, думаю. 5) Еда каждый день одинаковая, что на обед, что и на ужин: запечённый картофель, макароны, рис, запечённая свинина (каждый раз ее клали) и ещё один вид мяса, либо котлета, либо курица запечённая. Кроме этого 2-3 вида салатов, что тоже мало. Сыра, колбасы, масла, и другого разнообразия тут нет. Из напитков только чай холодный каркаде, компот и кофе 6) В лобби и в самом отеле очень душно, кондиционеры не справляются 7) В обеденное время места в столовой не хватает, приходится стоять над душой и ждать, пока кто-то доест. на завтрак и на ужин нормально, видимо люди уезжают в город и кушают там, что правильно! 8) Шаттл до моря всегда забитый 9) Весь балкон в мошкаре, оставишь сушиться полотенце - все будет грязное 10) При заселении протекала душевая кабина, после использования пол был мокрый, техник что-то делал около часа, но ничего не помогло, его слова «ну душ такой купили, что я сделаю?» Приходилось подкладывать полотенце в щель душа, чтобы каждый раз не протирать полы. 11) Про то, что включено в систему «все включено» никто не объясняет, брошюрок на момент заселения не оказалось, как удивительно

Отель оправдал наши ожидания и все положительные отзывы! С этого года заработал по системе "Все включено", что, как правило, в нашей стране не дешевое удовольствие. Но Понтос за свою разумную цену предоставляет более чем можно ожидать. Во-первых, отличное питание (для тех кому нужно 15 видов мяса и 100500 видов блюд - не сюда - скажете что еды мало). Выбор блюд небольшой, но всего достаточно, разнообразно, и оооооооочень вкусно! Поварам огромнейший респект - мы набрали в весе)))) Завтрак,поздний завтрак,обед, перекус и ужин. На перекусах - картошка фри, снеки, выпечка, сендвичи, лимонад, мороженое. И все эти вкусняшки так же подают вечером в баре "Подвал" до 23.00. То есть, похрустеть всегда есть чем. Так же есть еще один ресторан, но мы в нем не были, заказывали еду на терассу - вкусно. Алкоголь - пиво и вино без ограничений. Пиво не разбавленое, наливают в пол литровые стаканы (в Турецких отелях стаканчики 250 мл), вино достаточно вкусное - сухое и полусладкое. В "Подвале" бармен Алексей делает крутые коктейли (весь алкоголь, кроме пива и вина платный). Во-вторых, размещение. Заселяют быстро, все рассказывают, показывают, очень внимательный и вежливый персонал. В целом вся команда отеля, без исключения, просто супер - как одна семья! В том числе хозяин! Видно как он подходит к своему "детищу" и то,как сам лично контролирует работу отеля! Очень приятный и внимательный человек, что обеспечивает душевность и безупречность в работе отеля. В-третьих, сервис. Номера небольшие, но чистые,уютные, в нашем все было целое. В номерах,на секундочку, комплекты из 3х полотенец, 1 пляжное полотенце, банные халаты, тапочки (что не обязано быть в 4 звездах), банные принадлежности, бритвенные и швейные наборы, нормальный фен, чайник,чай,кружки и стаканы, холодильник, тв. Мы брали номер с балконом и видом на бассейн - балкон не большой, но нам троим места хватало. Кстати, на балконе есть нормальная сушилка с прищепками. Уборка каждый день, полотенца меняют хоть каждый день (бросите на пол - заменят), постельное меняют раз в 3 дня. В целом территория отеля небольшая, но очень компактная и продуманная! Анимация есть и для взрослых и для деток - Михаил вообще молодец, по-моему он становится всем как родной))) К морю возит электрокар, ехать минут 5, но море цвело, купались в бассейне. В общем, мы остались очень довольны! Хорошие отзывы,которые мы читали до отпуска - не заказные, как думали)) отель действительно отличный! Процветания и удачи Понтосу! Хозяину отеля большое спасибо за то,что работаете не ради наживы (как многие на Черноморском побережье), а ради имени и высокого доверия людей к вашей сети! Персоналу отеля - спасибо за вашу работу, пчелки-труженники! Вернемся? Конечно! И всем друзьям уже разрекламировала, особенно с детками. В общем, этот отель реально с душой!

Безобразное отношение к клиентам! Поддержу автора, который писал про возврат денег, получилось так, что по рабочим моментом у нас отменился отпуск, пришлось отменять бронь. Так вот, с момента отмены брони отношение к вам меняется на 180 градусов, написали заявление, сказали ждать 30 дней. Никакой обратной связи, обработано заявление или нет. Уважаемый отель, с какой радости мы должны ждать 30 дней свои же деньги?

Будет отзыв про отношение к потенциальным гостям. Забронировали отель за месяц до желаемой даты заселения. Предоплату попросили внести срочно до конца дня, мы, как и положено, внесли 20 % от суммы всего периода проживания. Когда Анапу и Витязево накрыл потоп, а затем и все последствия, решили бронь отменить и не ехать (за 6 дней до заезда), сообщила об этом в отель. Первое, что мне сказали - в таком случае, бронь аннулируется и средства не возвращаются. Классно, да? Учитывая, что это форс-мажор, связанный с погодными условиями, а также, что есть у нас Закон о защите прав потребителя, который предусматривает возврат полной суммы предоплаты. После того, как я напомнила об этом факте администратору гостиницы, мне все-таки выслали образец заявления на возврат средств. Почему только после возмущений, тоже непонятно. Рассчитано на неграмотных, наверное. Будьте крайне внимательны, когда оформляете бронь. Пишут там правила свои в этом отеле в процентах, которые не возвращают в случае отказа. При оплате полной стоимости тура да, такое еще может быть (хотя тоже спорный вопрос), но когда это договор ПРЕДОПЛАТЫ, ни о каких процентах речи быть не должно. Дальше - самое интересное. По закону, подобные заявления на возврат рассматриваются и подлежат реакции в течении 10 дней. Отель же ввел какие-то свои непонятные правила, по которым возврат вам будет осуществлен в течении 30 дней. Каких - тоже не ясно, календарных, рабочих и т.д., хотя, это и не важно, так как просто незаконно. На ежедневные звонки один ответ - я вас услышала. Кроме этой фразы и скрипта, администраторы ничего не говорят. С бухгалтером и директором, на чье имя я совершила платеж, тоже не соединяют. Две недели добиться какого-то вменяемого ответа, когда будет возврат не получается. Ответ был просто - это решит наш бухгалтер. Слушайте , а может, это решит суд? Уважаемые, вам не стыдно? Вы ведь окончательно портите свою репутацию. Учитывая конкуренцию. А таких отзывов о возврате средств десятки. Стоит ли напоминать, что комментарии на эту тему в вашем Инстаграме удаляются? Отличный подход смм-менеджера, вместо обработки отзыва - просто его удалить. А во вкладке "отзывы" сохранять только хвалебные. Наверное, есть такие люди, которые готовы "подарить" вам отправленные средства. Но есть и другие, которые хорошо знакомы со своими правами. Не напрягайте ни себя, ни их судебными тяжбами.