Konumu mükemmel, bina muhteşem, bar alanı çok popüler ve teras Berlin'in en ünlü simge yapılarından birine bakmaktadır. Odalar basit (su ısıtıcısı yok, gardırop yok, sabahlık yok vb.) ama sorun değil - sonuçta bir Motel. Bunların hepsi iyi. Ancak benim ve misafirlerimin rezervasyon sistemi ve check-in işlemleri kabus gibiydi. İki atölye çalışması için Motel One Upper West'e gelen iki ayrı partim vardı. Bu geceler için misafirlerime rezervasyon yaptırdım ve daha sonra bazıları Berlin'in tadını çıkarmak için erken gelebilsinler diye kendileri de ekstra gece rezervasyonu yaptı. Sistemin bununla baş edemeyeceği açık. Tüm misafirlerimin kesin varış saatlerini/günlerini - 3 e-posta ve 1 telefon görüşmesi yoluyla - önceden bildirmeme rağmen, ikisine geldiklerinde rezervasyonlarının olmadığı ve bu nedenle odalarının olmadığı söylendi ve birine de rezervasyon yaptırdığı söylendi. bir oda alamadan tüm konaklama ücretinin ön ödemesini yapmak. Otele/motel'e vardığımda, hoşnutsuz misafirimin para iadesi ve benim de herkesin konaklama ücretini peşin ödemesiyle sorun çözüldü. Toplam 4200 Euro (3500 £.) Tüm bu zorluklar için misafirlerime ve bana birer bedava bira teklif edildi, ancak başka bir şey teklif edilmedi - barmen bize bunun bedelini kendimiz ödemek zorunda kalacağımızı kısaca bildirdi. Özet: harika konum, iyi konaklama, ancak sistemlerin verimliliği ve hizmet kültürü hala arzulanan çok şey bırakıyor...
Orijinal MetinÇeviriler Google tarafından sağlanmıştır