Aurum Family Resort & Spa

We booked Aurum, 3 rooms, 4 Adults 3 kids. After we read the feedback I was troubled, but it was far from the truth. First of all, thank you to the employees at the desk and the management! Also for the cleaning ladies, who did well, and the entertainment on the beach, especially our dance teacher! We loved it, the rooms were good. Ultra Inclusive, enough to choose the whole day, the whine is NOT bad, as some people write, beer is excellent, children have enough to choose from. The food was excellent, fresh, and always enough. Oh, do not forget to visit the cook, a little bit hidden away, in the room behind the drinks, he cooks fresh nearly every day! Big smile on his face too! Beach GOOD, chairs, enough! Swimming pools are great, clean, and very entertaining for the kids!!!! Other guests in the park, were 99.99 percent very friendly! Anyway, we loved it and will return!!!! And I do not know where all these negative comments come from, because nearly nothing was true. Oh , very important the shower, we had the whole day, but blue is warm and red is cold!! Just for your information!!!

Отель позиционирует себя как четырехзвездочный ультраолинклюзив. По факту - вентиляция не работает и в номерах сыро, алкоголь только из автомата, сомнительного качества. Все полотенца в пятнах и вытертые, очень уставший ковер в номере. Персонал старается, с их стороны сервис хороший.

Супер мега ужасный отель в плане еды алкоголя и развлечений сюда больше не ногой и не кому не советую платная парковка за что что бы просто машина простояла на улице перед отелем под камерой еда вся ужасная фунчёза пропавшая да и всё остальное тоже не фонтан

Геолокация отличная, море красивое, пляж после шторма убрали. Есть прикольная терасса на пляже, там хорошо посидеть посмотреть на море или закат. Есть бассейн, но в майские праздники он не был залит еще, еще на пляже видимо баня, но тоже не работала. В общем пляж в майские не работает - так скажу, ни снек -бар, ничего, можно просто прийти посмотреть на морюшко. Мы жили в коттедже, еще есть номера в главном корпусе. Номер хороший, все целое, не потрепанное, работает. Расходники (зуб щетки, мыло, гели, шампунь, бритвенный набор, шапочки для душа, ватные диски и палочки) были. Полотенца чистые, приличные, халаты были, но мужу он был мал)). Есть один момент, больше предложение, нежели замечание- отдельно были пляжные полотенца, мы ходили с ними в спа-зону, так вот в майскую погоду они естественно не высыхали нигде, как и махровые халаты, сушилка в ванной маленькая и не справлялась с этим тоже, полотенца по нашему требованию нам поменяли, но ведь можно продумать этот момент и например сделать возможность самостоятельного обмена мокрых полотенец на сухие. Спа-зона небольшая, но бани грели хорошо, есть чаи, вода, бассейн там маловат конечно, но мы выходили и купались в уличном, так тоже норм. Кстати, везде же указано, что все бассейны подогреваемые. Тут есть нюанс - температура в них была 20-22 градуса, на улице 15-17, это не тепло. А бассейн с горками вообще не греется, но молодцы включали горки для тех кто хотел. По еде это конечно отдельная песня) Замечаний куча, вопрос в том, что в работу наши замечания никто не берет, и когда администратор спросила про наши замечания и предложения, чтобы передать их кухне, ей очень не понравилась наша обратная связь и слушать она демонстративно ее не стала, переключившись на бармена. Ребят, ну пора бы вырасти уже) Так что про еду - выбор небольшой, свежие овощи, капустку они любили делать всякую разную, морковь по-корейски утром днем и вечером) очень смешные бутерброды с красной рыбкой - еле заметный кусочек рыбки, да и масла не заметно. Нарезка сырная и колбасная на завтраки только. Соусы, оливки норм, масла стоят отдельно, но горошек консервированный был ужасен, он видимо подзакис, жесткий, несъедобный. Супы вкусные, паста, греча, картофель, было что-то похоже на плов, запеченая курица, котлеты (невкусные и пересушенные в духовке), к слову все блюда, что запекались, были сильно пересушены, крылья те же, просто сухари, один раз была картошка фри - как чипсы, в остальные разы это была не фри, а запеченая картошка. Оладьи печеночные - это тихий ужас, ребята, ну так нельзя готовить! Ну зачем вы туда гречку то засунули?! И фишка всех блюд - недосол. Перекусы это пицца, сосиски пересушенные, куриное запеченое что-нибудь, вечером появлялось подобие шаурмы - лаваш вкусный, морковка тоже, но зачем тефтели туда пихать…в другой раз ни одного кусочка мяса не было обнаружено вообще))) зато вот майонеза от души. Десерты это моя больная тема, я люблю сладкое и так скажем разбираюсь в этой теме, для меня это было на 2. В о

Отдыхал в данном отеле с 6 октября по 13 октября с женой, тремя детьми и мамой. К сожалению данный отель не способен удовлетворить основные потребности человека, такие как здоровый сон и качественная еда. Парковка и подъезды. 4/5 Последние 600 м автомобильной дороги перед отелем не заасфальтированы. Кусок дороги перед отелем заасфальтированы и организована платная парковка. На парковке грязь и уличные собаки. Общественный транспорт отсутствует, добраться до Анапы можно только на личном автомобиле или такси. Яндекс такси не ездит, возможно из-за отсутствия подъездных путей или низкого сезона в октябре. В отеле предлагают такси, но ценник х2 по сравнению с агрегаторами такси. Питание. 0/5 В питании больше всего не устроила возможность отравиться. Последние 2 дня чашу со сметаной перестали мыть, просто добавляли свежую сметану. Обратились с просьбой помыть форму и как-то это устранить. Сотрудник кухни «пошел нам на встречу» и добавил сметаны до самого края, чтобы не было видно заветренных краев. С 11 по 13 октября сотрудники кухни не мыли форму для сметаны. На утро могли спокойно выложить вчерашние заветренные огруцы с помидорами и задубевшую выпечку. Из несущественных недостатков я бы отметил постоянное отсутствие маркировок продуктов и их состава. Ущербное детское меню из трех блюд на завтрак, обед и ужин. Из фруктов предлагали только яблоки, сливы, груши и виноград, что явно не тянет на ультра все включено. На шведской линии не работал гриль и гостям не могли предложить ни пожаренного мяса, ни блинов, ни колбасок. Итогом работы персонала кухни отеля Аурум стали пара пищевых отравлений при выезде. Анимация для детей 4/5 Детей возрастом 3 года и 6 лет в принципе все устраивало, но не все так хорошо. На вечернем мероприятии под названием Just Dance, вместо консоли с одноименной игрой, используются видеозаписи игры. В момент переключения данных видео на большом экране от проектора выскакивают иногда баннеры с полуголыми женщинами, компьютер заражен вирусами. Работа администратора 0/5 При заселении администратор лишь с 3 раза понял, что нас 6 человек, что у нас 2 номера, и номера должны быть расположены рядом. И этот добрый человек семье с грудным ребенком выдал ключи от номера на 3 этаже, который находиться над корпусом столовой и холлом с игровыми автоматами. К тому что дискотеки проводились в зале промежуточного питания до 11 часов вечера мы как-то привыкли, а вот то что последние 2 дня устраивали продленку дискотеки в зале со шведской линией до 12 часов вечера нас категорически не устраивало, особенно в последний день перед выездом домой. Администратор сослался на регламент отеля, что шведская линия работает до 12 часов и их пьющие отдыхающие хотят танцевать, и отказался сделать хотя бы потише, предложил звонить в полицию. В итоге в ночь перед выездом я поспал 5 часов, у меня жутко болела голова и одного ребенка стошнило прямо перед ресепшеном. И после этого администратор мне сказал «одни приезжают отдыхать, а другие ругаться». Место хорошее,

Внимание! Читать до конца! Это г..но в красивой упаковке! Сейчас расскажу почему! Погнали: Все началось с бронирования на Твил, где была заявлена цена ниже, чем на официальном сайте. Приезжаем в это горе место, время 7.20 утра, да, раньше времени заселения, решаем позвонить заранее, уточнить о раннем заселении, ответа ноль, пишем на ватсап, тоже тишина.. ждем 8 утра идем на ресепшн! При входе на территорию охрана отнеслась не очень радушно тому что мы решили зайти, но после все таки пропустили. Ресепшн: Достаточная вежливая женщина нас поприветствовала. Долго что-то возилась у себя за стойкой в итоге дала нам браслеты, чтобы мы походили пока поизучали территорию так как у неё там занятий ещё минут на 10. Территория интересная, бассейн на крыше впечатлил. Хотели пройти на море, через калитку по браслету, но открыть калитку не получилось, девушка стоявшая рядом (сотрудник/постоялец отеля), так же открыть не смогла, молодой человек (постоялец) тоже выйти не смог. В итоге мы вернулись на ресепшен в надежде, что администратор решила все свои вопросы, мы оплатим и заселимся! Но: Нам сказали, что раннее заселение будет стоить 50% от стоимости суток за номер. Мы согласились, она произвела расчет и назвала стоимость в 3000. Мы готовы были оплатить. Но в программе опять что то пошло не так, и чтоб не терять время, мы заполнили анкету гостя, и пока администратор заполняла все необходимое, мы пошли за багажом, а заодно и переставить машину на платную парковку отеля. Парковщик, на редкость неприятная личность, на просьбу открыть парковочное место, грубо ответил (хорошо хоть не послал). Далее, мы, груженые багажом, вернулись на ресепшн, где нас посвятили в тонкости своей работы, и усложненности новой программы в ее компьютере, что все считает автоматика и от нее ничего не зависит.. выслушав все страдания с ее стороны, мы подытожили вопросом, что по стоимости раннего въезда, а стоимость за 5 минут, как оказалось, выросла с 3000 до 5000😱 мы удивились, а нам сказали, так вы еще подождите, еще подорожает🤦‍♀️ Интересно то, что еще когда мы заполняли анкету гостя, и ранний въезд, со слов администратора, стоил 3000, мы готовы были оплатить, но нас отправили «погулять» в виду сложностей пользования компьютером.. После чего нас снова начали посвещать про новые особенности рабочей программы на ее компьютере и сложностях в работе с ней.. Мы испытали смешанные чувства, ведь 5000 за ранний въезд (на пять часов раньше) это уже перебор.. выходит что, либо сиди жди 5 часов в холле либо за 5000 иди в номер🤦‍♀️ странный эквивалент, ну да ладно.. Далее, пока мы сидели в холле и решали что делать, мы постоянно (из за хорошей слышимости) слышали как администратор решает наш вопрос по телефону «так и что мне с ними делать? Они не хотят платить 5000 за 5 часов». Далее администратор сказала что, для решения нашего вопроса нам необходимо ждать «старшую», ждать, да еще и минимум минут 40. Глупость ситуации в том что через 40 минут наше оставшееся ожидание составляло бы уже 4 часа,

Цена неоправданно очень дорогая! С 10 по 15 число мы отдали 63 тысячи! Парковка платная- за пределами отеля, вдоль дороги 350 р сутки! На террирории отеля вдоль ворот 1500 т сутки. Номера грязные. Волосы в ковре комками, в ванной кран хромовый в пятнах, а душевая течет, на полу потом лужи я вытирала. Халаты которые должны быть в номере, нам принесли только после звонка и то мокрые. Еда просто Мега отвратная, скудный выбор, половина на подносах холодная. Выпивка вся разбавленная, наливают с каких-то бочек соки и колу. Сотрудники с недельными лицами ходят. Нам даже не сказали до свидания, просто молча забрали браслеты и всё. Выезжать на одних только бассейнах и пляже очень глупо. Второй раз не приедем и никогда не посоветуем друзьям Вас

Читая негативные отзывы вы должны понимать целиком и полностью что это ПРАВДА! Это не приукрашивание , ни чья то хотелка , а это на самом деле так и происходит в Аурум ‘’резорт’’ Ждите Роспотребонадзор! «Отдыхаем» с 9 сентября 2023 большой компанией, одна семья уже едет домой от сюда , у них по потолку бегает мыш.. но, даже не из за этого они уезжают,представляете ?! А из за того что у них не убираются в номере и не решается администрацией ничего!!! Переселять хотели спустя 3 попытки, но мальчик который показывал номера сказал что тут везде так! Т.е я тоже живу в таком же гадюшнике!!!они ходили по номерам и в номерах которые двухкомнатные с песком под пододеяльником и песком в душе… Они стоят дороже в два раза, и вы в таком состоянии сдаете номера новым жильцам, а потом к вам ходят толпами ругаться! Мы уже тут 4 день, НИ РАЗУ! Не убрались в номере!!! Нас 5 человек мусора от нас много, его не выносят, полотенцев уже нет , песок с обуви На Рецепшене я сказала если не вынесут мусор , то я принесу им его прямо на рецепшен, приходила уборщица и выкинула мусор переступив через полотенца …………… На одном пляже и море выезжать …. Ну вот там надо целый день находится и ни на что не смотреть !!! Это мы еще не придираемся …. Итого : персонал желательно с головы менять либо начать им платить зарплату чтобы они ХОТЬ ЧТО ТО делали !!! Никто не за что не отвечает !!! Вы кладете нам детское питание каждый день сок/каша и баночку детского пюре моему 3 месячному сыру,НАФИГА , лучше пропылесосить у меня и полотенца убрать ! Дельфины и правда приплывают… спасибо им !!! Остальное не заслуга обслуживающего персонала Задумка классного отеля на берегу чистого моря с крутым пляжем,но по факту ….

Сервис просто 0. Еда холодная не вкусная. Алкоголь дешман проще купить в магазине . Номер не убирают . Стоянка платная .душевая в номер ужас, все старое. Плюс один чистый пляж и близко море. Отпуск испорчен .до 4 звёзд очень далеко максимум 2.