Hilton Cairo Heliopolis Hotel

Kahire Hilton'daki konaklamam, özellikle de ciddi şekilde hasta bir çocukla seyahat ettiğim için son derece üzücüydü. Temizlik, profesyonellik, empati ve misafir güvenliği Hilton standartlarının çok altındaydı. Girişte, resepsiyonist İbrahim kahvaltı fiyatını yanlış belirtti, bizi ABD doları nakit ödemeye zorladı ve bize lekeli çarşaflı kirli bir oda verdi. Temizlik görevlileri defalarca mahremiyetimizi ihlal etti; bir erkek personel ben içerideyken kadınlar tuvaletine girdi ve bir diğeri de gece kıyafetlerimizle odamızın kapısını açmaya çalıştı. Lobi etkileyici görünse de, odalar kirli, eski ve yanıltıcı bir şekilde sunulmuştu. Havuz güvenliği göz ardı edildi, keskin aletlerle bakım yapılırken çocuklar havuzdaydı. Misafir ilişkileri, çocuğum hasta olduğunda bile empati göstermedi ve genel müdür ilgisiz görünüyordu. Şikayetler üst kademeye iletildikten sonra personel küçük düşürücü davrandı. Yabancılara ve başörtüsü takan misafirlere karşı açıkça ayrımcı bir muamele vardı. Birçok personel hizmetten ziyade bahşişlere odaklandı, kuryelere para üstümü almaları söylendi ve personel, yaşadığımız olumsuz deneyime rağmen iyi bir yorum bırakmamız için bize baskı yaptı. Ayrıca bir valiz taşıyıcısı eşyalarıma zarar verdi ve sorumluluğu reddetti. Tek olumlu nokta, gerçek bir empati ve profesyonellik gösteren operatör Bayan Rahma'ydı. Tüm olaylar belgelendi ve Trip.com ile Hilton kurumsal yönetimine iletildi. Bu deneyim beni Hilton markası olarak soğutmadı, ancak bu otelin personeli ve yönetimi beklenen standartların çok altında kaldı. Resepsiyonist, Genel Müdür ve misafir ilişkileri personeline: Otelin sahibi siz değilsiniz, sadece çalışansınız. Bizim gibi insanlar burada kalıyor ve bu yüzden maaş alıyorsunuz. Bizim bir gecelik konaklamamız sizin tüm aylık maaşınızdır, bu da biz misafirlerle sizin aranızdaki farktır. Bu yüzden lütfen otelin sahibiymiş gibi davranmayı bırakın!

Günaydın, Binalar eski. Yatak iyi. Temizlik genel olarak iyi. Özenli personel. Yenilenmeyi gerektiren fabrika oteli.