Hotel Mrak Superior

Slovenya'nın Ljubljana kentindeki Hotel Mrak'ta kaldığım süre tamamen tatsız bir deneyimdi. Personel müşteri hizmetlerinden tamamen uzaktı ve misafirleri suistimal ediyor gibiydi. Özellikle otoparkı olan bir otel arayarak bir oda ayırdım. Ancak, vardığımda rezervasyon koşullarında hiçbiri belirtilmemiş olan sadece beş otopark yeri olduğunu gördüm. Bir yer boş olmasına rağmen, resepsiyon görevlisi hepsinin dolu olduğunu söyledi ve daha pahalı bir halka açık otopark bulmamı söyledi. Personelin muamelesi sürekli olarak kabaydı ve misafirperverlikten eser yoktu. Odanın kendisi fena değildi ancak genel deneyim o kadar hayal kırıklığıydı ki, vicdanım rahat bir şekilde Hotel Mrak'ı kimseye tavsiye edemem.

Harika bir otel - personelin hayal kırıklığı yaratması üzücü. Otele varmadan önce, check-in işlemlerinin kapanmasından sonra (saat 22:00'de) varacağımızı bildirmek için otelle iletişime geçtik. Çok yardımcı oldular ve bir uygulama kullanarak kendi başımıza tesise girmemiz için talimatlar verdiler. Vardığımızda lobiye girmeyi başardık (uygulamayı kullanarak), ancak bize verilen oda anahtarı telefonda ve e-postada söylenen anahtardan farklıydı. Sonuç olarak, tahsis edilen odamıza giremedik. Oda numaramızın değiştiğini varsayarak, yeni numarayla eşleşen anahtarı kapıda denedik (çünkü etrafta personel veya misafir yoktu ve kimse telefona veya e-postalara cevap vermiyordu). Kapı açıldı ve içeride uyuyan bir çift olduğunu gördük. Açıkçası, otel misafirlerini rahatsız ettiğimiz için mahcup olduk ve ayrıca check-in işlemleri sabah 6'da açılana kadar otel lobisinde uyumak zorunda kalacağımızdan da korktuk. Lobide kiminle iletişime geçeceğimize dair ipuçları bulmak için yaklaşık bir saat aradıktan sonra, bazı özel kapıları çaldık. Neyse ki, bir adam dışarı çıktı ve bizi içeri almak için bir ana anahtar kullandı. Onu uyandırdığımız açıktı (bu noktada saat gece 2'ydi). Tekrar, bunu yaptığımız için üzgündük, ancak başka seçeneğimiz kalmadı. Odamıza başarıyla girdikten sonra, resepsiyona ne olduğunu bildiren bir e-posta gönderdim ve uyandırdığımız misafirlerden ve personelden (bizim adımıza) özür dilemelerini istediğimizi söyledim. Hiçbir zaman cevap vermediler. Aslında, her bahsettiğimizde, personel üyesi "Orada değildim, bu yüzden bununla hiçbir ilgim yok" ve "Geç giriş işlemini organize eden adam eğitimliydi, bu yüzden hata yaptı" gibi bahaneler uydurdu. Çıkış yapana ve zaten çok geç olana kadar, karışıklık için kesinlikle bir özür veya telafi yoktu. Otelin hataların kaçınılmaz olduğunu bilmesini istiyoruz, bu nedenle yanlış oda anahtarı verilen konuklar için bir yedek numara (acil durum numarası veya gece personeli) bulundurmaları zorunludur. Ayrıca, bir süredir seyahat ettiğimiz için kıyafetlerimiz bitiyordu ve bir çamaşır yıkamamız gerekiyordu. Çamaşırlarımızı toplamaları için temizlik personelinin talimatlarını izledik ancak otele döndüğümüzde çamaşırların yıkanmadığını ve odanın hazırlanmadığını gördük. Bunu personele bildirmek için aşağı indiğimizde bize "rahatsız etmeyin tabelasını kaldırdıktan sonra temizlik personeli odaları temizlemek için geri dönmez, birçok otelde çalıştım ve bu her zaman uygulanan bir politikadır" denildi. Bu personel sonunda bir çamaşırhane bulmamıza yardımcı oldu ancak bizimle konuşulan küçümseme kabul edilemezdi ve biz de otel sektöründe müşteriler olarak çok fazla deneyime sahip olduğumuz gerçeğini umursamadı. Bir özür yeterli olurdu. Genel olarak, harika bir konumda harika bir oteldi. Rezervasyon yapmadan önce pasif agresif iletişimle ilgili bir sorununuz olmadığından emin olun.

Great location, very cosy room

Lovely hotel in the centre! Amazing breakfast with eggs cooked to order! Rooms really clean and staff friendly and helpful!

We loved this charming hotel. Great service, and Tjasa was so kind to us when we had an emergency. We would definitely return.

Vargo Visit Our stay was wonderful and the staff was polite and informative. The breakfast was exceptional! We will be back on Tuesday for the Rick Steves Tour.

Nice smaller hotel on the heart of Ljubljana. Nice smaller hotel on the heart of Ljubljana. Room had all we needed, AC and all.

The reception staff were all welcoming and helpful. The room was very nice and clean and had everything that we needed. It felt quite modern and efficient and comfortable. The centre of Ljubljana with all the shops, cafes and restaurants - and the river and bridges - are all just a few minutes walk away. This was a great place to stay and we'd very happily go back to this hotel.

Staff are very friendly and very helpful. Rooms are clean and comfortable. The bed being extremely comfortable. There was plenty of choice at breakfast. Really lovely hotel, well done!