Misafir Kullanıcı
1 Haziran 2024
Rezervasyon bitiş tarihinden önce yani erken çıkış yapmak durumunda kalmadığınız sürece herşey çok güzel. Ama olası öyle bir durumda müşterilerinin (ya da onların tabiriyle "misafirlerinin") durumunu ve memnuniyetini zerre umursamıyorlar. Tatili Jolly Tur'dan satın aldıysanız onlar da genel müdürlük seviyesinde bile ilgilenseler sorunu çözemiyorlar. Ailecek bir tatil için 26-31 Mayıs 2024 tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden 5 gecelik rezervasyon yaptım ve erken çıkış nedeniyle 4 gece konakladım. Otelin konumu güzel, ulaşımı kolay. Otel ortamı aile için ideal. Odalar ve ortak kullanım alanları ***et bakımlı, şık ve temiz. Personel güler yüzlü ve hizmet kalitesi çok iyi. Ultra Herşey Dahil konseptinin hakkını veriyorlar. Yemekler, içecekler, ikramlar falan neredeyse sınırsız ve lezzetli. Misafirler arasında bazı otellerde yaşanan yerli/yabancı ayrımı yapıldığını da hissetmiyorsunuz. Herkese en iyi şekilde yardımcı olmaya çalışıyorlar. Animasyon ekibi eğlenceli ve sıcak kanlı. Bunlar, sizden parasını peşin aldıkları güzel yanlar. Ancak kişisel ve ailevi bir durum nedeniyle otelden 24 saatten fazla bir sürelik erken çıkış yapmak zorunda kaldık ve ücret iadesi yapmadılar. (Oteli 30 Mayıs Perşembe günü 13:30 civarı terkettik. Normalde satın aldığım rezervasyona göre 31 Mayıs Cuma günü öğlen 12:00'ye kadar odada kalma, 16:00'a kadar da otel ve konsept imkanlarından faydalanma hakkımız vardı.) Bu konuda Jolly Tur genel müdürlüğü de bir çözüm üretemedi. Resmen vermedikleri hizmetin parasını alıp üstüne yatmış gibi oldular. Bu ölçekte bir işletmeye böyle bir küçük esnaf çakallığı tarzı yaklaşımı yakıştırmakta insan zorlanıyor ama maalesef başıma geldi. En kısa zamanda tekrar ziyaret etme ve çevremdeki herkese tavsiye etme düşüncesindeyken bundan tamamıyla vazgeçmek durumunda kaldım. Şunu özellikle vurgulamak istiyorum, burada önemli olan para değil yaklaşım. Yoksa almadığım hizmet karşılığı iç ettikleri 6 - 7 bin lira parayla ben batacak değilim işletmeci de zengin olacak değil tabi ki. Ama üç kuruş için halden anlamaz bir açgözlülük sergilemek bu tarz bir işletme hakkında kabul edilemez gerçekten. Neyse sağlık olsun. Özet olarak eğer bizim gibi erken çıkış yapmak durumunda kalmazsanız ***et güzel bir tatil yapar ve ayrılırsınız. Ama böyle bir ihtimal dahilinde mağdur olmak istemiyorsanız Terrace Elite Resort'u da Jolly Tur'u da kesinlikle tavsiye etmiyorum. Herkese iyi tatiller dilerim.