Nergos Garden Hotel

Leider kam eine Beherbergung in diesem Hotel nicht zustande da der Rezeptionist keine Reservierung finden konnte. Dehalb kann ich hier als studierter Fachmann Hotel- und Tourismusmangement nur meine Erfahrungen zum ersten Eindruck und den "Service" falls man dies so nennen darf, des Front Offices Teams berichten. Als ich dort eincheckten wollte und es hieß das keine Buchubg vorliegt, erklarte ich dem Receptionisten das die Buchung recht kurzfristig erfogte und evtl. dehalb keinr Reservierung im Hotel System vorliegt, deshalb habe ich auch den Voucher präsentiert aus dem die Buchung in türkischer Sprache ersichtlich war. Ich erhielt dann die Antwort das dass Hotel nicht mit trip. com zusammenarbeiten würde. Da mein Handyakku leer war habe ich das Hotelpersonal darum gebeten doch dort anzurufen und für Aufklärung zu sorgen. Darauf hatte der Rezeptionist wohl keine Lust. Schließlich wurde ich dem Hotel verwiesen, da ja anscheinend keine Reservation vorlag. Neben dem allgemeinen recht schmuddeligen ersten Eindruck., ist vor allem die Inkompetenz des Hotelpersonals hervorstechend. Von Customer Care oder Dienstleistungsmanagement hat man in diesem Hotel noch nie etwas gehört. Ich selbst habe schon mehre Hotelfachleute als Ausbilder im Hotel oder als Universitätsdozent für Hotel- und Tourismusmanagement durch ihre Prüfungen gebracht.... deshalb erlaube ich mir die Leistungen des Hotels als ungenügent bzw. mehr als mangelhaft zu bewerten. Ich musste mir ein anderes Hotel für diese Nacht suchen und hatte zusätzliche Kosten für den Transfer. Ein solches Personal sollte man lieber nicht auf den Gast loslassen, denn von Gastfreundschaft oder der sog. Spirit of Hospitality haben diese noch nie etwas gehört. Ich finde es schade das solche Leute überhaupt in meiner Branche arbeiten und damit dazu beitragen den Ruf und das Image der gesamten Hotelbranche zu schaden. Wenn man etwas Erfahrung hat und mehrer Sprachen spricht ist es evtl. einfach die Situation zu lösen und sich eine Ersatzunterkunft zu besorgen, was macht aber die alleine reisende Oma, wenn Sie in einem fremden Land aus dem Hotel geworfen wird und der Sprache nicht mächtig ist? Ich würde niemanden empfehlen hier zu buchen. Auch wenn es ein preiswertes drei Sterne Hotel ist, ist die Leistung die man erhält null Sterne wert. In der Hotellerie differenzieren sich die Betriebe hauptsächlich über das Personal bzw. über die persönliche Hoteldienstleistung.... diese Chance hat dieses Hotel mehr als verpasst. Zum gleichen Preis findet man am Ort deutlich bessere Hotels, die auch über freundliches Personal verfügen. M. Sölter

WELL where do I start. I arrived at this hotel at 3 am after being delayed and 18 hours travel from start to finish. No welcome in arrival the staff speak very very little English, nothing was explained to me band in my wrist key given (yep a KEY) and shown to my room. My room was very nice quite large for single occupancy. My room was not cleaned everyday, sheets not changed all week I started with 4 towels 2 large and 2 small by the end of the week I had one large towel left which hadn’t been changed all week. No bottled water in hotel just water coolers that everyone filled their empty bottle up with. The pool bar opened at 11 am even tho it was busy from 8 am. Pool area ok but only 20 sunbeds and people putting their towels down from early morning and not turning up until middle of the afternoon. No indication as to where to get beach towel from so take your own they got shirts when people were using their towels from their rooms. Sunbeds really uncomfortable didn’t see staff checking the pool once during my stay. The food was awful breakfast consisted of carbs, bread rolls cereal or ham cheese salad typical Eastern European breakfast we even had chips one morning… who eats chips for breakfast? Lunch and dinner no better very very poor indeed and I’m not a fussy eater no childrens menu lots of guests just eating bread or going out for food which you don’t expect for all inclusive. The beach is about a 19 minute walk from the hotel or if you’re feeling lazy you can get the shuttle bus. The beach is very nice but very busy plenty of uncomfortable sunbeds too far away from the water so you have to run very fast over the boiling sand to reach it. The beach bar can not really be called a beach bar it’s more of a shack the food for lunch consisted of a plate of olives and a pancake like thing with a choice of filling that the lady made on her hot plate The staff at this hotel are quite rude and cannot speak English i met a couple of people that had things taken from their room, money and tablets when they complained to management they just laughed. There were a couple of incidents that were quite worrying a young child slipped round the pool and split her head open not one of the staff went to help it was the guests around the pool that helped with this situation, another time an English girl arrived at the hotel at night and the staff member that showed her to her room told her he would show her the beach once down on the beach he dropped his shorts and started waving around what his mama gave him when the person complained to management they didn’t want to know the rep did nothing to help her she was travelling on her own and just thought the guy was being friendly as he was staff The hotel is run down needs sorting out could be a lovely little hotel it is definitely not a 4 star hotel I would never come back to this hotel and if you are thinking of visiting DONT honestly go somewhere else