B&B HOTEL Eisenach

Ich reiste abends an und wurde am Check In mit Geschichten überhäuft die mich überhaupt nicht interessiert haben. Dann kam noch dazu das meine Buchung nicht vorhanden war. Dann doch. Später ging ich in Stadt und kam zurück. Und ich wurde wieder belästigt ob ich noch ein Zimmer gebucht hätte. Es kam keine Entschuldigung! Was soll ich mit 2 Zimmern als 1 Reisender? Ich werde das nächste mal mehr Wert auf Service legen und woanders buchen.

Ich wollte eine Stornierung bestätigen lassen. Er konnte nichts finden oder wollte irgendwann keine Auskunft mehr geben. Als ich nach der Information fragte, ob meine E-Mail angekommen sei, sagte er, ich solle nicht frech sein und dass ihm das Hotel gehöre und dass ich definitiv nur ein Schweißer sei, der sechsmal weniger verdient als er... Ich habe dann aufgelegt. Ich besuche das Hotel wöchentlich seit ca. 2 Monaten. Bisher eigentlich gute Erfahrungen gemacht aber so muss ich nicht mit mir reden lassen! Auch wenn es „nur“ ein zwei Sterne Hotel ist, muss man nicht so abwertend mit seinen Gästen umgehen! Auch wenn man "nur" Handwerker ist...

Das Hotel liegt ideal zum Zentrum, man erreicht zu Fuß schnell die Sehenswürdigkeiten (Marktplatz, Georgenkirche und Lutherhaus). Das Hotel ist schön eingerichtet. Das Personal ist freundlich und hilfsbereit. Das Zimmer war für uns ausreichend und sauber. Vor allem fanden wir die Klimaanlage sehr gut, da war es im Hotel schön kühl, keiner Außentemperatur von 38 Grad. Auch das Frühstück war reichlich. Gerne wieder.

Habe per *********** gebucht, allerdings scheint der Herr an der Rezption dieses Portal nicht zu mögen und hat mir förmlich vorgeworfen, dass ich doch auf der B&B-Seite direkt hätte buchen sollen. Zum Hintergrund: Ich habe via Booking angegeben, dass ich zwischen 20 und 21 Uhr ankommen würde. War gegen 20:20 Uhr da. Keine Begrüßung, sondern gleich im ersten Satz vorwurfsvoll gesagt: "Sie sind zu spät. Andere Gäste kommen auch spät, aber rufen wenigstens an. Ich hätte ihr Zimmer bereits wieder verkaufen können." Daraufhin meinte ich, dass ich per Booking bescheid gegeben habe und es nicht mein Problem sei, wenn booking mit B&B nicht kommunizieren kann oder will. Damit habe ich einen wunden Punkt getroffen und er ist richtig aggressiv geworden. Nur mal eine stichpunktartige Zusammenfassung seiner Aussagen - "Was soll das denn jetzt werden?" - "Sie denunzieren mich!" - "Sie beleidigen mich!" (Es ist nicht eine Beleidigung meinerseits gefallen, aber ok...) - "Ich setze Sie auf die Blacklist." - "Ich entziehe Ihnen gleich das Beherbergungsrecht." - "Ich bin seit 40 Jahren im Hotelgewerbe tätig." Mit dem Anwalt hat er on top auch noch gedroht. So etwas habe ich noch nie erlebt. Er war richtig auf Krawall aus und hat einem deutlich zu verstehen gegeben, dass man nur der dumme, zahlende Gast sei. Insbesondere wenn man ankommt und dem Gast vorwirft, dass man die AGBs nicht richtig gelesen habe. Weder bei booking noch bei B&B auf der Seite selbst stand geschrieben, dass ich in der Zeit nicht hätte einchecken können - auf der eigenen HP stand, dass die Rezeption bis 23 Uhr geöffnet habe. Nach einem langen Arbeitstag und 4 Stunden Zugfahrt wollte ich nur in Ruhe einchecken. Da ich mich bedroht fühlte, habe ich kurzerhand ein anderes Zimmer in Eisenach gebucht.