Ferien Hotel Villa Südharz

We arrived at 18:00hrs on a cold, snowy, winter Sunday. Met by the most rude and miserable woman imaginable, who refused to speak in English, (despite the hotel claim that they speak English). Wanted to go through every detail of booking in, even though my wife made it clear she wanted the toilet. Worst of all, when we wanted to eat in the restaurant she said 'It was fully booked'. In fact not so, it was only half occupied. Then walked away. That time on a winter Sunday there were no alternative places to eat. In fact, we found out next morning that it was a buffet (not a la carte), so a bit of initiative could easily have found room for an extra couple. Nowhere on the website did it say that advance booking was essential. That woman was totally unsuited to be left in charge, and the management should have taken more care to ensure that their employee was capable of doing the job. Then, just to make matters worse, the 'double bed' we had booked turned out to be two singles pushed together. Next morning we complained to a nice gentleman on reception, who gave us a free drink, but the damage was already done. If he had offered some kind of refund for pain and suffering of no evening meal, perhaps a bit better... So, folks, if you want this kind of disgraceful service, book there, if not stay away! Oh, and it is in the middle of the forest, not where the map info says it is.... So, don't expect to find it too easily in the dark!!!!

Ein sehr gepflegtes Hotel in sehr ruhiger Gegend. Alle Sehenswürdigkeiten des Harzes sind sehr gut zu erreichen. Das Personal ist sehr nett und zuvorkommend. Die Zimmer sind sehr sauber und geräumig. Frühstück und Abendessen sind abwechslungsreich und es ist für jeden Geschmack etwas dabei. Das Preis-Leistungsverhältnis ist ok.

Ein schönes Hotel im Stil einer alten Villa. Ein tolles Gelände, eine schöne Allee und ein tolles Ambiente. Die Zimmer wirken etwas älter, aber sind sehr sauber und die Betten bequem. Abendessen war sehr lecker und das Frühstück hat auch gepasst. Und unser Hund war gerne gesehen was toll war

Auch in diesem Hotel spürt man den Personalmangel. Für einen Wochenendaufenthalt sicher gut geeignet, aber nicht für einen längeren Urlaub.

meine Frau und ich verbringen jedes Jahr den Geburtstag meiner Frau in Ihrem Haus, da es uns dort ausgesprochen gut gefällt. Nach der Corona-Pause hatte ich auch für dieses Jahr wieder für das vergangene Wochenende einen Aufenthalt gebucht . Ich hatte das 3-Tage Kuschel-Schnäppchen incl. HP-Plus ausgewählt. Wir hatten schon einige Änderungen was den Ablauf und auch das Abendessen angeht (Buffet oder Menüwahl) und waren deswegen auch nicht überrascht, dass man nun auch die Getränke selbst holen muss. Allerdings störte sich meine Frau daran, dass die Tische nicht vollständig eingedeckt waren und auch neben dem Buffet die dafür vorgesehenen Körbe leer waren. Wir waren also gezwungen, durchs Restaurant zu gehen und zwischen anderen Gästen uns Besteck und Servietten zu suchen. Als ihr neuer „Direktor“ vorbeikam um das Geschirr abzuräumen, sprach meine Frau ihn darauf an. Er ließ sie noch nicht einmal ausreden und blaffte sie sofort in einem sehr harschen Ton an, dass er alleine sei und nicht dazu gekommen sei und sich niemand außer ihr darüber beschwert hätte. Wir hätten doch welches von einem anderen Tisch nehmen können, wo dann also das Problem sei und stürzte davon. Wir waren sehr überrascht über diesen Ausbruch und ließen es erstmal gut sein. Er leider nicht. Er fing an, die „Unterhaltung“ lautstark durchs Restaurant quer über die Köpfe der anderen Gäste hinweg weiterzuführen. Er meinte, er würde uns ab sofort für jede Mahlzeit in der Bar eindecken. Dann wäre auch alles da für uns. Ob wir dann zufrieden wären? Dann meinte er, die Unterhaltung wäre für ihn beendet. Dabei hatten wir kein weiteres Wort an ihn gerichtet, da er ja ständig nur an uns vorbeiging und unsere Bitte stehen zu bleiben verweigerte. Wir haben daraufhin das Restaurant verlassen, unsere Sachen wieder gepackt und haben ausgecheckt. Er nahm den Schlüssel entgegen ohne ein weiteres Wort. Meine Frau fragte im Scherz nach der Erstattung der Parkgebühr, da wir ja den Parkplatz nicht weiter nutzen werden, daraufhin zeigte er auf die Tür, sagte ihr, sie solle auf der Stelle gehen und nie mehr wieder kommen. Meine Frau war maßlos enttäuscht über den Verlauf unseres kurzen Aufenthalts, denn sie wollte lediglich anmerken, dass es sehr unschön ist, wenn man sein Besteck erstmal zusammensuchen muss um essen zu können, obwohl der Zeitrahmen für das Abendessen ja festgelegt ist und zumal der Tisch ja auch vorab Reserviert wurde, ist es es doch meiner Meinung nach nicht zu viel verlangt das der Tisch auch eingedeckt ist. Wir hätten Verständnis dafür gehabt, als er sagte, dass er alleine ist und noch nicht dazu gekommen ist. Warum sollten wir auch nicht? Es kann immer etwas dazwischenkommen und schließlich war das Hotel auch gut besucht. Aber der Tonfall und das weitere Benehmen meiner Frau gegenüber war nicht zu tolerieren. Ich weiß ja nicht wie Ihr " Direktor" nach seiner Aussage 45 Jahre Berfufserfahrung in dieser Branche hat, wenn er sich allen seinen Gästen die ihn nur informie

Bei Ankunft bekamen wir unseren Schlüssel mit der Nummer 139 und eine kurze Einweisung, wie wir in dem verwinkelten Haus zu unserem Zimmer kommen. Aber wir mussten mit Koffer und Taschen trotzdem lange suchen, denn unsere Zimmernummer war 'nur' 39 und befand sich im 3 Stock. Auch das kostenlose W-Lan hat den Weg nicht gefunden, wir hatten nur auf den Fluren W-Lan, leider nicht im Zimmer! Ausstattung unserer kleinen Wohnung: Deckenlampen voller toter Tiere. Kühlschrank von außen dreckig, zum Glück von innen jedenfalls optisch sauber. Geschirr sehr spärlich und unvollständig. Keine Wisch-/Geschirrtücher, nur ein dreckiger Schwamm. Kopfkissen in einem katastrophalen Zustand, völlig verklumpt. Keinerlei Stützfunktion mehr, geschweige denn bequem und nutzbar. Matratzen unterschiedlich bezogen, optisch ein No-Go und sehr, sehr hart. Abendessen (pro Person für 25,-€ Pauschale) mittelmäßig. Hühnchen/Fleisch sehr trocken, Beilagen wiederum zerkocht. Frühstück ebenfalls mittelmäßig. Brötchen knüppelhart, da zu lange im Aufbackofen. Croissants gab es nur jeden zweiten Tag, laut der Bedienung und sehr abgezählt, da musste man schon schnell sein. Kein O-Saft, es gab nur Apfelsaft.

In diesem Hotel hat man noch nie was von Service gehört. Angefangen, dass man bei der Einreise uns nicht im System finden konnte, nur weil wir über *********** gebucht haben ( Internet ist ja bekanntlich Neuland hier). Um 16 Uhr kam die Ansage von der Mitarbeiterin an der Bar, dass die es jetzt nicht schaffe eine Kugel Eis für das Kind zu machen. Und die Krönung: es gibt Millionen Liste, wo man sich für z.B. Sauna, Abendessen oder Frühstück (!) eintragen soll, was die keiner bei Einrese sagt. Hätten wir abends nicht gefragt, wann es nun Frühstück gibt. Dann hieß es wir sollen um 7 kommen, da alle Zeiten danach schon ausgebucht seien. Als wir am nächsten Morgen um 7 da standen, war kein Mitarbeiter da. Erst nach 5mal klingen, kam eine verschlafene Petson raus und meinte die habe es erst jetzt geschafft anzukommen und wir später kommen sollen. Absolut nicht zu empfehlen!!!!

Ein einsam gelegenes Haus (soll früher ein Sanatorium gewesen sein) mit einfachen Zimmern (hohe Decken). Bei unserem Aufenthalt (Okt. 21 - Corona) war zu wenig Personal "greifbar", wodurch wir immer wieder länger warten mussten. Das diensthabende Personal schien manchmal überfordert zu sein. Obwohl wir unserem Hund einchecken durften, durfte dieser nicht im Speisesaal (unterm Tisch) liegen. Wir durften separat in einem anderen Raum essen, was wir allerdings im Nachhinein als wertvolles, ungestörtes Essen empfunden haben. Das Essen selbst - morgens und abends Buffet - würde ich mit einer Schulnote von 2-3 bewerten. Vom Hotel aus haben wir unsere Ausflugsziele wie erwartet und geplant nur mit dem Auto erreicht. Wer mal absolute Ruhe haben will, der kann dort trotz Handy ungestört Urlaub machen, weil es dort keinen Empfang gibt. Auch die Notrufe 110/112 sind nicht möglich (ein Unding). Wer dennoch gerne im Internet stöbern möchte, muss sich in die Nähe der Lobby begeben. In diesem Sinne ... ruhige "Ferien"!