Posada la Rivera de Escalante

Stayed here on the last stop in our Camino journey. Lovely rustic posada with perhaps 8/10 rooms. While it is built on the side of what can be a busy road, with windows closed that issue was solved. Lovely breakfast provided following morning. The town is very small and on the night we visited there was only one restaurant to have dinner which however was delicious. No evening food available at the posada.

Recomendable, ambiente agradable, todo muy limpio, desayuno casero, pero todo muy rico y variado, café buenísimo, te dan a elegir entre fruta y el pueblo donde estas es súper bonito, tranquilo y bien cuidado, cerca de todo. El personal es muy atento.

Teníamos un bono regalo smartbox y decidimos reservar en la posada la ribera porque admitian mascotas. El viaje era del 18 al 20 de marzo. En vísperas a nuestro viaje (con las maletas preparadas) nos avisaron que había fallecido por sorpresa un familiar. Llamé a la posada para comentar lo sucedido e intentar cambiar la fecha del viaje, pero el dueño/señor que me atendió ignoró mi problema y le importó poco lo que nos había ocurrido. Dijo que por no avisar con 3 días de antelación, perdíamos el bono. Le comenté que cómo iba avisar con 3 días si el familiar había fallecido ese día, pero me ignoró por completo. No me quiso en ningún momento ofrecer la oportunidad de cambiar de fechas (le ofrecí incluso que pagaríamos un plus por el cambio. Le repetí en varias ocasiones que pagaría mos un plus, pero me ignoró por completo). Hablé con la empresa Smartbox y me indicaron que hablarían con la posada. Contactaron conmigo desde Smartbox indicándome que este señor no quiso hacer ningún cambio y que si no íbamos que perdíamos la reserva. Este comentó que tenía la posada super completa y que sería imposible realizar cambios. Me parece super injusto y la empatía de este señor deja muchísimo que desear. Nosotros salimos perdiendo porque este señor no es capaz de buscar una solución, pero además él sale ganando porque vuelve a poner en reserva la habitación tal y como lo he podido comprobar en la plataforma Booking. Es decepcionante, antipático y de mala persona actuar de esta manera. Hemos perdido una experiencia de fin de semana por culpa de la poca empatía de este señor.