Orka Boutique Hotel

Orka Butik Otel'de son kalışım sırasında, keşfetmeye kısıtlı zamanım olan Fethiye ziyaretimi önemli ölçüde olumsuz yönde etkileyen çok sayıda hizmet hatasıyla karşılaştım. Saat 14:00'te planlanan check-in işlemim, saat 13:30'da erken gelmeme rağmen gerekçesiz olarak ertelendi. Ön büro hazırlıksızdı ve bana saat 15:00'te dönmem söylendi. Döndüğümde oda hâlâ hazır olmadığı için daha da geciktim ve rezervasyon platformum Trip.com'un müdahalesinin ardından ek bir beklemeye neden oldum. Nihayet 15:30'da odaya girdiğimde koşullar tatmin edici değildi: banyo zemini ıslanmıştı, su ısıtıcısı kırılmıştı ve nevresimler ve masa yüzeyleri kirliydi. Bu sorunların bildirilmesine rağmen otelin yanıtı yetersizdi. Yönetici, yalnızca odanın yeniden temizlenmesini teklif etti ve sorumluluğu reddetti; aksilikleri, otelin operasyonlarındaki sistematik sorunlardan ziyade deneyimsiz personele bağladı. Neredeyse yarım günlük bir gecikmeden dolayı hayal kırıklığına uğrayarak otel değiştirmeye karar verdim ve paranın tamamının geri ödenmesini istedim, ancak otel müdürü bunu maalesef reddetti. Bu karar, neden olunan önemli rahatsızlığı göz ardı etmiş ve konuk memnuniyetine yönelik rahatsız edici bir kayıtsızlığı yansıtmıştır. Ayrılmamın ardından Trip.com'un otelden para iadesi alma girişimleri başarısız oldu. Yöneticinin sorunları esaslı bir şekilde ele almayı reddetmesi, yalnızca başlangıçtaki şikayetleri artırmakla kalmadı, aynı zamanda müşteri hizmetlerinde derin bir başarısızlığı da ortaya koydu. Çok sayıda ülkeyi ziyaret etmiş deneyimli bir gezgin olarak, konukların endişelerine karşı bu kadar küçümseyen bir tavırla nadiren karşılaştım. Orka Butik Otel'deki bu deneyim, hizmet başarısızlığının somut bir örneği olarak öne çıkıyor ve yönetsel sorumluluk ve gelişmiş müşteri hizmetlerine duyulan önemli ihtiyacı vurguluyor. Deneyimlerimin konukların rahatlığı ve memnuniyeti konusunda ciddi bir göz ardı edildiğini gösterdiğinden, potansiyel ziyaretçiler bu kuruluşa karşı dikkatli olmalıdır. Üstelik otelin hem önünde hem de arkasında hareketli bir kentsel alanda yer alması, tipik olarak bir tatil için arzu edilen huzurlu ve sessiz ortamdan büyük ölçüde olumsuz etkilenmektedir. Görünüşte birinci sınıf konumuna rağmen, sürekli gürültü, rahatlatıcı bir konaklama potansiyelini önemli ölçüde baltalamaktadır. Ayrıca Orka Butik Otel'in olanakları arzu edilenden çok uzaktır. Resepsiyon alanı özellikle yetersiz, sadece 10 metrekareyle sınırlı, küçük bir penceresi var ve oturacak yer yok. Konukların check-in işlemini beklerken ayakta durmak zorunda kalmaları, ön büro personelinin kayıtsız tavrıyla birleştiğinde genel konaklama deneyiminin daha da azalmasına neden olur. Resepsiyondaki bu temel konfor eksikliği ve zayıf müşteri hizmetleri, otelin promosyon malzemelerinin belirlediği beklentilerle tamamen çelişiyor ve hem ikramların sağlanmasında hem de konuklara yönelik muamelede önemli bir eksikliğin altını çiziyor.

Manzara güzel, ortam ciddi ve vasat, banyo çok kirli. 7 günden beri kötü durumda. Geceleri sıcak su olmayacaktır. Alt katta ticari bir cadde var ve geceleri pencereler açıkken çok gürültülü oluyor.