Misafir Kullanıcı
9 Şubat 2023
Fizemos a reserva no Hotel Vila Mar em Canasvieiras pelo Booking. O check-in foi feito no dia 22/12/21 (com reserva até 25/12/21, 3 noites) e nesse momento nos foi informado pela recepção que era composto por um Hotel (acima da recepção) e uma Pousada ao lado. Nossos problemas começaram no momento em que fomos colocados em um quarto bem diferente das fotos divulgadas no Booking, em vez de nos colocarem no Hotel nos colocaram na Pousada, em um quarto antigo, todo de madeira, de frente para o estacionamento da pousada, com banheiro precário e sem estrutura como havia sido informado. Além disso havia no segundo andar do quarto uma cama desfeita, toda suja, como se tivesse outro hóspede no mesmo quarto. Resolvemos não nos estressar e relevamos o problema. Porém à noite, ao deitar na cama do quarto vimos que haviam vários insetos no lençol. Tentamos retirá-los mas retornavam. Identificamos que eram larvas de cupim, pois soltavam as asas quando voavam. Começamos a ver que estavam por todo o quarto, inclusive no banheiro, pois era todo de madeira. Fomos na recepção e solicitamos que nos trocassem de quarto, mas disseram que não havia outro disponível. Entregaram um inseticida e outro lençol, como se fosse resolver o problema. Nós, como hóspedes tivemos que à meia noite trocar o lençol da cama e passar inseticida no quarto. O inseticida começou a irritar nossa garganta (afinal é veneno e não se pode dormir em um ambiente com ele). Os funcionários do Hotel Vila Mar não demonstraram em momento algum interesse em solucionar o problema, tiveram um total descaso em relação a nossa reclamação. Tivemos que fazer as malas e às pressas reservar outro hotel, de madrugada, mais caro e em nossa primeira noite de viagem. Entramos em contato com o Booking no dia seguinte solicitando reembolso do hotel (afinal não dormimos lá nem uma única noite). Nos informaram que, como não conseguiram contato com o Hotel Vila Mar iriam nos dar um crédito de R$ 100,00. Um absurdo comparado ao valor pago. Entramos em contato novamente com o Booking solicitando que tentassem mais uma vez contato com o Hotel. Nos retornaram dizendo que o Hotel informou que não fizemos check-in, que não aparecemos e que só poderiam nos reembolsar os R$ 100,00 mesmo. Enfim, higiene do Hotel Vila Mar péssima, atendimento pior ainda e descaso total com o cliente da parte do Hotel e do Booking! Um absurdo, péssimo!!
Çevir