Misafir Kullanıcı
6 Eylül 2024
02-08 haziran arasında bu otelde konakladık. Aynı otelde 2 yıl önce de konakladığımız ve çook beğendiğimiz için tekrar gitmek istedik. Fakat maalesef otel 2 sene içerisinde hizmet kalitesini çok düşürmüştü. Otelin genel anlamda kalitesi oldukça düşmüş. Daha kapıdan ilk girişte resepsiyonda tuvalet kokusu vardı, bunu çalışan personelde ilettim, şaşırdı, sanırım burunları kokuya alışmıştı. Odamızdaki klima asla yeteri kadar soğutmuyordu, bunu belirttik ve teknisyen geldi fakat bir değişiklik olmadı. Özellikle yemek kalitesi aşırı düşmüştü, ızgara alanında halihazırda pişirilip gelen misafire verilmesi gereken ürünler önceden pişirilmiş ve sıcak tutma lambalarının altına konulmuştu. Çoğunun dışı aşırı kızarmış ama içi pişmemiş, lezzet kalitesi ve çeşitliliği düşüktü. Sıcak tutma lambasının altında olması o ürünleri taze pişmiş lezzetinde yapmıyor ne yazık ki, çoğu kuruyordu. Eski yemek çeşitliliği ve kalitesi yoktu. Pastane ürünlerinin kalitesi aşırı düşmüş. Restoran personeli yetersizdi, kalabalığa yetişemiyordu, yemek bitiyor içecek geliyor, yemeğinizi almışsınız ama servis verilmiyor. İçecek kalitesi de düşmüştü. Gece animasyonlarının da kalitesi aşırı düşüktü. Halbuki geçen geldiğimizde en çok gece animasyon ve showları beğenmiştik. Bu sefer çok sıkıldık, akşam erkenden uyuyorduk. Bu kadar üst düzey bir hizmet kalitesinden bu kadar vasat bir otele bu kadar hızlı düşüş olmasına aşırı şaşırdım ve üzüldüm. Palomayı bizim evimiz gibi sevmiştik halbuki... Tüm bu olumsuzlukların yanında şikayetlerimizi iletince misafir ilişkilerinden Aleyna Hanım bizimle görüştü ve şikayetlerimizi dikkatle dinleyip not aldı, odamızı farklı bir oda ile değiştirdi, Aalacarte restoranda akşam yemeğinde bizi ağırladı. Tüm bu olumsuzluklara rağmen ilgisinden çok memnun kaldık. Fakat otel hakkındaki fikrim değişmedi, bu otel artık luxury hizmet veren bir otel değil. Hatta 5 yıldızlı oteller için bile bir çok eksiği olan bir otel. Bunu kendilerine de belirttim. Paloma otellerini çok beğeniyordum ama maalesef bir daha gideceğimi hiç sanmıyorum, hayal kırıklığı oldu. Daha önce bu otelde konaklamış ve genel seviyesini bilen biri olarak oteldeki değişiklikleri belirttim. Belki ilk defa gitseydim bu otel de bu kadarmış derdim ama malesef fiyat / performans olarak verdiğiniz ücretin karşılığı bu değil. Çok daha uyguna bu hizmeti alabileceğiniz oteller var. (İlgilenen kişiler 2 yıl önce bu otel hakkındaki değerlendirmem ile bu değerlendirmeyi okuyarak kıyaslamayı yapabilirler)