Rixos Tersane İstanbul

Harika bir yer, çok güzel, iyi hizmet, mükemmel kahvaltılar. Otelin çevresi, gezmek için çok hoş yeni bir bölge, birçok iyi restoran ve giyim mağazası var. Otel ve çevresindeki yeni bölge sayesinde, İstanbul'un bambaşka bir yüzünü gördüm.

Bu otelde ilk kalışımızdı. Her şey harikaydı. Personel çok ilgili ve yardımseverdi. Bölge, havuzlar, şezlonglar, havlular, bar, garsonlar, her şey 5 yıldızdı. Beğenmediğim tek şey odaların çok karanlık olmasıydı - duvarlar, tavanlar vb. Tasarımcı muhtemelen koyu renkleri seviyor. Genel olarak her şey mükemmeldi. Kesinlikle tavsiye ederiz.

Bize verdikleri oda çok tozuydu. Trip.com'da odanın küvetli olduğu yazıyordu ama aslında yoktu, yanıltıcı bilgi verdiler. Bu oteli Trip.com'da geç çıkış imkanı sundukları için rezervasyon yapmıştım ama otelin dolu olduğu bahanesiyle geç çıkış yapmak istemediler, oysa rezervasyon sitelerine baktığımızda hala birçok oda boş görünüyordu. 2013'ten beri her yıl Türkiye'ye, İstanbul'a seyahat eden biriyim ama bu otel kesinlikle iyi değil. Daha iyi hizmet sunan başka 5 yıldızlı otellerde kalmak daha mantıklı. İnanın bana, İstanbul'da çok daha iyi oteller var.

Otel denize sıfır, manzarası harika. Yanında da bir AVM var. Kahvaltısı çok zengin ve çeşit boldu. Resepsiyon hizmeti de birinci sınıftı, özellikle Sofia süperdi, hatta odamızı suit'e yükseltti! Çıkış yaparken bize makaron bile verdiler, yani kusursuz bir hizmet ve deneyimdi!

Maalesef, otele varışımızdan önce bile otel deneyimimiz kötüleşti. Uygulama üzerinden erken giriş talebinde bulunmuştuk ve saat 11:00'de giriş yapabileceğimiz onaylanmıştı. Gece uçuşumuz vardı: sabah 7 civarı indik ve saat 8 civarı oteldeydik. Sabah 8'de hemen odanın hazır olmayacağını anlıyorduk ama en azından onaylanan saat olan 11:00'de giriş yapmayı bekliyorduk. Sonuç olarak, resepsiyondaki görevliler boş oda olmadığını ve girişin ancak saat 15:00'te olacağını söylediler. Gece uçuşundan sonra çok yorgunduk ve yaklaşık 7 saat lobide geçirmek zorunda kaldık. Yorgunluktan koltukta uyuyakaldık: önce bizi uyandırıp yakında oda vereceklerini söylediler, ancak bundan sonra yaklaşık bir saat daha bekledik ve hiçbir şey değişmedi. Sonra tekrar uykuya daldık ve bu kez lobide uyumanın yasak olduğunu söyleyerek bizi tekrar uyandırdılar. En rahatsız edici olan, beklemenin kendisi değil, otelin tavrı ve iletişim eksikliğiydi. Bize hiçbir çözüm sunmadılar: gece uçuşundan sonra dinlenebileceğimiz sakin bir yer, odanın ne zaman hazır olacağına dair tahmini bir süre veya rahatsızlıklar için herhangi bir telafi. Bu arada, biz oradayken sabah misafirlerin çıkış yaptığını gördük, bu yüzden sabah 9'dan 15:00'e kadar en az bir odanın hazırlanamayacağına inanmak zor. Sabah 8'de hemen giriş yapmayı beklemiyorduk, ancak otel saat 11:00'de erken girişi onaylıyorsa, buna uyulması gerekir. Gece uçuşundan sonra 7 saat lobide geçirmek, düzgün bir şekilde dinlenme fırsatı olmadan, çok tatsız bir deneyimdi. Resepsiyon hizmeti hayal kırıklığı yarattı ve bu otele geri dönme isteğim yok. Ayrıca, girişle ilgili durum son derece tatsızdı. Bizden sonra gelen diğer misafirlerin daha erken giriş yaptırıldığını gördük, ancak bizi en sona bıraktılar. Personel ise sürekli gecikmenin nedeninin oda temizliği olduğunu söylüyordu. Ancak, diğer insanların zaten giriş yapıyor olması ışığında, bu haksız görünüyordu ve misafirperverlik konusunda çok kötü bir izlenim bıraktı. Aynı başarıyla, aktarmalı bilet alıp iki saat havaalanında geçirdikten sonra başka bir yere uçabilirdik. Ancak, otel bize 11:00'de erken girişi önceden onayladığı için, İstanbul'da kalmaya ve bir sonraki uçuşumuzdan önce dinlenmeye karar verdik. Sonuç olarak, onaylanan erken giriş bize sağlanmadı ve gece uçuşundan sonra dinlenmek yerine birkaç saat lobide geçirmek zorunda kaldık.