Anonim Kullanıcı
28 Kasım 2023
我給的是六分哈,至於為什麼衹有一個笑臉,那是因為前面五個笑臉被藏起來辣!
先總結一下酒店的問題:
一是酒店基礎設施差:窗户外空調機箱轟隆作響;房間光線太暗,照明系統缺乏維護。
二是收費標準不明確,存在多次收費現象:升房費用前台300多元,訂房軟件220元。除了升房差價以外,還有額外的清理費用,30元一次。
三是服務態度極其惡劣:酒店經理推卸責任,責令前台人員自行處理;深諳甩鍋大法,指責顧客換房太晚,迴避酒店設施影響顧客居住體驗這一問題。
個人感想:
選擇這家酒店也是出於方便,畢竟離考點比較近,出行便捷。出乎意料的是,酒店以及酒店的經理給了我太多驚喜。首先,在酒店房間看書,其困難程度不亞於鑿壁偷光,囊螢映雪,多學習些時日或被推舉為新時代勤學苦讀的典範。其次,酒店經理頗具“領導風範”,頤指氣使、推卸責任、避重就輕。當我提出要和酒店經理溝通的要求,不曾想到,領導的第一反應就讓我眉頭一皺。領導拒絕與我溝通,責備前台把鍋甩給她,竟要求前台自行解決問題。在交流溝通時,領導使出她的獨門祕籍,禍水東引。讓本就因為入睡困難以及考試臨近而感到焦慮的我,平添幾分憤怒。領導將空調機箱噪聲和光線太暗的問題轉換成對我的責備,責備我不早點提出換房要求導致酒店遭受損失,讓我有苦難言。或許我也衹能責怪隔壁住户為什麼白天不開空調,責怪他為什麼一定要那麼晚才和我做鄰居,更要責怪酒店的空調為什麼不通人情,偏偏要在我入睡時轟隆作響。然而,有件事情值得慶幸。那就是,酒店經理對我責備而導致我產生的怒火,這一負面情緒此刻產生了以毒攻毒的效果,我不再為入睡和考試而焦慮,此刻的我衹剩下憤怒。可謂是塞翁失馬,焉知非“福”!失去了錢財、焦慮和不安,我得到了憤怒。最後,對於酒店前台,我得説聲抱歉,不知道會不會因為這件事情導致你被責罰。你的能力和服務我還是比較肯定的,出了問題以後積極協商,房間按照訂房軟件上的差價補齊,我沒有異議。經理告知另行收費,後來你也和我協商了收費價格,你爭取給我降了10塊錢,儘管金額不多,看到了你的誠意,所以我不想讓你難堪,也就同意了。至於酒店經理,我衹能説,你不僅給酒店帶來了“福氣”,更是讓我服氣。🥳
Çevir