Römercastell - Wirtshaus & Hotel

I have only given one star because the hotel was clean. But otherwise the whole experience (3 nights) was awful. Despite complaints of no wifi in my room over and over, I was treated with rude responses and basically not caring about fixing it. The second day I was completely ignored. So it was never fixed. I would not recommend this hotel purely because the staff and the Manager were extremely unwelcoming and unhelpful. Nothing is written in English and no offer to translate is offered. Finally, the car park was taken over for an event, but no warning was given and we were told to park on the street. Just terrible "customer service". I have travelled the world and stayed in many, many hotels and never been treated so poorly!

Auf der Heimreise haben wir (Familie, 2 Erwachsene und 2 Kinder) spontan eine Nacht im Römercastell verbracht. Uns wurde ein geräumiges Familienzimmer angeboten, welches wir schon vor dem Bezug bezahlen mussten. Später stellte sich heraus warum. Nach einem leckeren Abendessen im dortigen Wirtshaus wurde klar, dass unser Zimmer direkt über der lautesten Gastraum lag. Wir hatten das Gefühl, dass unsere Betten im Wirtshaus standen… Bis spät in die Nacht (ca. 1:30 h) war es uns nicht möglich zu schlafen. Wir suchten das Gespräch mit dem Gastwirt. Dieser wies uns darauf hin, dass er nicht verpflichtet sei, die Gäste über den Umstand, dass es so laut werde, im Vorfeld zu informieren. Unserer Meinung nach ist es kein angemessenes Geschäftsgebaren diesen Umstand zu verschweigen. Trotz des eigentlich sauberen und geräumigen Zimmers und dem standard Hotel Frühstück können wir nur einen Punkt vergeben, da unser Grundbedürfnis nach Schlaf nicht erfüllt wurde.