The Chelsea Harbour Hotel and Spa

Londra, Chelsea'deki Chelsea Harbour Hotel & Spa'da eşim ve ben için 50. doğum gününü kutlamak için 27 Kasım 2021 Cumartesi günü kahvaltılı bir oda (Chelsea King Suite) ayırttım. Odamıza giriş yaptıktan sonra, odanın çok soğuk olduğunu fark ettik, bu nedenle klimayı tam ısıya (30 derece) getirdik ve spa'yı ziyaret etmeden önce sınırlı sayıda şezlong bulunan küçük bir havuz alanı ve ayrı buhar odaları/saunalar bulduk. erkekler ve kadınlar için. Ayrılmak değil, birlikte olmak istedik. Bunu bilseydim, otel rezervasyonu yapmazdım. Odaya döndüğümüzde, 2 havalandırma deliğinin yalnızca çok düşük bir akışla soğuk hava üflediğini fark ettik. Yatak odası çok soğuktu. O kadar soğuktu ki, biraz ısınmak için kıyafetlerimizle yorganın altında kaldık. Bunu bildirmek için Resepsiyonu aradım ve çözmek için odaya bir bakım görevlisi geldi. Havada ve yerde kir/toz oluşturan klima ünitelerine erişim sağlamak için tavanın büyük bir kısmının açıldığı 20-30 dakika sonra, biraz daha sıcak hava almaya başladık ama akış çok azdı/ısıtmak için yetersizdi oda ve bakım görevlisi tüm sistemi boşaltmadan sorunu tam olarak çözemeyeceğini söyledi. Bundan memnun değildik (kiri/tozu solumak istemiyorduk) bu yüzden valizimizi topladık ve sorunu üst düzey bir yöneticiye (Bay Sukh Dhillon - Ön Büro Müdürü) bildirmek için Resepsiyona gittik ve bu durumdan tamamen memnun olmadığımızı ifade ettik. ve başka bir oda isteyin. Başlangıçta Bay Dhillon bize tamamen dolu olduklarını ancak odaya zaten oluşturulmuş olan kir / toz nedeniyle kabul edilemez olduğunu söylediğimiz odaya ısıtıcılar yerleştirebileceklerini bildirdi. Başlangıçta tamamen rezerve edildiğini söylemesine rağmen, Bay Dhillon daha sonra iki kişilik bir oda olduğunu söyledi ve bunun bizim için kabul edilemez olduğunu doğruladık, çünkü bir King Süit için ödeme yaptık ve benzerlerini istedik. Bay Dhillon daha sonra erişilebilir bir süitleri olduğunu söyledi ve biz de önce onu görmek istediğimizi söyledik. Birkaç saniye sonra, Bay Dhillon tarafından o sırada check-in yapan kişinin erişilebilir odayı aldığı konusunda bilgilendirildik. Bu noktada, soruna uygulanabilir bir çözüm bulunamadı ve çok zayıf ve beceriksiz hizmet bizi tamamen dehşete düşürdüğünden, oda/kahvaltı için tam bir geri ödeme talep ettim (toplam 192,44 £). Ancak Bay Dhillon, Trip.com üzerinden rezervasyon yaptığım için herhangi bir geri ödemenin Trip.com tarafından Pazartesi günü işlenmesi gerektiğini açıkladı. Bunun yazılı olarak teyit edilmesini istedik (ekteki nota bakınız). Buna ek olarak, otel tarafından bize verilen (odamıza teslim edilen) ücretsiz çikolatalar ve bir şişe şampanya, Bay Dhillon ile görüşmeden hemen önce bir personel tarafından hemen çırpıldı. Bu korkunç deneyimin bardağı taşıran son damlası, Londra'da alternatif bir konaklama yeri bulmaya çalışırken otel resepsiyon alanında otururken, bir otel çalışanı (Bay Dhillon değil) bize yaklaştı ve oturduğumuz masanın bir büyük ölçüde boş olan resepsiyon alanı artık ayrılmıştı. Daha sonra masaya ayrılmış bir masa bloğu yerleştirdi ve "Seni kapatmadan önce 5 dakikamız var" dedi. Karım, onu yanlış duyduğumuzu düşündüğümüz için az önce söylediklerini tekrar etmesini istedi ve yine “seni kapatmadan önce 5 dakikan var” dedi. Bize karşı agresif tonu ve tavrı utanç vericiydi ve sonuç olarak ikimiz de tiksinti içinde otelden ayrıldık. Bunu eşimin 50. doğum günü için haftalardır planladığımız düşünüldüğünde, bu otelden aldığımız korkunç hizmet ve tedaviden kesinlikle tiksindik. Bunun kesinlikle kabul edilemez olduğunu söylemeye gerek yok. Hiç bu kadar utanç verici, profesyonelce olmayan bir hizmet ve ödeme yapan müşterilere karşı umursamaz bir aşağılama tavrı yaşamadım. Eksi 5 hizmet seviyesi ve müşteri deneyimi ile sözde 5 yıldızlı bir otel (en iyi ihtimalle 3 diyebilirim). Bu otele, müşterilerine profesyonel olmayan, umursamayan ve utanç verici muamelesi için çok geniş bir yatak verin! ! !

Have stayed here lots of times. Always amazing!

Nice hotel with great staff.thou i did not spend so much time in my room as i was on business trip, ut this hotel,overall,is good.

Stayed at the hotel for one night. The room was very spacious and perfect for us. The bed was extremely comfy. Staff were very friendly and helpful- bar setting was lovely too Definitely going to book this hotel again!

good.

Not bad

Nice hotel

房間非常大 在倫敦應該是數一數二的面積 設施一點陳舊 床頭沒有插頭 廁所也挺大 靠近河邊 可以去吃個早餐 酒店的早餐正常英式早餐 最主要是 遇到了車路士足球全隊 比賽前他們會來酒店鍛鍊休息 真的很不錯 推薦！

一直很喜歡