Snood Al Rayyan Hotel

EN KABA RESEPSİYONİST. Önceden rezervasyon yaptığımız otele vardık. Akşam çok geç bir saatte vardığımızda resepsiyonist, rezerve ettiğimiz odanın müsait olmadığını belirtti. Davranışı kaba ve saldırgandı ve diğer konuklarla da aynı tonu kullandığını fark ettik. Aniden resepsiyonist (Khalid) odamızı iptal etmeye karar verdi ve bizi konaklama olmadan mahsur bıraktı. Daha sonra bizimle daha önce konuşmasına rağmen ingilizceyi anlamıyormuş gibi davranmaya başladı. Destek ekibine karşı da öfkesini kaybediyordu. Çok yorulmuştuk. İlk bakışta otel yorgun ve kirli görünüyordu ve biz orada dururken odalardan şikayet eden konuklarla dolup taşmış gibi görünüyordu. Kaçınmak.

Seyahate çıkmadan önce bizi banka hesaplarına para işlemi yapmaya zorladılar. PayPal'ı kabul etmediler ve bunu ********* aracılığıyla yapmak da istemediler. Sadece banka aracılığıyla işlemi kabul ettiler. Parayı aktardığımızda parayı alamadıklarını ve bize oda vermek istemediklerini söylediler. Kalmadığını söylediler. Onlarla tartıştıktan sonra bize bir oda verdiler (birdenbire kalan odalar oldu) ve biz ayrılmak üzereyken bizi tekrar ödemeye zorladılar. Eve döndükten sonra kendilerine ulaşmaya çalıştığımızda sadece mesajlarımızı okudular, umre gezimize kadar geçen günlerde de bunu yaptılar. Şu ana kadar para bankamız alamadık ve cevap vermiyorlar. Üstelik işçiler İngilizce konuşamıyor ve çok kaba davranıyorlar. Mekke'de daha iyi hizmet veren pek çok otel var.

Ailem ve ben, 26 Nisan 2022'den 29 Nisan 2022'ye kadar Sanood Al Rayan otelinde rezervasyon yaptırdık (************ onay numarası: 3577.357.817 / Pin kodu 5304) Bunu belirtmek için yazıyorum. Bu mülkle ilgili hayal kırıklığım ve dehşetim En baştan başlayalım. Eğer ********* aracılığıyla bir otel rezervasyonu yapıyorsam, otelden iyi hizmet ve profesyonellik almayı beklediğim içindir. Odayı rezerve ettiğimde (otel ödemeyi alabilmesi için banka kartını paylaştım), bilgi almak için defalarca tesisle iletişime geçmeyi denedim, ne yazık ki kimse telefona cevap vermiyor. *********** müşteri hizmetleri aracılığıyla tesise ulaşmaya çalıştım ancak onlar da ulaşamıyor. Bu tesiste bir şeylerin yolunda gitmediğini hissetmeye başladım ama ne zaman *********** müşteri hizmetleriyle konuştuğumda bana her şeyin yolunda olduğunu ve rezervasyonun onaylandığını söylüyorlardı. Uçuşumun aynı günü (26 Nisan 2022) ***********'den kredi kartının kabul edilmediğini ve ödeme için başka bir kartı paylaşmam gerektiğini belirten bir e-posta ve mesaj aldım. Bunu çok garip buluyorum çünkü Mekke'deki başka bir mülkle paylaştığım aynı kartın ödeme işlemine başarıyla devam etmesi. Herhangi bir oda iptalini önlemek için ***********'da başka bir kredi kartı paylaştım ve otelin alıp almadığından emin olmak için *********** müşteri hizmetlerini aradım. Telefondaki bayan bana açıkça tutarın kredi kartımdan kesildiğini ve rezervasyonumun onaylandığını söyledi. Kendimi güvende tutmak için tesise onlarla iletişime geçmek üzere bir e-posta gönderdim ancak hiçbir yanıt alamadım. Check-in yapmak için tesise ulaştığımda resepsiyonist hiç profesyonel değildi. 10 dakikadan fazla onun önünde bekliyorum. Ona onay numaramı verdiğimde ilk önce sistemde rezervasyon olmadığını bildirdi. *********** başvurumu açtığımda rezervasyon hâlâ onaylanmış görünüyordu. Daha sonra bana oda ücreti ödenmediği için odamın iptal edildiğini ve başka bir konuğa satıldığını söyledi. Beyefendiye ödemenin tesis tarafından alınması gerektiğini ve bu tutarın banka kartımdan zaten çekildiğini açıklıyorum. Ödemeyi almayanın onlar olduğuna dair kanıt gösterdim. Neler olup bittiğini anlamak için yönetimden biriyle konuşmayı talep ettim, resepsiyonist bana mülkün satış ekibini arayacağını söyledi. Telefonla beyler, otelin müsait olmadığı ve biletlerin tükendiği talimatını aldılar ve kendisinden müsait odalarının olmadığını ve rezervasyonumun *******'dan iptal edileceğini bana bildirmesini istedi. **** hiçbir ücret ödemeden. Satış görevlileri benimle telefonda konuşmak ya da otelin yarattığı olaya çözüm bulmak bile istemediler. Bize tazminat bile bulmaya çalışmadılar. Resepsiyon, rezervasyonumdan 2 oda daha yüksek bir oda rezervasyonu yapmamız için başka bir otelden bize bir bağlantı verdi. Otel iğrençti ve çok kötü kokuyordu. Odaya girdiğimizde anahtar kartı çalışmıyordu ve bize norm verdiler.

Hepsi sadece arapça bildiği için büyük bir dil engeli olduğu için personel son derece zayıftı. Personel ayrıca düşüncesizdi ve herhangi bir talimatı asla dinlemedi. Şahsen, odamızın 3 gün boyunca temizlenmediğini ve 7 günlük kalışımız boyunca sadece bir kez temizlendiğini fark ederek çok hayal kırıklığına uğradık. Aslo personeli vasıfsız ve zaman zaman çok kaba görünüyordu. Çok fazla zorluktan sonra tamamlanan temel gereksinimleri istemek için 3-4 kez gitmek zorunda kaldık. İnsanlık dışı olan kısım, yeterli kağıt mendil olmamasıydı.