Werrapark Familienresort Hotel Heubacher Höhe

Die Begrüßung war unfreundlich, die Mitarbeiterin sprach weder Deutsch noch Englisch, wusste auf keine Frage eine Antwort und gab falsche Antworten. Die Toilettenspülung funktionierte nur manchmal, wenn man duschte, war das ganze Bad tropfnass (weil es keine Duschkabine gibt), das Bett war dreckig und löst sich am unteren Rand bereits auf, das Zimmer war eng, die Lichtschalter am Bett sind so weit oben angebracht, dass man aufstehen muss oder auf dem Bett knien, um sie zu betätigen. Auf dem Schrank lagen leere Bierflaschen. Der Fernseher ist so niedrig angebracht, dass man nur im Sitzen im Bett fernsehen kann und dann auch noch den Stuhl wegschieben muss, der vor der Ablage steht. Sämtliche Lichter sind so dunkel, dass man abends im Bett nicht lesen kann, dafür sind an der Wand angebrachten IKEA-Deckenleuchten auch viel zu hoch hängend neben dem Bett. Das Hotel insgesamt wirkte heruntergekommen und dreckig. Die Außenanlagen sind ungepflegt. Das Frühstück ist billigstes Discounteressen. Geschirr wird einem noch während dem Essen weggerissen von unfreundlicher Angestellter. Der "Wellnessbereich" und das Schwimmband starren vor Dreck, tote Fliegen liegen im Schwimmbad und auf den Fliesen, letztere haben braune Dreckspuren.

Wir waren mit der Verpflegung (AI) sehr zufrieden, abwechslungsreich und schmackhaft. Sind immer satt geworden. Auch das Schwimmbad, welches wir regelmäßig benutzt haben, war sehr sauber und gepflegt. Auch die Wünsche nach einem 2. Kopfkissen und einer zusätzlichen Bettdecke wurden sofort erfüllt. Leider war das Hotel etwas abgelegen und die Umgebung nicht sehr schön.

Ich versuche seit nun schon über 5 Wochen einen Aufenthalt zu buchen, aber keiner im Hotel reagiert. Einfach unfassbar! Bei mehreren Anrufen meinerseits wird nur über die eigene. Kollegen gelästert und gelogen. Mir wurde mehrmals Versprochen, dass man sich um mein Problem kümmern würde, aber das ist alles gelogen!

Wir können für dieses Hotel nur Positives berichten. Das Zimmer war warm und sauber, der Service funktionierte. Unsere Halbpension war gut und abwechslungsreich und das Personal war aufmerksam und freundlich. Ein Pluspunkt ist die Nutzung des angrenzenden Sportzentrums mit Sauna und Schwimmbad. Man konnte es über einen Gang unter der Straße bequem erreichen. Familien mit Kindern sind hier sehr willkommen. Auch die Auswahl an Essen für deren Ansprüche war gut und abwechslungsreich, selbst das Eis nach dem Abendessen war lecker.