Opera Relais

My wife and I have been travelling for the past 6 months and this is hands down the best hotel we have stayed in,everything was perfect, great variety breakfast clean comfortable rooms. The location was great close to the train and bus station, with plenty of cafes and restaurants would definitely go back.

I had a few misunderstandings and miscommunication with the hotel but we dealt with those. Possibly it will surprise Rosy to hear I would stay there again!! But the position was great for me and my room was lovely. There are a couple of things I want to pass on to other prospective guests. The first thing...we think this was booking com fault that I didn't get full info re checking in....but the hotel has 2 locations one is at 85 and one at 113 and the reception is at 113. Quite important to know that! There is no safe in the room..maybe Opera Relais could consider providing them. The 3rd thing for me as I do try to be Green and am concerned about the environment is that my towels were changed after just one night. I was staying 3 nights and would have been perfectly happy to have the same towels for my whole stay. There wasn't a Do Not Disturb sign provided so my room was serviced but in this day and age most places now suggest that the guest request fresh towels if they want them otherwise the hotel will assume you are happy to use the same ones. Let's do our bit for the planet please and not do unnecessary washing!!!

Sintesi per chi non ha voglia di leggere tutto: NOTTE IN BIANCO PER MANCATO FUNZIONAMENTO DELL'ARIA CONDIZIONATA, NESSUNA ASSISTENZA, PRESA IN GIRO RIGUARDO AL PROMESSO RIMBORSO. Mi sono decisa a lasciare questa recensione dopo 3 mesi di attesa del rimborso promessomi dal titolare (purtroppo, ho scoperto che sono scaduti i termini per lasciare una pessima recensione anche su Booking). Mi sarebbe bastato anche un rimborso minimo, simbolico, visto il grave disagio patito, ma il titolare e una donna che era con lui mi avevano assicurato il rimborso totale e allora mi sono permessa anche di sollecitarlo (invano). Sono stata in una delle camere di questo b&b una notte di fine agosto. Faceva un caldo terribile e, al mio arrivo la sera, tutto sembrava funzionare bene (si accede con self check in dopo le 20, mentre su Booking era scritto che la reception era aperta fino alle 22). Non amo l'aria condizionata e, al mio arrivo poco dopo le 21, avevo dunque settato la temperatura a 21 gradi come solitamente faccio, constatando prima di dormire che era confortevole. Purtroppo, alle 2 di notte mi sono svegliata in un bagno di sudore perché l'aria condizionata aveva smesso di funzionare. Ho provato invano a riaccenderla col telecomando in dotazione. Ho cercato invano qualcuno alla reception deserta. Sono scesa al cancello per annotarmi i numeri di telefono del b&b: entrambi irraggiungibili. Ho scritto messaggi WhatsApp e lasciato messaggi vocali. Nel frattempo, in camera avevo l'alternativa tra fare la sauna (le finestre sono "sigillanti") e lasciare le finestre aperte ed essere invasa dalla luce e dai forti rumori provenienti dalla strada trafficata: in entrambi i casi, mi era impossibile dormire. Disperata, ho provato perfino ad urlare nel corridoio per cercare aiuto - ho pensato che magari qualcuno del b&b dormisse nella stessa struttura, visto che c'erano camere indicanti spazi privati. Tutto inutile. Soltanto alle 4 il b&b mi ha inviato un messaggio (da me ricevuto parecchio tempo dopo) con cui mi si chiedeva di inviare foto del telecomando, anziché farmi una telefonata o meglio ancora una visita in loco per risolvere il problema - e se il problema fosse stato un incendio o un allagamento, avrei dovuto inviare una foto?! Alla mattina, la ragazza della reception ha provato un altro telecomando e l'aria condizionata ha ripreso a funzionare. Il titolare mi ha poi spiegato che il codice che lo associava era stato cambiato, probabilmente da me, con tutti i tentativi che avevo fatto di riaccenderlo, ma comunque dopo che aveva smesso di funzionare per un motivo rimasto ignoto.