Janka adlı bir personele karşı resmi şikayet.
Bu, 1-3 Kasım 2024 tarihlerinde yaptığım ve ayrımcılıkla karşılaştığım konaklama rezervasyonumla ilgili.
1 Kasım sabah erken saatlerde Milano'ya vardım. Uzun bir aktarmalı gece uçuşum olduğu için, tazelenmek için erken giriş yapmayı umuyordum. Erken giriş yapıp yapamayacağımızı sormak için oteli aradım ve bir adam açtı. Odanın müsait olduğunu söyledi (lütfen telefon kayıtlarını kontrol edin). Bu onayın ardından, gezi planlarımızı rafa kaldırdık ve bagajlarımızı otele taşıdık.
Otele ulaştığımda, resepsiyon görevlisi Janka'ya daha önce aradığımı ve erken girişin mümkün olduğunu söylediğini açıkladım. Resepsiyon görevlisi hemen çok sert ve mor bir ifade takınarak müsait oda olmadığını söyledi. Bunun bana karşı adil olmadığını daha fazla açıkladığımda, sesini yükseltmeye başladı ve "benimle konuşmuyorsun" diye tekrarladı, bunun telefonumu açanın o olmadığını ve bu yüzden onun sorunu olmadığını anladım. Arama kaydımı çıkardım ve numarayı tekrar aradım, o adamla tekrar konuşmak ve durumu netleştirmek istedim. Masasının telefonu çaldı ama konuştuğumuzun kendisi olmadığını ve yer olmamasının çok kötü olduğunu söyledi. Bana dik dik bakıyordu ve görüşme boyunca aşırı kabaydı ve tavrı, biz misafir olmamıza rağmen ayrımcı hissettiriyordu. Yapabileceği en az şey empati göstermek ve telefonda kimin doğruladığını araştırmaya çalışmaktı, ama hayır, sorumluluğu reddetti ve umursamadı.
Marriott'u bu konuyu araştırmaya ve kötü hizmet personeli tarafından otel markasının lekelenmesini önlemek için CCTV'yi incelemeye şiddetle çağırıyorum.
Sonunda, personelin tutumu göz önüne alındığında, otelde kalışlarımızın sabote edilebileceği endişesi duyduğumuz için partnerim ve ben başka bir otel rezervasyonu yapmak zorunda kaldık. Bu bölüm en az 3 saatimizi boşa harcadı, ki bu da burada sadece 2 günümüz olduğu düşünüldüğünde çok değerli.
Ayrıca otelin bize geri ödeme yapmayı reddetmesinden de son derece mutsuzuz.
Orijinal MetinÇeviriler Google tarafından sağlanmıştır