Arthurs Spa Hotel by Mercure

We had a standard room in the main building looking at the forest. The room was not small, with all standard amenities, clean. With 32 degrees heat this summer, the conditioner was not sufficient in the daytime. The meals (self-service) were good. However, no fruits at all in the middle of summer. You can also dine in one of the restaurants a la carte. A lot of entertainment for children. No swimming paths in the pool, so it is difficult to swim.

Мы приезжаем в Arthurs Spa Hotel by Mercure уже несколько лет и всегда с удовольствием! В этом отеле забываешь о всех проблемах и делах! Чистота и уют, множество возможностей для релакса: Spa и большой бассейн, прогулки и активности, в ресторанах выбор блюд на любой вкус. Завтраки обеды, которые включены в пакет в этом отеле - это отдельная благодарность поварам и команде менеджеров! Здесь можно не беспокоится о детях, ими занимаются профессиональные аниматоры. А, праздники, всевозможные мероприятия и мастер классы удивят, научат и порадуют. Здесь работают профессионалы. Благодарим за отдых и желаем удачи, процветания, довольных и благодарных гостей!

Отдыхали в отеле с 1 по 5 марта 2024. В целом, все очень хорошо. Удобные (не мелкие) номера. Дружелюбный и приветливый персонал на reception и в ресторанах. Ухоженная территория. Качественная и вкусная еда. Особенно понравился ресторан «Клюква». Прекрасное SPA с его парными и массажным кабинетом. Недостатки: 1. На завтраке, сотрудники ресторана, не спросив, буквально «выдергивают» у тебя тарелки и приборы. Раздражает. 2. Если заведение называется «Ресторан», то следует сервировать стол матерчатыми салфетками, которые кладутся на колени (не о завтраке). Это было не везде. 3. Халаты в СПА не всегда были в доступе. 4. Неужели у нас в стране проблемы с песком. Что мешало посыпать прогулочные аллеи, чтобы было безопасно по ним перемещаться? Без скандинавских палок вероятность падения возросла бы очень существенно. В целом, спасибо. Понравилось. Если сложится, приедем еще. Аким Каневский

Пишу прямо из отеля, приехала отдохнуть на 4 дня. В целом в отеле много плюсов, но все впечатление испортила косметолог. Качество процедуры цене не соответствовало( никому не рекомендую! И 2 часа посещения в Велнесс для проживающих - не френдли(((

Ездим в Артурс семьёй и друзьями 14 лет, и каждый раз по новому. Мы думали, что когда отель перейдёт под крыло компании Accor, то он станет хуже, понизится качество сервиса. Но нет! Изменения произошли как раз таки в положительную сторону. Стоит отметить, что Mercure отремонтировали Артурсовские номера в корпусах на территории СПА, и мы решили заселиться в один из них (№2104). Интерьер классный, очень стильный и новый, трепетно отнеслись к старым предметам мебели (диван, тумбы, столы, изголовья кроватей) которые хорошо вписались, чудная сантехника))). Единственное что не понравилось, так это планировка - вторая комната в номере стала теснее за счёт второго санузла и очень длинный коридор. Сервис как и был, так и остался отличным! Очень радует огромная лояльность к клиентам. Так как мы постоянные, то на всё скидка 20%. Любая просьба по звонку исполняется, например если надо пополнить капсулы для кофемашины. Еда суперская. На завтраках и обедах достаточно хороший выбор, однако хотелось бы чуть больше десертов. Из платных ресторанов в этот приезд были только в Бульваре, очень рады видеть нашу любимую официантку Сусанну. Салат Цезарь, телячьи щёчки, чаи были очень вкусные. Команду анимации к сожалению нигде не застали, но видели диджея Пашу). Спасибо за прекрасные выходные на природе!

Хорошие ребята на ресепшен, дружелюбные и очень старательные. Быстро расселили гостей, хотя была большая очередь, проконсультировали по всем вопросам и оперативно помогли во всем, с чем обращались к ним. Проживали на территории Вилладж. Горничные приветливые. Номера чистые. Территория странная) не очень ухоженная и очень жалко животных в мини зоопарке. Все «вывозит» дружелюбие и отзывчивость персонала. В ресторане так же очень понравились хостесс, официанты, женщины в гардеробной. Большой респект Директору по персоналу и службам по работе с клиентами.

8 октября 23 года я посетила данный отель ,был забронирован номер 9206,произведена оплатите за проживание в размере 8600. По прибытию пошли с друзьями в ресторан пообедать,после гуляли ,затем пошли в бассейн и сауну .троих друзей пропустили ,а девушке Оксане на расепшен не понравился мой взгляд и меня не пустили под предлогом того что я нахожусь в состоянии алкогольного опьянения. Это было сказан хамским тоном. Я попросила объяснить причину ,на что ответа не последовало ,пригласила на ресепшен врача . Врач хамским тоном сказала : Вы не хотите продуваться.На что последовал ответ что я не за рулем . Услуга бассейна была оплачена ,но не была получена . Позже вместо отдыха в СПА я пошла на ресепшен ,написала претензию руководителю ООО Артурс СПА отель ,попросила дать мне письменный ответ на почту ,звонила дважды в отель и просила прислать ответ на претензию. Ответа не поступило . Ко всем недостаткам этого отеля ,перечисленных а отзывах других посетителей ,такого хамского отношения ко мне не было никогда ,учитывая огромное количество посещений отелей РФ и отелей мирового уровня. . В денежной компенсации отель мне отказал и ответа на обращение не поступило . Мой юрист просил письменный отказ ,его дважды обещала отправить на почту администратор отеля . Этого сделано не было . Фото и видео прилагается . Врач хамским тоном говорила о том что фото/видеосьемка запрещена . Видео есть . Отель категорически не рекомендую ! Меня заселили без паспорта ,никаких бумаг подписано не было .

Очень слабовато для Accor Group… Невероятно любим отдых в парк-отелях и стараемся посещать их каждый сезон. Отдых в данном месте, к сожалению, не вызвал у нас положительных эмоций. Пожалуй начну с минусов, так как их больше: * при бронировании, я отметила, что номер double twin, нужна евро-раскладушка для ребёнка, по итогу в номере две отдельных кровати, запыхавшийся клининг, который всё это сдвигал, менял, затаскивал * также было указано, что у одного из взрослых день рождения, менеджер сообщил, что отель дарит 10% скидку на услуги и ресторан, но это видимо его личный подарок)) при расчёте об этом никто и не вспомнил * полная бестактность ресепшн: неуместные фразы, полное несоблюдение сервисных диалогов, безучастное отношение к проблемам. как пример, клининг убираясь у нас в номере забрал одну из магнитных карт, позвонив на ресепшн сначала нам никто не ответил, затем зачем-то перезвонили на личный номер, на мою просьбу вернуть карту назад, сообщили с явной насмешкой: «карточки бесплатные, придите и получите новую» - стоит отметить, что проживание у нас было на территории Village, а это значит корпуса проживания, здание администрации и ресторана отдельны и находятся на одной территории то есть по бестолковости клининга и ресепа я должна была подорваться и прибежать за новым ключом) таких неприятных мелких ситуаций было достаточно много, что выливается в осадок - персонал не обучен на стандарты высокого сервиса, взять достаточно известные отели по области - и там к Вам будут более уважительно относиться * анимация в будни очень слабая. очень. всё это разбросано по разным территориям. в осенне-зимний период будет затруднительно посещать людям с детьми, оделись-разделись, изматывает и изнуряет. люди едут отдыхать в первую очередь - очень жаль, что непродуман этот момент * супер момент - это когда я увидела в ресторане на завтраке, что кофе можно попросить на кокосовом или миндальноем молоко, вааау подумала я, попросила официантку об этом и мне принесли стакан ЛЕДЯНОГО кокосового молока))) позорищ! думаю до того момента, пока персонал не обучится хотя бы его подогревать табличку вам стоит убрать) * термальная зона спа нам понравилась, но стоит отметить, что мы были в будни и людей почти не было. как пример в травяной сауне - 4 места; в римской и в хаммаме 5-6; бассейна детского нет, сам он тоже маловат. лично нам тесно не было, мне только в раздевалке: там даже при небольшой группе людей и ДВУХ душевых было сложновато))) * детские комнаты - это просто треш. мы ходили туда только в туалет, так как там детский унитаз) старые заляпанные ковровые покрытия, мягкие текстильные диваны, куча мягких игрушек - санпин покинул чат. в клубе который на -1 этаже, как в склепе) я не фанат чистоты и идеальности, но там даже я вздрогнула * ржавая вода в душевой номера с металлическим осадком, ребёнка в номере мы старались не мыть, шли для этого в спа )) Теперь из плюсов: * Огромное спасибо поварам: шикарная кухня. Да это не огромная линия шведского стола, но было оче