Hotel Barrage

空調沒有冷氣，沒有熱水

Camere molto ampie e pulite . Purtroppo devo constatare la mancanza di interazione e di comunicazione tra il personale stesso e di conseguenza con l’ospite della struttura.

Stayed here with my sister and it was a lovely stay. Room was spacious and clean, and staff is really polite and helpful and the breakfast is varied and had a bit for everyone. We had to extend of one night, and the extension went smoothly as the staff at reception was very helpful I would come back here if I am back in the area as I enjoyed my stay.

We have spent the last week (unplanned) in this hotel due to an unforeseen issue with our travel home from a family holiday in Sestriere. The staff couldn’t have done more to make our time here enjoyable and I would highly recommend a stay if others are considering. The food is exceptional and there are plenty of other good restaurants in the vicinity if you fancy a change. Pinarolo and the surrounding area is also lovely. Special thanks to Sveva and Giada (and all the staff) for going ‘above and beyond’ 😊

L’hotel si presenta bene ed e’ pulito ma ho purtroppo vissuto l’esperienza di servizio al cliente peggiore che ricordo. Sono stata in questo hotel una notte con mia figlia piccola che oltretutto quel giorno aveva la febbre. Alle 15 sono entrata in camera ed era ghiacciata. (Siamo a novembre e le temperature abbastanza rigide) Segnalo la cosa alle 15 e mi viene detto di attendere che il riscaldamento entri in circolo, alle 17 la camera era ancora ghiacciata ed il riscaldamento palesemente non funzionante. Avviso la reception che insiste nel dirmi che devo pazientare perché potrebbe volerci più tempo. Alle 18 ancora nessun cambiamento, richiamo. La receptionist un po’ scocciata a questo punto mi suggerisce nuovamente l’attesa come unica soluzione. Alle 19.30 mi impongo affinché qualcuno salga in camera a valutare la situazione. La receptionist insieme poi al manutentore constata di persona che il termostato e’ effettivamente non funzionante nella mia stanza ma che alle 20 di sera chiaramente nessuno avrebbe potuto aggiustarlo. A questo punto chiedo un cambio camera ma mi viene detto che sono tutte piene. Chiedo almeno una stufetta e mi viene detto che non era assolutamente possibile. Chiedo di parlare con il proprietario o un responsabile e mi viene detto in modo sgarbato dalle receptionist che a quell ora (oramai erano le 21) ci sarebbe voluto molto tempo per rintracciare il responsabile e che mi avrebbero fatto sapere. Non ho ovviamente più sentito nessuno. Il risultato è,’ stato che ho trascorso una notte alla temperatura interna alla camera di 4 gradi con una bambina che non stava bene. Un incubo. La mattina dopo mi aspettavo almeno il rimborso della camera invece hanno chiesto la cifra intera ed ho anzi dovuto lottare per avere uno sconto che mi hanno poi concesso a fatica. Credo di non aver mai visto un’attenzione al cliente ed un’umanita’ così bassa in tutte le mie esperienze alberghiere. Terribile!

Esperienza da non ripetere! A parte la scarsa manutenzione dell’hotel abbastanza vecchio,(moquette staccata, suppellettili della doccia svitati). Il Pomeriggio, appena arrivati, abbiamo acceso la TV, ma non cambiava i canali. Abbiamo avvisata la receptionist prima di uscire. La sera siamo tornati ma era tutto come prima. La cosa si è ripetuta l’indomani, la reception prende appunti ma non si fa vedere nessuno. A colazione alle 9:30 non c’era più niente. Ma la cosa peggiore è stata la seconda ed ultima (per fortuna) sera. Stanchi dalla giornata fuori volevamo farci una doccia ma non funzionava l’acqua calda. Telefono alla reception e mi assicurano che avrebbero messo a posto subito, ma dopo un’ora e quattro telefonate abbiamo dovuto fare la doccia con l’acqua fredda. L’indomani Mattina l’acqua calda non funzionava ancora. Prima di andare via ho comunicato tutto all’ennesima receptionist che mi ha assicurato che avrebbe fatto presente il tutto. Ma era troppo tardi. Non credo che alloggeremo ancora in questo hotel