Misafir Kullanıcı
14 Mayıs 2024
La réception est peu familiarisée avec les règles du service client. Nous avons été accueillis par une réceptionniste avec des informations sèches selon lesquelles notre appartement serait prêt à 16h (nous sommes arrivés à 15h52). Nous avons remarqué qu'il ne restait que 8 minutes et que nous sommes fatigués après la longue route avec les enfants. La réceptionniste (une dame d'environ 1m50 cm, corpulente, cheveux raides et gris, teinte en blonde, lunettes noires, génération boomer) nous a dit qu'un appartement pour nous ne serait disponible qu'à partir de 17h.... et a décidé qu'on pouvait aller à la piscine à ce moment-là car il faisait beau (ce n'était ni une question ni une suggestion)... La deuxième réceptionniste fut visiblement surprise par le comportement de la première. Nous avons demandé si l'appartement pouvait être disponible à 16h, comme annoncé, car nous avons deux jeunes enfants (3 ans et 6 ans). Nous avons alors exprimé notre surprise que personne nous ait informé par e-mail ou par téléphone du changement d'heure d'enregistrement. La réceptionniste a déclaré que nous n'avions pas été informés car ils n'ont pas suffisamment de personnel pour travailler dans l'hôtel, car personne ne veut travailler pour eux... Je ne pense pas que les problèmes d'organisation de l'hôtel devraient affecter le service client. Si l'hôtel est aux prises avec des problèmes d'organisation et de personnel, comme tout entrepreneur, il devrait considérer la demande de redressement judiciaire et ne pas attaquer les clients de l'hôtel pour les problèmes internes de l'entreprise ! Ce comportement absolument déplacé et non-professionnel du personnel de la réception a évidemment affecté notre humeur pour le reste de notre séjour. On ne reviendra plus jamais. Je ne recommande pas cet endroit à tous ceux qui souhaitent se détendre. Le stress est garanti.
Çevir