Dvor Podznoeva Hotel - Business Building

В целом хороший отель, достаточно чистый, хороший спа, хоть и небольшой, однако работа до 9.30 вечера напрягает, номер стандарт не советую - это провал, коморка. Сантехника подустала, одноразовые принадлежности выдаются, но душевая кабина меганеудобная, и эти ужасные мансардные окна очень давят, Плюс нестиранные пыльные шторы портят все впечатление. Порадовал завтрак, разнообразный, но кофе ужасный, на завтрак нужно постоять в очереди, столиков мало. Радует, что есть круглосуточный бар у ресепшн, но там нет закусок вообще. Очень странно. В целом персонал приветливый, иногда даже вежливые девушки на ресепшен, например как 10.08, при отъезде 11.08 - девушки были явно не в духе. 09.08 команда отеля забыла поздравить с Днем Рождения, пришлось звонить и спрашивать принято ли у них так или забыли. В итоге принесли. Соотношение цена - качество конечно не соответствует для Пскова.

Сегодня 03.11.2024г. Гостиница отличная. Номера хорошие. Вот только наш номер 34 (вход 3 в этом отеле) был обработан очень агрессивной химией, при чем запах не выветривался ни чем, даже широко открытыми окнами. После определённого времени нахождения в номере во рту стойкий привкус химии и першение в горле, далее боль в желудке. После обращения на ресепшен нам сообщили, что обработают номер азоном. После обработки стало ещё хуже. Повторно обратились на ресепшен и получили резкий отпор. Там были две девушки свеленькая и темненькая. Молодая светленькая, но дерзкая администраторша сообщила, что других номеров нет, хотя мы готовы были доплатить за другой номер и может быть в другом отеле, но мест для нас нигде не нашлось. В процессе наших настойчивых переговоров все-таки выяснилось, что один номер все-таки есть номер 37, но он не убран, а горничная в 19-00 ушла домой. Мы потребовали связаться с руководством отеля. Администратор куда-то ушла и по возвращению сообщила, что руководство "при всем уважении к клиентам" не может ничем помочь и придётся ждать до утра. Лишь после звонка турагенту одна из девушек все-таки прибралась в этом номере и часам к восьми вечера мы заселились в новый номер. Но мученья наши на этом не закончились. На следующий день мы уехали на экскурсию. И по возвращению поняли, что теперь наш новый номер обработан такой же химией, как и первый, и находиться в нем невозможно. Это что сделано специально? Сейчас двенадцатый час ночи и мы с мужем находимся в кресле в коридоре отеля и пытаемся понять, как могло так случиться, что в таком великолепном городе в таком прекрасном отеле руководство смогло допустить такую ситуацию с клиентами и допустить к работе такой неквалифицированный и необученный персонал, который не умеет разговаривать с клиентами, обманывает их и не может решать проблемы, которые кстати возникли не по вине клиента. И каким средством вообще могли быть обработаны эти два номера и соответствует ли это санитарным нормам.

Возмущена отношением менеджмента отеля к гостям!!! Мало того, что на меня упала гардина, мне пришлось жить в номере с незанавешенным окном, мне не только не предложили компенсацию за неудобство, так еще и выставили счет за ущерб!! Почему, если в отеле сделан некачественный ремонт, за это должны расплачиваться гости!!! Ни один сетевой отель значительно высшего ранга не позволяет себе такое отношение к гостям!! Не рекомендую к заселению, так нет уверенности, что в следующий раз еще за что-нибудь не попросят заплатить.....

Дала две звезды только за красивый спа и за расположение самого отеля. Соотношение цены и качества - 0%. Хамский персонал в каждом отделе! На ресепшен не умеют правильно общаться и не знают политику отеля. ( Хочу выделить только одну приятную девушку на ресепшен - Алину.) Зашли в спа для записи в бассейн и ушли оттуда в плохом настроении тк женщина Наталья разговаривала с нами в очень не приятном тоне и как будто мы ей что то должны…. Завтраки- мало выбора, все выглядит обветрено, зерно для кофе горькой. Официанты старались, но видно что стажеры. Несколько раз переспросили наш номер, тк у них был какой то сбой в списке и моя семья оказалась под другим номером ( эти все уточнения были рядом с буфетом ( нельзя же было подождать пока я сяду за стол…). И два гвоздя этого места Ужасный запах ковралина в коридоре на третьем этаже и в самом номере! На мою жалобу, мне ответили что это нормально ….. В ресторанах не знают базу сервиса. Морс принесли через 35 минут, только потому что мы им напомнили и подача блюд была через 1 час…. Ну и ждать официанта для оплаты заняло всего 20 минут … ( не знаю что у них произошло, но было всего три столика вместе с нашим). Если вы любите чувство уюта и дружелюбный персонал- вам точно сюда не надо!

В номере при заселении был кислый запах. Окна не открываются на 3 этаже, только микропроветривание, видимо поэтому эта затхлость не проветривается много лет. При бронировании по телефону мы задали вопрос про рестораны при отеле и нам сказали что все работает, мол приезжайте. По факту в ресторане Трапеза нам отказали в обслуживании , объяснив это тем, что мол надо было бронировать (кто бы нам это сказал заранее при звонке в отель!!) Хостесс задавала массу вопросов - куда звонили, когда, по какому именно номеру и тд, при этом была не слишком любезна. В пабе Пивные палаты большое количество позиций из меню на стопе. Ожидание горячих блюд не менее часа. P.S. Спустя 1,5 часа все налаживается! Еда вкусная, подача не заняла и 50 минут. Официанты еле сдерживаются от претензий гостей, но пока достойно держат удар от последствий промахов маркетологов. Спасибо

Отдыхали в гостинице семьей 2 взрослых и 2 детей 4,5 и 7 лет. Брали номер в главном корпусе на 6 ночей. Сначала жили на 2 этаже, номер хороший все необходимое есть. Детские халаты по запросу. Но начал беспокоить мусоровоз в 6 утра и нас любезно переселили на третий этаж. Вот там мне очень понравилось, спа нормальный сильного запаха хлорки не ощутила. Завтрак тоже хороший, рыба трех видов, что понравилось вместо колбасы, буженина и язык. Два вида каши, есть горячее молоко. Завтраки повторяются, каждый третий день. Один день не было сладкого, кондитер видно не рассчитал гостей. Но больше такого не повторялось. Отель очень хорошо расположен, в пешей доступности набережная, напротив Поганкины палаты, до Кремля идти мин 10. Что хотелось бы посоветовать, так это минимальное меню в главном корпусе. А так что заказываешь, все бегают в палаты.