Schloss Matzen

AN ABSOLUT GEM!!! 30 kms away from Innsbruck. The experience of a Medieval Castle. Perefect breakfast, impecable attention. Incredible facilities. We had a wheel chair, and go an accesible room. Not all the hotel is, but you can move to breakfast and central patio without trouble

I do not recommend this hotel as it is an up market B&B every Monday and Tuesday when they close the restaurant, which is a long walk outside the castle, with no warning when we booked. The décor is lovely and pretty, the same can not be said for the rest of the stay and with pathetic WiFi. Such a pity – the castle use to be special. Very disappointed and definitely not value for money.

Es fing leider schon beim Check-In an. Wir standen vor dem Tor, nach mehrmaligen Klingeln kam nichts. Dann haben wir angerufen, dass wir vom dem Tor stehen und bitte gerne einchecken würden, die Anreisezeit wurde vorher sogar nochmals per Mail bestätigt. Nach 10 Minuten kam jemand, eine Dame die wohl irgendwie fürs ganze Schloss und jeden Bereich zuständig war. Die Rezeption ist nicht immer besetzt, man muss immer anrufen, wenn man irgendetwas brauchte. Das war leider sehr ärgerlich und für den Preis überhaupt nicht tragbar! Einchecken war reibungslos, uns wurde das Zimmer gezeigt, das wars. Dass ein Schloss sehr hellhörig ist etc. das wissen wir schließlich ja, aber man musste um in unser Zimmer zu gelangen durch drei Türen durch die immer ziemlich brutal zugeknallt sind, was anderen Gästen wohl egal war, wir haben Sie dann immer leise zugemacht. Der nächste Schock beim Frühstück, wir kamen gegen 09:15, das Frühstück ging noch bis 11:00 Uhr. Es war noch ein kleines Lachsstückchen und zwei Tomaten mit Mozzarella übrig. Das Buffet hat mir leider überhaupt nicht gefallen. Am Tisch stand ein Kärtchen, dass wenn man wo Nachschlag möchte, sich melden sollte, aber wo melden, wenn nie anwesend ist?? Im Urlaub möchte man es sich doch gemütlich machen und nicht dem Personal hinterher telefonieren. Es gab auch keine gekochten Eier oder irgendwelche Sachen aus der Region. Babybel, Philadelphia, Schokoladepudding von Landliebe. Wollte man ein Eiergericht, egal welcher Art, sollte man einen Aufpreis von € 4 bezahlen! Kaffeemaschine war Selbstbedienung. Beim Check-Out fing unsere Suche nach der Dame von der Rezeption mal wieder von neuen an. Ich ging dann einfach in die Küche hinter dem Frühstückstbuffet, weil es mir echt langsam gegen den Strich ging und sagte, dass wir bitte auschecken wollen. Ich habe echt keine hohen Erwartungen an keinen Urlaub jemals, aber gewisse Standards sollten schon erfüllt sein, dass man sich wohl fühlt als Gast und gedenkt wiederzukommen. SPA Bereich war auch nicht im Preis inbegriffen!

J’ai découvert cet hotel sur ma route et quelle belle surprise. Un réel joyau. Très bien meublée d’époque. Les chambres sont spacieuses décorées avec des meubles d’époque. L’accueil est chaleureux. Attention aux heures d’ouverture de la réception pour le checkin, ferme à 16:30. Après 16:30 c’est self-checkin. Les lits sont très confortables, la salle de bain moderne dans de l’ancien. Très réussi. Une vraie vie de château. Le wifi fonctionne bien malgré les murs épais. Très bon déjeuner aussi. L’église et sa bibliothèque de toute beauté. J’y retourne c’est sûr et je le recommande.

Wir waren im Oktober 2019 bereits einmal Gast im Schloss Matzen und wollten die tolle Schloss-Erfahrung in unseren Flitterwochen im Oktober 2022 wiederholen. Wir haben über eine externe Buchungsseite ein Superior Zimmer gebucht und fragten bereits im Vorfeld, ob es möglich sei, unser Zimmer aus 2019 zu bekommen. Dies wurde abgelehnt, da wir nicht direkt über das Hotel gebucht hätten und das von uns angefragte Superior Zimmer nicht für Gäste der externen Buchungsseite zur Verfügung stünde. Dies verwunderte uns, da wir auch 2019 über diese externe Buchungsseite gebucht hatten, aber noch wurden wir nicht stutzig. Vor Ort mussten wir dann leider feststellen, dass das Hotel und der Service während der Pandemie deutlich gelitten haben. Das Servicepersonal ist bemüht, kann jedoch nicht an die alte Qualität heranreichen. Die Rezeption ist nur sehr sporadisch besetzt, es scheint als sei in der Regel nur ein Mitarbeiter vor Ort, der dann im gesamten Schloss unterwegs ist, so dass man an der Rezeption keinen Mitarbeiter findet, wenn man ihn braucht. Unser erstes Zimmer befand sich unter dem Dach. Da ich schwanger bin, fiel es mir sehr schwer, die Treppen bis unter das Dach zu erklimmen, daher baten wir um ein neues Zimmer. Der Zimmertausch wurde uns nur ausnahmsweise ermöglicht, worauf mehrfach und deutlich hingewiesen wurde. Auch im Rahmen des Zimmertauschs wurde darauf verwiesen, dass nicht alle Zimmer der Superior Kategorie für uns zur Verfügung stünden, da wir über eine externe Buchungsseite gebucht haben. Man bekommt das Gefühl vermittelt, dass man als Gäste „2. Klasse“ behandelt wird, wenn man das Zimmer nicht direkt auf der Hotelseite bucht. Das WLAN in unserem neuen Zimmer funktionierte nicht, was wir leider nur telefonisch reklamieren konnten, da wir Mittwochmittags um 14:00 Uhr niemanden an der Rezeption antrafen. Das Problem konnte leider nicht behoben werden, da unser neues Zimmer nach Aussage der Mitarbeiterin das einzige Zimmer des Hotels ist, in dem das WLAN-Signal aufgrund der dicken Schlossmauern nicht ankommt. Hervorzuheben ist, dass die Zimmer und Badezimmer sehr sauber und gepflegt sind. Eine der Servicemitarbeiterinnen bat uns darum, vom Deutschen ins Englische zu wechseln, da ihr die deutsche Sprache noch schwer falle. Für uns war es kein Problem, auf Englisch zu kommunizieren, aber in einem Hotel in Tirol war diese Bitte doch etwas befremdlich. Trotz strahlendem Sonnenschein und 20°C war die ehemalige Sonnenterrasse nicht mehr möbliert, was sehr schade ist, da man hier vor der Pandemie gemütlich in der Sonne sitzen konnte. Nun bleiben einem nur noch die Sitzmöglichkeiten im Schlosshof, die aber im Schatten liegen. Zudem gibt es eigentlich einen direkten Durchgang zum Café und Restaurant Gut Matzen. Leider ist die Tür nun verschlossen, was man aber leider erst kurz vor dem Ziel feststellen kann, sodass man dann wieder zurück ins Hotel und außen rum ins Café gehen muss. Abhängig von der Auslastung des Hotels wurde das Frühstück an e

Sehr schönes Schloss, wir hatten ein abgelegenes Zimmer sehr Romantisch, der Spa ist mit 30.- Euro/Pers. ein wenig teuer aber man muss ja nicht. Das Frühstück ist reichhaltig und Gut. ps. Der Besuch im Restaurant Gut Matzen kann auch zu einer Enteuschung werden.