Brit Hotel Confort Rouen Centre

出差住這裏，不錯。

My experience at this hotel was marred by inconsistent policies and unprofessional staff behavior. Initially, I was told I couldn't take food from the restaurant to my room, but later witnessed another guest doing exactly that. The confusion continued when I attempted to get coffee, only to have two card payments processed without receiving any coffee. Seeking assistance from the receptionist resulted in an aggressive response, with him placing blame on my card rather than addressing the issue. This lack of coherence in policies and the confrontational attitude of the staff left a lasting negative impression on my stay.

The rooms were extremely hot with no fans, and opening the window meant letting in loud traffic noise. The receptionist didn't seem to understand the booking system - we pre-paid for 4 rooms but were given only 3, meaning 2 adults and 2 children shared one small room, with no compensation by the hotel. She charged us again upon check-in as she didn't realise we had paid online. She kept shrugging and saying it's not her fault, which we agreed with but asked her what we should do, only to be met with another shrug. The couple checking in behind us had the same problem and grew frustrated when no solution or remorse was shown by the staff. To be refunded for the overpayment, we had to e-mail 4 times and received very rude responses until we mentioned logging an official complaint, ten we received a very polite apology and an immediate refund. Taxis were not convenient - one taxi driver took half of us then came back for the rest, meaning a lot of waiting time on both ends . Parking spaces are very limited and must be booked ahead. Overall, a stressful and unpleasant stay in crowded and hot rooms with bad service. Would advise to go to another hotel as there are plenty nearby.

Prestations plus que moyenne pas de télécommande pour la télé, la robinetterie de la douche fuit de partout la cuvette des toilettes ne tient qu’à un fil, chambre mouchoir de poche, quelques taches sur l’oreiller et le drap housse, pas de place sur le parking pour un camion. Photos et vidéos à l’appui…

Si seulement j'avais pu mettre 0... Aucune connexion wifi dans la chambre... Très pratique alors que l'hôtel est classé affaires!!!! Odeurs de sueurs dans la chambre, irrespirable, à croire que le précédent occupant était parti depuis 5 min, sans que la chambre ait été nettoyée... D'un niveau pire qu'un formule 1, c'est dire ! A éviter à tout prix!!!

Nuitée fin juillet 2022 Je n'ai aucune intention de "descendre" cet hôtel, mais mon expérience pourrait certainement aider les futurs clients. Je n'ai rien a reprocher à la sympathie de l'hôtesse d'accueil et ses conseils de visite du centre de Rouen. La chambre était correcte dans l'ensemble, la literie également, quant à la salle de douche raisonnable pour le prix. Par contre, ce que je tiens à préciser c'est que j'avais choisi cet hôtel pour les éléments suivants : parking privé (j'avais demandé confirmation par téléphone), bonne nourriture, parfait pour une nuitée. Je suis arrivé à +/- 18h00, mais il n'y avait plus aucune place disponible sur le parking (qui comprend une dizaine de places pour un hôtel de 59 chambres …) J'ai demandé une solution de remplacement sachant que mon véhicule était rempli de bagages. La seule solution qui m'a été proposée c'est de la garer dans la rue en face de l'hôtel. A trois reprises j'ai bien demandé si c'était "secure" ou s'il n'y avait pas une possibilité de mettre mon véhicule dans un lieu sécurisé. La seule réponse que j'ai reçue était que "tous les clients de l'hôtel se garent là et qu'il n'y a jamais aucun problème, que le quartier est très calme ..." Je me dirige vers le centre de Rouen pour tenter de trouver quelque chose à manger car 'ce jour là' aucune cuisine n'est possible dans l'hôtel ??? Il était bien mentionné pourtant que l'hôtel disposait d'une possibilité de se restaurer ! Cela m'a permis de découvrir le centre de Rouen ... A mon retour je repasse à l'accueil et une autre hôtesse m'informe que boire un dernier verre avant d'aller dormir n'est pas possible 'ce jour la' ??? Je précise que je suis parti de l'hôtel vers 18h30 et revenu +/- 2h plus tard ... une chance j'avais encore une bouteille d'eau dans mon sac. (sinon il est vrai que des distributeurs se situent dans le hall d'entrée) A mon réveil, retour à ma voiture, vitre fracturée et une partie des bagages disparus. Je croise un passant dans la rue qui m'informe qu'il habite au coin et que ca arrive toutes les semaines ??? Direction la police, je communique le nom de la rue, ceux-ci me confirment que la rue est connue pour de tels faits et que ca arrivent fréquemment ??? Je retourne à l'hôtel afin de demander des explications, mais à part un "désolé" rien de plus, aucune possibilité de voir un manager ou responsable. Retour à mon domicile +/- 400 km avec une fenêtre en moins, ensuite tentative de joindre un responsable de l'hôtel à plusieurs reprises afin d'entendre son avis ou même lui demander conseil. La seule personne que j'ai pu avoir en ligne à ma 3ème tentative est une collaboratrice qui comprend tout à fait ma plainte et ma colère sur les informations reçues ET qui me précise qu'elle transmet au directeur mais ne comprend pas trop pourquoi on ne m'a pas indiqué le parking sécurisé pas très loin de l'hôtel ??? A ce jour, hormis le préjudice de +/- 1500 €, les désagréments afin de faire réparer la vitre, etc ... toujours