Итак, как и обещала «руководству» отеля, возвращаюсь со своим «замечательным» отзывом. В конце ‘22 года было принято решение отметить новый год в Санкт-Петербурге. Основной критерий выбора отеля был наличие парковки, собственно на этом плюсы пребывания в Карелине закончились. Теперь по порядку. При брони несколько раз звонили в отель, уточняя нужные детали, было важно чтобы матрас был цельным, нам сказали, укажите пожелания в комментариях к брони и все будет, утверждая, что инфо 100%. Указали, 30.12 приехали. Нас встретил абсолютно никакой, потасканный ресепшн, но ладно, лишь бы номер был ок. Пошли в номер, вход осуществляется через жилой, обшарпанный подъезд с Вознесенского. Заходим в номер: ⁃ жутко холодно ⁃ ремонт уставший ⁃ МАТРАС (единственная, по сути, просьба) не цельный, а два одиночных. Идем на ресепшн, мы бронировали другое, для нас это было важно, как мы можем решить эту проблему? Администратор на ресепшене неохотно сказала, что никак, потом попыталась что-то «придумать». Переселила нас в другой номер, а окна выходят на Вознесенский и шум такого уровня, будто у тебя открыты буквально все окна. Не то что спать будет невозможно, а даже комфортно тихо общаться. Снова идем на ресепшн, говорим, что жить в таком номере невозможно. На что администратор говорит это все, что есть, у меня сегодня еще заедут гости, так что другие варианты с цельным матрасом вам не доступны) интересно, то есть гостям, кто указывал этот пункт при броне - нет. А другим гостям - да. С учетом того, что было 30.12 забронировать номер в другом месте было проблематично и хотелось решить вопрос на месте. В итоге, нам предлагают номер уровнем ниже, он меньше и в него не входят халаты, только доп стоимость. Стало смешно, уточнили, возможно ли дать нам халаты, с учетом того, что ошибка произошла на стороне отеля и это может быть предоставлено как компенсация. Ответ - нет, хотите халаты, платить 300 руб. за штуку. Клиентоориентированность топ, очень чувствуется как отель нацелен на комфорт гостей. Это было поразительно не столько нужны эти халаты, или жалко было заплатить 300 руб. сколько факт отношения) Для отеля, предоставить гостю халат не несёт абсолютно никаких расходов. Ладно, вернёмся к этому вопросу позже (к слову, мы не сказали, что нам нужны халаты, принесите-мы заплатим), но нам принесли эти халаты по собственному желанию. Что касается номера стандарт (изначально был делюкс): -очень маленький -одежду хранить негде, ни одной полки, все вещи лежали на подоконниках, где сырели от влажности -НИ ОДНОЙ розетки около кровати, на весь номер впринципе одна зона розетки, под ненужным телевизором, плюс ванная комната -душевая кабина устроена таким образом, что после того, как в душ сходило два человека подряд, вода разлилась в коридор словно потоп -Когда 31.12 попросили бокалы для шампанского, нам принесли два разных и отвратительно грязных бокала -из не ужасного, в отеле есть утюг но дело в том, что из-за отсутствия розетки, ты не можешь погладить ни
Çevir