Prichal Hotel

25.06.2023 на сайте «Островок» забронировал проживание с 24.07.2023 по 30.07.2023 в гостинице «Причал» в городе Санкт-Петербург, Московское шоссе, д. 44, лит 3. Забронировал номер «люкс» на семью из трех человек. Оплата на сайте была сразу, подтверждение брони пришло. Расположение гостиницы далековато от центра, но при этом метро рядом. Второй раз в данной гостинице, поэтому решили снова там остановиться. Первый раз всё было хорошо, заселились в забронированный номер, и все было хорошо. В этот раз всё пошло по другому сценарию. По прибытию в гостиницу 24.07 на ресепшен нам было сказано, что в забронированный номер нас заселить сегодня не могут, так как произошла некая накладка броней, и номер сегодня не освобожден. Предложили сутки провести в другом двухкомнатном номере иной категории. Решив, что всякое бывает, согласились сутки пожить в предложенном номере. Хотя конечно странно: мы бронировали этот номер за месяц до заезда, а нам говорят, что случилась накладка, но при этом, нам никто не позвонил, что такое случилось, и в известность поставили только при заселении. Только потом нам стало понятно, что все было сделано предумышленно и рассчитано на то, что нам негде будет ночевать, и мы согласимся па любые условия. Нужно было сразу созвониться с сотрудниками сайта «Островок», а не идти на встречу администрации гостиницы. Нашу уступку восприняли как слабость и как возможность и далее «вытирать об нас ноги». Об этом мы узнали на следующий день. Утром 25.07 перед завтраком у нас снова стали спрашивать: «может, мы готовы остаться в предложенном номере». Получив отказ и пожелание вселить нас в забронированный номер категории «люкс», нам было сказано, что после 14.00 будет переселение и также сказано, что номер, в котором мы жили сутки, надо освободить до 13:00. Номер мы освободили в 12:30 и пошли на обед. Вернувшись в 14:15, мы узнаем на ресепшен, что забронированный нами номер так и не освобожден, и нужно еще ждать. А если нас что-то не устраивает, мы можем выселяться. Мы поняли, что «люкс» освобождать никто не собирается, и что обо всем этом сотрудникам гостиницы было известно еще вчера. Поняв, что происходит явный обман в 14:23 по телефону сообщили о ситуации в службу бронирования «Островок». Сотрудники «Островок» обещали разобраться и связаться с нами в течение дня. Пришлось без заселения ехать гулять по СПб и ждать сообщения от службы «Островок». В 18:07 поступило сообщение от «Островок», далее дословно: «управляющая отеля сообщила, что вам позже было предложено переехать в номер категории Люкс, однако вы так и не воспользовались этой возможностью. Если вы все же хотите переехать, вам необходимо обратиться на ресепшн.». Ложь управляющей этого отеля впечатляет. Я звонил в службу «Островок», где я бронировал номер, в 14:23!!! Зачем мне было бы звонить, если мы отказались переселяться? Мы дважды привозили чемодан на ресепшн, чтобы переселиться и только после этого обратились в «Островок». Обо всем этом было написано в «Островок» вся переписка в