Sheraton Grand Samsun Hotel

Giriş yaptığımızda vale , resepsiyon ilgiliydi..Otele girişde odamız hazır değildi, resepsiyon görevlisi 10 dk ya kadar hazır olacağını söyleyince bizde restaurant da yemek yiyip vakit geçirelim dedik.Fora restaurant a gittik salon da bizim haricimizde 1 masa daha vardı.Siparişimizi verdik, (çorba,parmak köfte, salata) hiç abartmıyorum 30 dk sonra eşimin çorbası geldi yemeğini bitirdi,15 dk sonra benim salatam geldi bende bitirdim, 5 dk sonra kızımın köftesi geldi resmen şok oldum. Sırayla masada yiyoruz. Böyle bir otelin restaurantında olmaması gereken bir hata. Yetkiliyi çağırmalarını rica ettim. Gelen yetkiliye durumu izah ettim. Kendisi ***et nazik bir şekilde özür diledi, otelde düğün olduğunu, oda servisinin yoğun olduğunu ve ikramda bulunmak yada akşam için rezerve yapabileceğini söyledi biz istemeyince odanıza tatlı yada meyve gönderelim dedi istemedik teşekkür ettik..Konaklamaya gelen ve bu kriterde bir oteli tercih eden misafir ,otelin yoğun olmasını vs kabul etmez. Misafirin o gün özel bir günü olabilir doğum günü, evlilik yıl dönümü vs. gibi tesis olarak kötü geçmesine neden olursunuz. Havuz ve deniz için karşılamada duran ve havlu veren hanımefendi çok ilgili..Havuzu kullandıktan sonra odamıza geldiğimizde unutmamışlar yine de ikram göndermişler. Konaklama için özellikle ilave yatak için not düşmüş olmama rağmen odada yatak yoktu, yine yoğunluktan koyamadık dediler..Fora restauranta ertesi gün akşam yemeği için tekrar gittik ancak personel çok yetersiz (sayı anlamında değil) bilgi, servis ve hizmet anlamında, mesela balkonda 8-9 masa var garsonlar içeride duruyor misafir bir şey ister masadan kalkıp garson mu çağıracak ? Tesisin konumu ve olanakları güzel ancak personel anlamında konuya eğilmeleri gerekiyor.

Tek kelimeyle muhteşem, harika bir kahvaltı ve müşteri memnuniyeti için etrafınızda adeta pervanenolan çalışanları yürekten kutluyorum, çok mutlu ayrıldık her gittiğimde de hep burada ya yemek yerim ya da konaklarım. Teşekkürler Sheraton Samsun🙏