Atlantis Sanya

你們有沒有感受到明升暗降的服務！！！就是你明明房型被升級了，但是你的服務卻是沒有得到升級，住了那麼多酒店第一次感受到管家服務這麼差，三亞亞特蘭蒂斯應該也不是低價酒店，為什麼硬件設施可以，卻服務跟不上？？有事找他的時候半天不回訊息，然後進入的時候就是感覺亂亂的，哪裡都是人，然後退房的，辦理入住的，加上外來的遊玩水世界的人，亂七八糟，行李找不到了拖運的人。整個一個懵，還不如離得不遠的亞龍灣美高梅，喜來登等那一片的酒店服務，更別提別地的酒店了，特別需要提到的一點“管家安娜”説的升級的房型，但是不包含所住房型的權益？？？意思是我住在這裏這裏的東西衹要跟原定房不一樣的都不可以使用？？？我想説我自己定的房型我自己就很滿意，升級你們就要有自己合理安排，還是你們自己因為超賣房型給客户升級到銷售不好的房型？？不存在房型人員多，服務權益沒法一起升級的理由，因為既然空着，那麼你的服務人員空間肯定是有的。不然老闆僱傭那麼多人就是坐在電腦前面玩玩手機跟客户溝通？所有的酒店也沒有遇到這樣的説法：升級房型不享受權益，當時辦理入住的時候怎麼不説呢？你説了我可以選擇不要，衹要我自己選好的房型，搞得好像得了多大的優惠，然後還要覺得自己欠了你多大人情，然後還搞得自己不能提自己該有的要求！！住這麼多年的酒店第一次遇到這樣的管家服務，沒見到一次真人，走的時候卻開始要服務好評。做的好的我自己會給，但是你做的不行，我沒辦法給你好評！你酒店一晚上的價格，國外價格又如何，你的服務這麼差，態度這麼差，第一次給一個服務人員差評！本來是想續住幾晚的，但是真的很影響整個人的心情，出來玩就是為了開心，但是一個酒店服務人員站在制高點，讓你覺得花錢買不好的情緒真的沒必要了。反正如果不改變自己的服務態度質量，周邊朋友去的也有評價不好的方面哦！希望酒店管家服務部加上樓層主管都自己好好反思一下吧！ 我們有一説一反觀攜程，每次通過他訂的酒店或者機票，他的服務就是特別好，及時幫助處理，而且解決方案很好，即使沒有當時很好的解決，後期服務解決問題速度也是那麼優秀，重要的是他的態度都是那麼好，也在介紹身邊的朋友們用！

可能是因為旺季，**上之前已經團過亞特酒店兩天兩晚的優惠券，但是亞特商家屢次沒有安排上，有時候預約申請不了也沒有及時短訊息説明。**的服務態度非常好，及時溝通，並且給了我優惠券，但是亞特商家方面電話都打不通。 孩子就想玩水世界，於是就定了行政大使套房兩晚，特別説明一下，此次出行我定了保利瑰麗還有君悦酒店，客房管家都是提前一天打電話加微信，服務周到細緻。衹有亞特蘭蒂斯的管家是當天才加微信，沒有電話，官方客套話一堆，談不上任何服務！就當天入住送的一盤水果，第二天什麼都沒有，就真的搞不明白，亞特的酒店價格是誰來規定的5000多一晚的行政套房？？享受的應該是有哪些待遇？？至於中餐和晚餐要到48樓排隊，就餐的環境有點像食堂，鬧渣渣不説菜品也根本就不豐富。最後一天，離店時這位酒店管家就更搞笑了，也不問行李需不需要幫忙拿到大廳，什麼訊息都沒有，還是我自己問前台打電話給酒店讓人來提行李！花了1萬多住兩晚這樣的酒店！德不配位！沒有任何服務，實在太噁心

除了衞生可以之外，其它的讓人有點失望，帶着120分心情去，離店20分心情走，水族館很小，20分鐘結束（不住點的比住店人多），酒店人堪比商場，室外沒有什麼可吸引人的，感覺就是比任何一家內陸的室外玩水的景區衹是多了個海景，海景房還不如亞龍灣任何一家酒店。孩子早早就睡了，早餐人多得排隊，吃完早餐就趕緊退房了，感覺有點物非所值。

為什麼説該酒店的設施差 安全隱患非常大，進房間時不仔細觀察 難發現房間地磚和陽台有一道有15公分左右高的門窗軌道，小朋友進出非常危險⚠️𣎴安全 ，單一住房安全的設施都沒有保障，更別説是酒店裡的水上樂園 及其它遊樂項目了，想想更加後怕，考慮到家人安全 原計劃5天住該酒店的行程，第二天帶着家人改去亞龍灣麗思 還是老牌酒店設施齊全 且安全。

陽台的門。那個指示沒貼好，明明是側拉，也不説是側拉，正常人都以為是往外推，好嗎？女孩子怎麼推呀？我叫人上來。叫了幾次？往旁邊側拉就説是側拉，該轉多少度就説轉多少度，能不能都貼好寫好啊？ 知道是因為風大。樓層高，所以門窗做的厚實牢固一點，那你也要便於使用呀。 卧室的客房門也是那麼重，是為了保護安全。但是咱能不能，也不説在門後面做一個磁吸的東西，女孩子衹能關不能開是吧。得一直頂着那個破門溝通。 這麼大的酒店洗護用品，能不能弄點兒洗面奶？還有保濕乳之類的小樣也可以呀，花不了幾個錢吧。 反正一堆問題，我當時入住的時候反映了好多，現在也記不清了。 洗衣服，烘乾衣服還有時間限制，那些緊急出差的人怎麼辦？他們晚上着急洗衣服怎麼辦？而且價格設定也太不合理了。太貴了酒店一晚上都已經賺這麼少這麼多錢了，這種該貼心的地方，就給人家實惠一點嘛，不都説想讓客人們感受到賓至如歸的感覺嗎？ 洗衣服烘乾的那個。什麼表放在那麼隱祕的角落，不問…問了，也找不到。誰能看得見？能不能聽到明顯處啊？字大一點，你讓老年人怎麼辦？我個年輕人都不太會操作你們這種洗衣流程。還有什麼電話預約呀什麼什麼的。你們想賺錢都得給自個兒設這麼多門檻，不知道在想些什麼 還是説亞特蘭蒂斯衹做一次性生意？ 還有前台連自己的CEO，老闆叫啥名字都一下答不上來，這種員工教育你們覺得合理嗎 服務上，男性，女性倒是都可以，態度都很好。就是效率有點慢，每次撥打過去有很多事情反映要先説一些官方的沒用的廢話，浪費大家彼此的時間。這點咱靈活一點，好不好？ 對了，你們那個洗衣房如果是不好用的話，我們自己可以手洗，還簡單方便，乾淨清潔。比如像我們自帶自穿的內衣褲之類的。陽台可不可以設計成那種防風一樣的房屋結構？然後弄個羅馬桿，讓客人們晾曬衣服 你們要做的貼心到位了，還怕沒有長期顧客？而且還是長期金主用户 還有衞生巾那個問題，這麼大個酒店，難道不應該常備衞生巾？咋了？避孕套就知道備，衞生巾就不知道？女的來月經能憋住啊。還是跟人家服務員小姐姐借的，才借到的衞生巾。 這麼大個酒店連WiFi都沒有，這不是基礎嗎，內地的小酒店都有了。

説實話房間設施都不如四星酒店有科技感，標榜七星標準入住歡迎水果都不及五星酒店，房間都沒有單獨電熨斗供客人使用，我讓安排能看海景的房間結果給安排背靠大海的尾房還有一根柱子，明明攜程上面標準包含早餐➕午餐結果和我玩文字遊戲説衹包含早餐搞了半天總算給我們多吃了一頓午餐，大廳都是帶這孩子的家庭吵吵鬧鬧，情侶出遊不推薦

除了樓上看風景還可以，衞生還算乾淨，服務和酒店不匹配，大廳特別吵！不過泳池挺漂亮的！早餐也很豐富。水世界很好玩，水族館很小。體驗感不是很好，四千一晚的房間真的很一般很一般，房間小，設施也一般，所謂的管家也是噱頭，從瑞吉搬過來感覺差別很大，瑞吉真的很好真的很好，房間很大，裝修風格也比這裏高大上！價位是亞特的一半，瑞吉的服務特別好特別好，會有專人打電話問詢有沒有對酒店不滿意的的地方，真的比這裏好很多，特別人性化，體驗感特別好，房間也比這裏好很多。亞特就是帶個水世界的門票再沒有別的優勢了。還不如定別的酒店買個水世界的票玩！

環境：酒店非常大，房間很贊！海景一級棒。非常適合帶小朋友來入住，和傳統的星級酒店比起來，這個酒店非常有特色，有沙灘有海景有水上項目，還有海底世界餐廳，晚上的煙花表演也值得回憶。 服務：整體酒店服務不錯，貴賓部王星翰 jasper 服務很貼心！細緻入微，下次還會回來入住。

不推薦，服務與管理與高端酒店的價格不一致。價格方面處處體現着金錢至上的特點，水上項目設VIP 通道，泳池躺椅竟然要出租收費，孩子剛過12歲就要單獨交早餐錢和門票錢，沒有任何商量的餘地。管理上也是不行，泳池居然出來下餃子的感覺，延遲退房晾晾泳衣也不行，早知道還在亞龍灣泡酒店比這好！