Address Sao Paulo Faria Lima by Intercity

A reserva da Trip.com chegou errada para o hotel. Eu fiz a reserva de 2 adultos e 1 criança, mas o hotel recebeu uma reserva de quarto de solteiro. Dessa forma, tinha apenas duas camas de solteiro no quarto, então, não tinha cama para um de nós três. O hotel então disponibilizou a cama adicional, que é cobrada extra. Foi bastante desgastante e desagradável, além de receber um serviço inferior ao que paguei.

We arrived with 4 luggages of a 30 day trip around Brazil and no one offer help to manage the luggage bags from the taxi to our room and vice and versa. We had to do it all. Get the cart, load the luggages, bring to our room and unload the luggages and the same process to get put of the hotel. The guy that was working with the lady in the front we we arrive continue to do nothing while we did all of that. That was January 10th at 10:00 pm. Service is very unreliable.

It’s a good place. However no one help you carry your bags to the room. Room service it’s ok. Friendly staff

Needs maintenance, care, and better cleaning.

Poor condition of hotel, room was clean but not upto proper stablndards, cramped. Overall seems dingy and rundown and would certainly avoid. Quite a few things were broken, the tap was also constantly leaking stightly, walls are really thin. The hotel certainly doesnt in anyway meet the 4 star hotel standard, seems more of 2 star hotel. I stayed in a couple of other 4 star hotels in Brazil, there is a stark difference. Positives: breakfast seemed pretty good, very close walk from most offices

Room was a bit old, painting coming out of walls, shower took forever to warm up. Breakfast was terrible.

The condition of the room was deplorable. The floor was dirty and coming apart as well the walls, which were also with signs of humidity. I never expected a situation like this on a hotel of the Intercity chain.

Good

O apartamento reservado não se encontrava em boas condições, com muito cheiro de mofo e presença de fungos no banheiro. Além disso, a parte hidráulica se mostrou ineficiente, com torneiras difíceis de abrir e fechar e contendo vazamentos. Diante de nossas reclamações, nos disponibilizaram outro quarto, mais limpo, mas inferior à metragem da reserva anterior e sem divisórias entre ambientes. Ainda, no único dia que solicitamos serviço de camareira, os funcionários acabaram jogando fora, indevidamente, algumas garrafas e recipientes plásticos que estavam organizados em cima da mesa e não eram lixo. Finalmente, quanto ao café da manhã, no sábado estava regular, já no domingo diversos itens não estavam sendo repostos e a qualidade foi inferior, talvez pelo hotel estar com poucos hóspedes e pelo fato de o responsável não fazer seu serviço e preferir assistir televisão. No terceiro dia chegamos às 10:15 h e nos informaram que o café já havia sido encerrado, pois era segunda-feira e o horário de encerramento era às 10 h, ao contrário do final de semana, que fechava às 11 h. Alegamos que ninguém havia nos informado destes horários diferenciados e não encontramos em qualquer parte do hotel (elevadores, apartamento, hall de entrada) algum aviso claro sobre os horários do café da manhã. Solicitamos alguma reparação, como o oferecimento de um café mais simples ou o dinheiro de volta, mas o máximo que obtivemos, após alguma insistência, foi uma xícara de café apenas. Péssimo hotel.