Misafir Kullanıcı
27 Eylül 2024
預訂了8點入住鐘點房,如期到了卻被告知沒房要等個把小時。後來攜程介入解決了。
前一天預訂了8:00-10:00兩小時的鐘點房,不一會兒顯示酒店確認訂單預訂成功。晚上照顧病人睡不好,想着白天趁醫生查房的空檔去補個覺,當天7:58趕到,前台美女告知沒有空房,要等個把小時。有了前一天8點入住其他酒店鐘點房的順利經驗,前台的回覆給我一記重創,因為我只有2小時的時間還要趕回醫院照顧病人。我問最快需要多久,前台美女回覆阿姨剛上班,最快也要等半個多小時。我以沒有空房就不該確認訂單爭論未果,前台告知要麼等要麼取消訂單。
走出酒店往醫院方向走,越想越氣,於是給攜程客服反映了情況。攜程很快與海友瞭解了情況屬實,應該是攜程的施壓,海友又有空房了。 當攜程客服告訴我這個情況的時候,我簡直無語。前後不過10分鐘時間,從讓客人配合酒店時間,攜程介入後立馬打掃出空房間,完全不一樣的嘴角。
後話:重新回到前台時大概10:20辦理了入住,當時前台在跟阿姨打電話讓她先打掃某某房間。我拿完房卡看到前台有位男士也在等入住,前台讓他繼續等待。應該跟我一樣的情況。
這個差評給海友的管理和員工素質。最後給攜程打call,有問題聯繫攜程客服66666
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