IntercityHotel Shenzhen Futian Huanggang

Otele gece 1'de varmamıza rağmen resepsiyondaki hanımefendi hızlıca giriş işlemlerimizi halletti ve oda tipimizi yükseltti. Yolda karşılaştığımız küçük bir sorun da çözüldü. Hong Kong Disneyland'e ulaşım çok kolaydı; 7 numaralı metro hattına binip Huanggang Limanı'na gittik, oradan da 60 yuan karşılığında永東 otobüsüyle doğrudan Disneyland'e ulaştık. Akşam dönüşte ise 100 yuan ödedik. Gece yorgun argın metro istasyonundan çıkıp otelin görkemli kapısını görmek, adeta bir kurtuluş hissiydi. Çamaşır yıkama hizmeti, çocuklu aileler için harikaydı. Kahvaltı çok lezzetliydi, özellikle çikolatalı kruvasan gizli bir lezzetti; dışı çıtır çıtır, içi çikolata doluydu. Diyet yapmama rağmen iki tane yedim. Shenzhen harika bir şehir, City Inn ise mükemmel. Bir dahaki sefere kesinlikle tekrar geleceğiz.

Harika bir konaklama deneyimiydi. Böyle iyi bir otel nasıl olur da sadece dört yıldızlı olur? Kahvaltı beş yıldızlı otellerden bile daha iyiydi; çok çeşitli ve lezzetliydi, beklentilerimin çok ötesinde harika bir deneyimdi! Yatak takımları da çok rahattı, esansiyel yağ içeren banyo ürünleri çok hoş kokulu ve kullanışlıydı (ücretli olduğu için misafirler yanlarında götüremez, ancak HUAZHU mini programından sipariş edilebilir).

Bu korkunç bir deneyim! Tüm tüketicileri şiddetle uyarıyorum: Bu oteli asla seçmeyin! Çocuğumuzla üç gece kaldık ve hâlâ bizi çileden çıkaran kabus gibi bir deneyim yaşadık! Konaklamamızın ikinci gecesinde çocuğumuzda alerji belirtileri başladı. Başlangıçta otelin olanaklarından şüphelenmedik ve gecenin bir yarısı çocuğumuz için ilaç almaya koştuk, bu da belirtileri geçici olarak hafifletti. Ancak üçüncü gün alerji kötüleşti! O gün uçağa yetişmemiz gerektiği için Shenzhen'de tıbbi yardım almaya vaktimiz olmadı. Eve döner dönmez çocuğumuzu acil servise götürdük ve doktor ürtiker (kurdeşen) teşhisi koydu. Çocuğumuzun daha önce hiç alerjisi olmamıştı ve konaklama süresince beslenmesi her zamanki gibiydi - düzenli olarak yediği ve daha önce hiç sorun yaşamadığı yiyecekler - bu yüzden gıda alerjisi olasılığı tamamen ortadan kalktı. Dolayısıyla sorunun kökeni büyük olasılıkla otel ortamı, nemli yatak takımları veya belki de çarşaflar ya da deterjandı! Dört yıldızlı bir otel olarak olanaklar yetersizdi. Shenzhen gibi nemli bir yerde nem giderici yoktu, bu da yatak takımlarının sürekli nemli ve yapışkan kalmasına neden oluyordu. Hijyen berbattı. Giriş yaptığım gün çarşaflarda bariz lekeler vardı ve bir geceliğine buna katlanabileceğimi sanmıştım ama ertesi gün değiştirilmediler. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, art arda konaklamalar olduğu için yatak takımlarını değiştirmeyeceklerini küstahça iddia ettiler - tamamen saçmalık! En sinir bozucu olan ise otelin hizmet anlayışı! Çocuğumun alerjisi hakkında otele başvurduğumda, müşteri hizmetleri yüzeysel olarak kibardı ama sürekli sorumluluktan kaçınıyordu. Tüm konaklama boyunca otel makul bir açıklama veya çözüm sunmadı, sadece mesafeli durmaya çalıştı. Sonunda, ikiyüzlü bir şekilde "insani yardım" kisvesi altında indirim bile teklif ettiler - o azıcık para kimin umurunda? Adil ve hakkaniyetli bir çözüm istiyoruz! En azından nemli ortamı iyileştirmeleri gerekirdi! Kim ıslak yataklarda uyumaya tahammül edebilir ki?! Bu kadar kötü olanaklara, standartların altında hijyene ve sorumsuz hizmete sahip bir otelin misafirlere hizmet vermeye hakkı yok! Lütfen dikkatli olun ve kendinizi ve ailenizi bu korkunç duruma sokmayın! Bu otelden uzak durun! Bu otelden uzak durun! Bu otelden uzak durun!

İyi ortam, iyi hizmetler, geniş odalar, metroya yakın konumda.

Burada iki gece kaldım. Normalde Zhongzhou Körfezi'ndeki odada kalırım ama bu sefer sınıra daha yakın olduğunu gördüm. 2 ve 3 Aralık genel olarak iyiydi, bu yüzden konaklamamı ikinci gece için uzattım ama sonra berbat bir deneyim yaşadım! 4 Aralık'ta saat 00:20'de giriş yaptım ve yarım saat sonra hala odama ulaşamamıştım. İlk odada keskin bir sigara kokusu vardı, hava temizleyici hala çalışıyordu ve yatak sanki üzerine biri oturmuş gibiydi. Odaya girmeden önce kapıda şikayette bulundum ve resepsiyonist bunun sadece bir koku olduğunu söyledi. Bunun üzerine gelip kendilerinin kontrol etmesini istedim. Başka bir şey söylemediler. Fotoğraf çekip çalışma grubuna bildireceklerini söylediler. Sonra odamızı değiştirdiler ve ikinci oda berbat bir tuvalet kokusuyla doluydu! Bir bavul ve üç çanta sürüklüyorduk ve kimse bagajlarımızı taşımamıza yardım etmedi. Tek isteğim odamda dinlenebilmekti çünkü 4 Aralık sabahı saat 7'de havaalanına gitmem gerekiyordu. Sonunda beni bir süite yükselttiler ve odama ancak 01:10 civarında ulaşabildim. Diğer çalışanlarla konuştuğumda, görevli müdürün orada olup olmadığını sordum. Evet dedi, ancak görevli müdür ertesi gün benimle iletişime geçeceğini söylemedi. Bu sabah saat 8'de müdür beni aradı ve "Merhaba, ne düşünüyorsunuz? Müdür durumu önceden koordine edip bana açıklamaz mıydı?" dedi. Yıldızlı bir otelde sabahın erken saatlerinde neden duman kokusu olur ki? Ve neden odayı değiştirdikten sonra bile koku olur? Bu son derece nadir olay, otelin kalite kontrol sisteminden ve daha önce odada sigara içen personelden şüphelenmeme neden oldu. Sabahın erken saatlerinden ilk telefon görüşmesine kadar tek bir özür bile dilenmedi. Sorunu telefonla otele ilettim. Ancak özür dilemediğimi belirttiğimde müdür özür diledi. Ardından bir dizi ikilem ve açıklama geldi ve ilk iletişim, durumu tam olarak doğrulamadı. O zamandan beri aldığım tek yanıt, temizlik personelinin temizliği 19:03'te bitirdiği ve benden önce kimsenin içeri girmediğiydi. Bu tartışmayı sürdürmek için çok tembelim. Bir odanın misafirler için özel bir alan olması gerekiyor ve hijyen ve güvenlik konusunda ciddi sorularım var! Ayrıca hızlı tepkilerinden, yöntemlerinden ve tavırlarından da memnun değilim. Aynı grup ve markaya ait oteller arasında bu kadar büyük bir fark olacağını hiç düşünmemiştim! ❗️Duman kokusu var dememizin sebebi, bizim de sigara içmemiz ve kapıyı açtığımız anda kokuyu almamızdı. ❗️Bugünkü doğrulama sürecinde otel, odada koku olduğunu bildiklerini, ancak yine de misafir için odayı açtıklarını belirtti. ❗️Otelin verdiği bilgiye göre, akşam 19:30'dan ertesi gün gece 00:30'a kadar klima ve hava temizleyiciyi 5 saat çalıştırmama rağmen odada hala koku vardı.

Resepsiyondaki personelin tavrı kötüydü.

Bu olumsuz yorum çamaşırcı kadına. Çamaşır odasına girdiğimde çamaşır makinelerinden birinin yıkaması bitmişti ve içeride kimse yoktu, bu yüzden kıyafetlerimi çıkarıp sepete koydum, sonra da kendi kıyafetlerimi koydum. Kısa bir süre sonra çamaşırcı kadın geri geldi ve tüm kıyafetlerimi çıkarıp çıkarmadığımı sordu. "Kendi kıyafetlerinizle karıştırmayın," dedi. Hepsini çıkarıp sepete koyduğumu söyledim ama tekrar sordu, "Hepsini çıkardığınızdan emin misiniz? Kayıp kıyafet vakaları yaşıyoruz!" İki kez söyledi. Bazen insanlar nutku tutuluyor. Çince çok derin bir dil; kendinizi iyi ifade edemiyorsanız, hiçbir şey söylemeyin. Bu kadar kaba konuşan bir personelle ilk kez karşılaşıyorum.

Bu, şimdiye kadar kaldığım en kötü otel. Bir haftadan fazla kaldım ve her gün bir sorunla karşılaştım. Telefon bozuktu, rezervasyonumu yenileyemedim, birkaç gün üst üste temel ihtiyaçlarımı koymayı unuttum ve her gün resepsiyonu arayıp almak zorunda kaldım. Tuvalet temizlenmedi ve sıcak su gecenin bir yarısı kesildi. Hatta bir paket bile kayboldu ve otel iade veya teslimatları kabul etmeyeceklerini, sadece kabul edeceklerini söyledi. Herkes odaya gidip kendi başına bulmak zorunda kaldı. Hiçbir şekilde çözüm bulunamadı.

Hayatım boyunca kaldığım en kötü otelde kaldım. Ses yalıtımı berbattı; sokakta yaşıyormuşum gibi hissediyordum. Her araba sesi duyuluyordu. 15. kattaydım ve hala aynıydı. Ayrıca, yukarıda sürekli yüksek topuklu ayakkabılarla dolaşan, bavulunu çeken ve çocuğu gece 2'ye kadar koşturan çok kaba bir kadın vardı. Resepsiyonu aradım ama onu sakinleştirmeye çalışmak yerine arayıp kapımı çalmaya devam ettiler. Gece 1'de odamı değiştirmem gerektiğini söylediler, koşma ve yürüme sesleriyle uğraşmak konusunda ısrar ettiler, klimanın su kaçırdığını iddia ettiler. Bütün gece gözümü kırpmadım! İyi bir gece uykusu çekebileceğiniz bir otel istiyorsanız, buradan uzak durun! Kesinlikle berbat, o kadar da kötü değil!