PANAGIA PREMIER TRABZON

Yakın zamanda bu otelde kaldım, 5 yıldızlı bir hizmet bekliyordum ama bunun yerine personelden şok edici derecede profesyonel olmayan bir davranışla karşılaştım. Çıkış yaptığımda, ok tuşları olmayan TV kumandasını hasar vermekle kaba bir şekilde suçlandım. Yorgun olduğum için bir önceki gece kumandayı bildirme zahmetine bile girmemiştim ve kumanda hala çalışıyordu. Ancak, resepsiyondaki çalışan agresif bir şekilde kumandanın mükemmel durumda olduğunu iddia etti ve bana saygısız ve suçlayıcı bir tonda konuşarak hasarı benim verdiğimi ima etti. Sesini alçaltmasını ve bana profesyonelce hitap etmesini nazikçe istediğimde, "Sesimi alçaltmazsam ne yapardın?" şeklinde yanıt verdi. Bu ifade, bir otel çalışanından çok bir sokak çetesi üyesiyle muhatap oluyormuşum gibi hissetmeme neden oldu. Bu tür düşmanca ve profesyonel olmayan davranışlar, özellikle 5 yıldızlı olduğunu iddia eden bir tesiste tamamen kabul edilemez. Ücret ödeyen bir misafir olarak, nazik ve saygılı bir muamele beklerim ama bunun yerine düşmanca ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Bu otele geri dönmeyeceğim ve gelecekteki misafirlere burada konaklama rezervasyonu yapmadan önce iki kere düşünmelerini şiddetle tavsiye ediyorum. Müşteri hizmetleri herhangi bir otelde, özellikle de kendini lüks olarak tanıtan bir otelde en önemli öncelik olmalıdır. Derinden hayal kırıklığı yaratan bir deneyimdi ve bu oteli profesyonellik ve kaliteli hizmet arayan hiç kimseye tavsiye etmem.