Zereno Boutique Hotel Beach Club Access

First of all this is a beautiful place,unique and well managed by Daniel.I have been in several places in Tulum but Zereno is my No.1 From day 1 Daniel helped us to feel like home in this modern 2 floor apartment (305) the best view by the way from the 3rd floor.A/C working perfect,wiifii very fast in the all area,decor of apartment is very stylish as well.If you ask you can have room cleaning every day.Basicly any request we have had Daniel sort the problem out imidietelly.Zereno is located in Aldea Zama,new area with loads of security and new building only with 20 min walking distance to downtown (don't forget that downtown is 3 miles long )One more thing about deposit,we have paid only 100 american dollars,obviously deposit was returned after check out.Small swimming pool is like an additional bonus for Zereno. Definitely recommend Ps.Thank you Daniel for your hospitality and maybe see you next time. Rafal PL

Hotel is beautiful, quaint and has a beautiful decor. The service is great - they have a whatsapp service where you can just message them 24hrs. They organised us couple massage that re requested before we arrived. You can also request a personal chef. The grounds are clean and beautifully managed. Staff are incredibly nice and welcoming and accommodating. Aldea Zama is a fairly new area so a lot of the hotels are new, they don't have a lot of amenities within the hotel. The bar was there, but not staffed and when we asked why, they said because of covid, however the following night there was a party there with a dj and people drinking drinks by the bar. They also had a card on arrival for room service, and then when we asked they said its not available and they don't have any ingredients to make it. So the amenities are underwhelming, so if you don't rent a car or pay for taxis, you'll be out of luck. Great stay

Malísimo, las calidades pésimas, en fotos engaña para lo que luego es. Está lejos de todo y a los trabajadores nunca se les ve, no hay mantenimiento, todo sucio y la piscina no era muy apetecible meterse. Lo peor que se las dan de hotel guay de lujo y te lo cobran y luego no es así, no repetiré.

L’hôtel est bien. Il y a juste eu des petits détails oubliés quand nous sommes arrivés par exemple (plus de shampoing, la pompe du savon de bain cassé, la porte du balcon qui était cassée, il fallait forcer pour bien fermer, les morceaux de gâteau des anciens clients sur le balcon et une seule serviette laissée alors que nous étions deux.) Des petites choses mais qui fessait déjà beaucoup trop en même temps pour nous. Mais heureusement le gars qui était à l’accueil à tout gérer et a fait en sorte qu’on soit dans les meilleures conditions. On est resté trois nuits et les jours d’après la chambre était nickel après le nettoyage il y a juste la porte qui n'a pas été réparé, on a dû faire avec tout le long du séjour. Après le top, c’était le coin sécurisé avec le parking, la télévision avec you tube/Netflix (merci au client d’avant de ne pas avoir pu se déconnecter ) etc... Et les deux petites bouteilles d’eau fournis chaque jour.

‘Instagram versus reality’ is uit verhouding bij Zereno. De medewerkers van de receptie doen hun best, zijn vriendelijk en denken mee maar de algehele beleving is krap voldoende. Bij een boutique hotel denk ik aan een extra stap service in alles. Dat is bij Zereno ondanks de mooie kamers en uitstraling niet aan de orde. Het ontbijt is zeer minimaal, enkel wat fruit en toast. Schoonmaak van de kamers is niet volledig, toilet afval is niet dagelijks opgeruimd en de afvalzak uit de keuken lag na de schoonmaak in de woonkamer. Koffie cupjes worden niet standaard bijgevuld, de nespresso machine ziet er leuk uit op foto’s maar doet niets zonder cupjes. Er is geen standaard kluis aanwezig en de kluis die te leen is, is een kluis die een simpel slot heeft en niet vast staat. Het zwembad ziet er mooi uit maar ligt vol bladeren, ook na enkele dagen was dit het geval. Naast de standaard service biedt het hotel geen extra service in de vorm van eten, drinken etc. Ook staat het hotel naast een bouwplaats waar de hele dag lawaai vandaan komt. Er is geen net geplaatst en de werklui kunnen continue in de tuin of op het balkon kijken. Verder staat het hotel in een zeer lawaaierige omgeving, achter het hotel bevindt zich een drukke straat en een buurt van locals. De omgeving van het hotel is bezaaid met bergen afval en plastic. Er staan continue gigantische vrachtwagens met draaiende motor rond het hotel. Tulum is absoluut geen paradijselijke plek om tot rust te komen. Het is chaotisch, stinkt naar diesel, overal ligt afval, bedelaars staan op iedere hoek etc. Hier had ik wat anders bij voorgesteld, het toerisme (waar ik ook onderdeel van ben) heeft Tulum gesloopt terwijl er massaal gebouwd wordt. In dit tempo komt hier binnen enkele jaren niemand meer naartoe. Als je van goed eten houdt is Tulum wel een leuke plek, er zijn meer dan voldoende restaurants voor een lekkere maaltijd. Maar om daar nou zo ver voor te reizen of 200/250€ per nacht voor te betalen?