Mandala Beach Hotel

Isolated location far away from everything. Cramped and impractical room with only one available power outlet that’s awkwardly located. Disappointing food and even more disappointing customer service after providing feedback on the dinner: “this is how we make it here.” Stay away from this property and look for options closer to the center of Ubatuba, unless you want to feel stuck with long car rides to anything meaningful.

Gostamos muito do hotel. Ficamos na suíte do 3 andar, pois estávamos com nosso pet e eles não aceitam na suíte do térreo que dá pra piscina (o que faz muito sentido). Acredito que essas suítes tem menos privacidade e mais barulho da piscina... mas a proposta é legal. Embora a piscina nos 5 dias nunca estava cheia, são poucos apartamentos até. Inclusive a piscina é muito gostosa, grande e ainda tem uma hidro quentinha pra relaxar. O hotel é lindo, fácil acesso, estacionamento bom (mesmo que seja na calçada) limpo, restaurante bonito mas um pouco carinho, mas, ao contrário do que li por aqui, achei a comida muito boa e fresca. Funcionários maravilhosos (em especial a Paloma, Juliana, Julia e Mateus) fui com meu bebe e durante toda estadia esquentaram a comidinha dele e me ajudavam com tudo que fosse preciso para termos uma boa experiência. Gostei também do serviço da piscina, tudo funcionou em plena alta temporada, passamos o Natal lá. A ceia estava ótima, ambiente super familiar. Enfim o hotel é de excelente custo benefício. Voltarei. PONTOS DE MELHORIA: Acredito que seja o conforto dos quartos... Os quartos são ok! Achei a cama boa, chuveiro e tal, roupa de cama padrão, nornal, mas pra quem olha o hotel por fora e o estilo do restaurante, por exemplo, não condiz com a "decoração" do quarto. O quarto é pequeno e não é aconchegante. É básico! Não achamos ruim mas por fora o hotel é lindo e parece ser até "chique" mas por dentro é básicão. Acho que se melhorar o acabamento interno das suítes, ficará melhor ainda. Certamente as casas das pessoas que escolheram o hotel para passar suas férias, são mais atraentes e confortáveis... Outro ponto é a acústica, não é tão resistente. Então o barulho de vizinhos barulhentos atrapalha um pouco, principalmente quando se tem bebê ou sono leve como eu. Ficamos no 3 andar que é embaixo do restaurante, então o barulho de cima incomodou um pouco. Mas para quem não se importa com barulho alheio, o hotel é excelente. Não foi nada exagerado. Donos e investidores: deixem os quartos mais apresentaveis, vocês tem um time bom de funcionários e um hotel lindo, dessa forma vai dar mais vontade de gastar 70 reais em uma porção com 6 camarões.

Péssimo seria um mero elogio. Chegamos na pousada 2h da manhã do dia 28/04/23 e nos deparamos com um quarto pequeno e estreito, sem acessibilidade para o carrinho da minha bebê de 4 meses. O quarto estava com um cheiro ruim, cortina quebrada e quando ligamos o ar comecei a ter uma forte crise alérgica. O teto do banheiro estava mofado, o chiqueirinho que ofereceram para a minha bebê estava também com mau cheiro e sem roupa de cama. O box do banheiro não fechava e ficava com uma quina dentro do chuveiro. Solicitamos a troca de quarto e nos deparamos com as mesmas condições insalubres na outra acomodação. O próprio funcionário da pousada nos orientou a trocar de hospedagem pois de acordo com ele esse mau cheiro se devia ao excesso de madeira (principalmente das sacadas) que deixava umidade. Minha crise alérgica se estendeu ao longo de toda madrugada mesmo fazendo o uso de antialérgicos. Na manhã solicitamos o cancelamento das diárias subsequentes e aí começou o estresse: primeiro não queriam cancelar, depois iriam estornar o valor e descontar taxas e encargos, depois queriam devolver apenas 50%. Nos fizeram passar o maior nervoso e quase perder a cabeça de fato, estávamos com minha bebê de 4 meses (prematura), meus sogros idosos que foram conosco apenas para ficar com a nossa filha pois estávamos em Ubatuba para um casamento. Tivemos que procurar às pressas outra hospedagem, pagar tudo novamente, é só conseguimos uma tratativa pois ligamos para os nossos advogados . Não devolveram o valor da hospedagem dos meus sogros pois de acordo com eles deveríamos ter formalizado a reclamação. Funcionários extremamente despreparados e arrogantes que em momento nenhum demonstraram empatia com a situação , situação essa causada pela insalubridade da acomodação agravando um problema de saúde, minha alergia e hipertensão pela situação de estresse que fomos submetidos. Em resumo: um outdoor, fachada linda, dentro péssimo em todos os sentidos, um pesadelo. De longe a pior experiência que já tivemos com hospedagem. Um verdadeiro descaso.

Experiência espetacular proporcionada pelos funcionários super atenciosos, local com decoração única que inclui jacuzzi climatizada , quartos que adentram a piscina , restaurante incrível ! Agradeço a todos funcionários que nos proporcionaram uma experiência maravilhosa aos nossos amigos brasileiros e belgas , de forma acolhedora

Quarto simples e mal iluminado, banheiro pequeno, o ponto alto do hotel foi a varanda com acesso direto a piscina, que era muito agradável. Gostamos da segurança privada na rua, da gruta aquecida e do ar condicionado do quarto. As porções e comidas do restaurante muito gostosas. Por ser um hotel novo, acreditamos que há muita falta de preparo da equipe. Nossa recepção foi ruim, zero simpatia e acolhimento das funcionárias, o que já causou uma má impressão no início da estadia. Atendimento no café da manhã bem fraco, os funcionarios pareciam estar fazendo um favor em te atender e que acabássemos logo. Em nenhum momento nos foi oferecido que havia opção de tapioca (não havia nenhuma sinalização sobre isso). Café da manhã com poucas opções e demorava para ser reposto. Tivemos a impressão de que faltava um gerente que verificasse esses pontos de atendimento da recepção e do café. O único que nos atendeu bem (tanto no café/restaurante/área da piscina) foi o Wilson, que estava sempre com um sorriso no rosto e muito solícito.

O hotel é perfeito, lindo, organizado com funcionários prestativos a todo momento. Tudo muito novo. Eu e minha esposa ficamos no quarto que tem saída direta para a piscina, e é uma experiência fantástica, a vista é extremamente bonita. No terraço do hotel fica o restaurante de mesmo nome, que no período da manha serve o café para os hospedes, e no período do almoço e da janta atende ao publico também. Quanto ao café da manja, sempre bem servido, não tem muitas opções, mas as que tem estão sempre frescas. No almoço um pequeno detalhe, em que pedi um rondelli e questionei sobre o molho e me foi dito que seria molho vermelho, quando o prato chegou veio molho branco. Não gosto, mas comi, no geral prato bom, mas o molho não me agrada. Na janta, pedimos um filé à parmegiana, uma demora considerável, mas um prato muito saboroso. Num geral, recomendo muito o hotel, mas que saia para explorar os restaurantes da cidade

Tem potencial e estrutura mas pecou em detalhes. Camas de casal são pequenas, não há opção de Queen muito menos King. Fizemos contato diretamente com o hotel para obter esta informação que é relevante para o casal e nos foi informado que a cama era tamanho Queen…chegando no hotel percebemos e questionamos, afirmaram equívoco na informação da atendente e que não tinham opção de quarto com cama maior. Resumo: duas noites mal dormidas. No banheiro/box não tem nenhum suporte ou local que se possa se quer colocar um sabonete, tendo que deixar tudo no chão. Região de praia seria bom terem suportes/cabides/ganchos para as pessoas colocarem seus trajes de banho…fica bem feio para a aparência do hotel ter todas as suítes com a varanda parecendo lavanderia com toalhas, cangas e biquínis pendurados pelos hóspedes. Café da manhã bom Roupas de cama e banho novos Ambiente limpo Melhorar a atenção ao cliente já que nos questionaram o que poderiam fazer pelo equívoco e pedimos um late check-out de 1 hora que nos foi negado.

Hotel novo em Ubatuba, pertinho da praia com café da manhã completo e o atendimento 10 dos funcionários, super solícitos e atenciosos. Recomendo principalmente para casal, pegamos chuva e mesmo assim o hotel foi suficiente para relaxarmos e aproveitarmos. Ficamos na suíte que dá direto para piscina!