Arosea Life Balance Hotel

Amazing hotel. I arranged a ski trip for my 50th birthday, we were a group of 17 people, aged between 10 and 57 years old. The hotel was fantastic, we had very spacious 2 bedroom apartments with big balconies and lovely views of the mountains. The swimming pool and spa facilities are top draw and after a days skiing it was exactly what we needed, we even used the ice plunge pools. The food was outstanding, 5 course meals every night, lots of excellent wine and outstanding service. The kids loved the pool, and whilst they was a little noisy, the hotel staff dealt with it perfectly. I cant recommend this place enough, its a five min walk to the gondola or the hotel runs a 7 seater bus that can book at no extra cost. We will be returning next year for sure, totally loved it :-).

Con enorme dolore devo scrivere una recensione pessima per questa struttura e nei confronti dei direttori. Abbiamo prenotato la settimana di Natale, convinti di poter passare una settimana tranquilla. Purtroppo però abbiamo avuto durante la permanenza un gravissimo lutto, che ci ha costretto ad interrompere bruscamente la nostra vacanza. La prima cosa che facciamo è quella di avvisare la struttura e di chiedere del direttore. Ad oggi dopo giorni i direttori ancora non si sono mai interfacciati con noi neanche per porci le condoglianze. Eravamo in una situazione di totale emergenza con due figli a seguito dove nessuno e sottolineo nessuno ci ha aiutato. neanche a portare le valige giù in garage. Lasciati totalmente da soli sia fisicamente che emotivamente. L’unica cosa che è stata fatta è stata quella di presentarci per intero tutto il conto da pagare, anche tutti i pasti che non avremmo mai consumato per 4 persone e compresa la tassa di soggiorno per i giorni in cui non saremo più stati. Al di là dell’aspetto economico quello che ci preme sottolineare è il comportamento vergognoso per la totale assenza della direzione. Vogliamo ricordare che si sta valutando un albergo di 5 stelle che dovrebbe offrire i massimi standard di qualità. Una struttura con 5 stelle non può permettersi nei confronti dei clienti un comportamento di totale menefreghismo e assenza nei confronti dei propri clienti, che hanno avuto una tragedia durante la vacanza. Ad oggi a distanza di giorni riproviamo a chiamare ma la direzione si nega. Non ci hanno aiutato con i bagagli, non ci hanno chiesto se potevano essere di aiuto in qualcosa, avevamo anche due figli e visto che eravamo a ridosso della cena procurarci dell’acqua ed un panino, offrendoci così una cena a sacco in vista delle nostre sette ore di viaggio a maggior ragione che la cena da noi era stata pagata. Nulla di tutto ciò. Ad oggi non abbiamo avuto le condoglianze da parte di nessuno della direzione. Il ragazzo alla reception ha provato a contattare la direzione per spiegare l’accaduto ma la stessa si è negata.Presi dal dolore non abbiamo insistito e ci siamo messi in viaggio verso casa. Abbiamo anche detto che avremo inviato il certificato di morte, proprio per convalidare la gravità della situazione, ma nulla è servito. Per loro l’importante era avere tutti i soldi. Parlando invece della struttura, Noi avevamo una delle stanze più care e solo questa presentava due difetti non indifferenti: scarico del bagno non funzionante, porta difettosa tanto che siamo rimasti fuori la stanza più e più volte. Inoltre il servizio al tavolo lentissimo a volte abbiamo aspettato anche più di un’ora per la prima portata e per concludere il personale, che non conosce l’italiano, a nostro parere non era all’altezza di un 5 stelle. Per tutti questi motivi sconsigliamo vivamente di prenotare presso questa struttura.

Schon bei der Ankunft im Arosea fühlten wir uns sehr wohl. Die Mitarbeiterin an der Rezeption begrüsste uns sehr freundlich und begleitete uns aufs Zimmer. Überhaupt, das Personal ist ausnahmslos sehr freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend. Das Hotel ist nicht mehr das Neueste, was aber genau das Charmante ausmacht. Die Zimmer sind gross, hell und gut ausgestattet. Einzig eine Minibar fehlt, was mir wegen zu kühlenden Medikamenten sehr wichtig ist. Ich erhielt aber sofort ein tragbares Gerät, was leider nicht ganz geräuschlos war. Trotzdem fanden wir eine gute Lösung für das Problem. Frühstück und Abendessen waren ausgezeichnet mit einer grossen Auswahl an regionalen Produkten. Auch hier war der Service sehr freundlich und zuvorkommend. Die Atmosphäre im Haus ist sehr angenehm und familiär, was dem Management wichtig ist und auch vorgelebt wird. Die Wellnessanlage mit Schwimmbad (indoor und Outdoor), mehreren Saunen und Dampfbad entsprach meinen Vorstellungen und ich benutzte sie auch täglich. Einzig der tägliche Aufguss ist noch etwas verbesserungsbedürftig, da habe ich anderorts schon deutlich bessere Erfahrungen gemacht. Das Hotel ist an einer ruhigen Lage und die Erholung für Ruhesuchende ist äusserst angenehm. Den krähenden Hahn im Nachbarhaus habe ich lieben gelernt. Ich kann das Arosea nur empfehlen, unser nächster Aufenthalt haben wir eben gebucht.