Misafir Kullanıcı
11 Temmuz 2022
老撾廣場酒店在萬象來説,屬於整體評分比較高的五星級酒店了,配置的“菊”日料餐廳、“梅園”粵式餐廳和自助餐廳,從吃方面,遠遠超過了皇冠假日。
作為一名酒店業同行,對於該酒店無可挑剔的硬件、性價比,就不多説什麼了,我把我也發現的一些不足之處在這裏表達出來,希望酒店在硬件一流的基礎上,更加提升服務水平,讓客人入住更加舒適、滿意。
酒店員工服務意識不強,現場服務不夠五星級標準。在入住的5天裏,我兩次進入自助餐廳無人招呼,經理跟員工站在工作台前,背對着客人在説話,對於我的到來沒有人看見並招呼,蛋糕櫃枱的員工提醒了他們,才回過頭來照顧我。自助餐進行中,感覺餐廳現場員工人數太多。
位於地下一層的“菊”日料餐廳,酒店內部指示標識不足,我問了自助餐廳服務員,才知道是從樓梯下去。日料餐廳的食物口味很好,但沒幾個人吃飯,服務員在從酒店外進來的櫃枱那裡玩手機,聲音很大,餐廳裏看不到人,直到我我過去叫他們。
酒店公共區域冷氣過足,在老撾這個熱帶國家,內外温差過大很容易感冒,我入住的第二天,就因為走廊、梅園廣東餐廳等處冷氣太足而感冒。我房間無需開空調已經夠涼快了。
禮賓部和前台對於門廳環境控制沒有意識。有一天幾位當地客人帶着幾個小孩在大廳用下午茶,幾個小孩在門廳奔跑、喧鬧,禮賓部和前台沒有一人上前勸阻。且不説孩子們的喧鬧對其他客人是一種非常大的影響,如果孩子在前廳摔倒或者撞到柱子受傷,酒店應該承擔的責任,員工們心裏都清楚嗎?
對於吸煙房和無煙房,我是不抽煙的人,從無預訂到入住,全程沒有人問我是否需要無煙房,房間赫然擺放着煙灰缸。不過,酒店的房務清潔做得不錯,雖然是吸煙房,但沒有煙味殘留。希望無煙房選擇環節,能給不吸煙的客人更多的尊重。
我曾經在帕勞(Palau)和清邁(Chiangmai)多家酒店擔任區域總監、總經理等職務。對於老撾廣場酒店我個人認為,服務和營銷還有很大的提升空間,才能真正把一個設施設備一流的五星級酒店做到位。
希望下次再去住的時候,會看到服務的提升。
Çevir