Trip.com Hizmet Garantisi
Müşteri Desteği
Size yardımcı olmaya her zaman hazırız
Olağanüstü müşteri destek ekibimiz 7/24 yardıma hazır
Hizmet kanalları: Telefon, e-posta ve online sohbet.
Hizmet kanalları: Telefon, e-posta ve online sohbet.
Rezervasyon Hizmetleri
Özel Durum Nedeniyle İptal İçin Hizmet Garantisi
Trip.com, seyahatini iptal eden yolcuya yardımcı olmak için her türlü çabayı gösterir. Eğer yolcu öngörülemeyen sağlık durumu nedeniyle (örneğin: ölüm, gebelik, kemik kırılması veya hastaneye yatırılma) seyahat edemiyorsa, iptal talebini gönderdikten sonraki bir hafta içinde durumu destekleyen tüm belgeleri sunması gerekir.
Acil durum yardımı
Trip.com, 7/24 acil durum hizmeti ile seyahatinizin sorunsuz geçmesini sağlamak için elinden geleni yapar. Seyahat sırasında bagajın veya kimliğin kaybolması ya da seyahatin kaza veya hastalıktan etkilenmesi gibi durumlarda da Trip.com gereken her türlü yardımı sağlamaya çalışır.
Peşin Tazminat
Trip.com, tüm operasyonlarında peşin tazminat sunma politikasıyla çalışır. Kullanıcıların her türlü şikayetini araştırır ve hatanın Trip.com'da olduğu sonucuna varırsa tazminatı peşin olarak sunar.
Oteller
Rezervasyonunuz onay sonrasında değiştirildiyse ilk geceye ait oda ücretinin 3 katına kadar tazminat ödenir
Bölüm 1: Trip.com sorun çözmek için otellerle çalışır
Bir otel rezervasyonu onaylandıktan sonra otelin girişiniz için müsait olmaması halinde Trip.com sizi derhal bilgilendirir.Ayrıca, otelle iş birliği yaparak aynı veya daha yüksek standartta bir oda ayarlamaya çalışır. Trip.com, orijinal rezervasyondaki ilk geceye ait oda ücretinin üç katına kadar olan fiyat farkını da karşılar.
Trip.com, orijinal rezervasyonunuzdaki otelde bir oda ayarlayamazsa, aynı standartlardaki yakın bir otelde rezervasyon yapmanıza yardımcı olur. Trip.com, orijinal rezervasyondaki ilk geceye ait oda ücretinin üç katına kadar olan fiyat farkını da karşılar.
Bölüm 2: Trip.com tazminatı öder
Talebiniz doğrulandıktan sonra, çıkış yapmanızın ardından Trip.com tazminat işleminizi başlatmak için bir iş günü içinde sizinle iletişime geçecek. Lütfen faturayı ve konaklamanıza ilişkin ödeme makbuzlarını saklayın.
Varıldığında oda yoksa ilk geceye ait oda ücretinin 3 katına kadar tazminat ödenir
Bölüm 1: Kullanıcı Trip.com'a ulaşır
Rezervasyonunuz Trip.com tarafından önceden onaylanmış ancak vardığınızda otelde uygun oda bulunmuyorsa lütfen derhal Trip.com'a ulaşın.
Bölüm 2: Trip.com sorun çözmek için otelle çalışır
Trip.com asıl rezerve edilen odayla aynı veya daha yüksek standartta bir oda ayarlanması için derhal otelle çalışacaktır. Trip.com, asıl rezerve edilen odanın ilk gece ücretinin üç katına kadar olan herhangi bir maliyet farkını tazmin edecektir.
Trip.com asıl olarak rezerve ettiğiniz otelde oda ayarlayamazsa Trip.com yakınlarda bulunan aynı standarttaki bir otelde rezervasyon yapmanıza yardımcı olacaktır. Trip.com, asıl rezerve edilen odanın ilk gece ücretinin üç katına kadar olan herhangi bir maliyet farkını tazmin edecektir.
Bölüm 3: Trip.com tazminatı öder
Talebiniz doğrulandıktan sonra, çıkış yapmanızın ardından Trip.com tazminat işleminizi başlatmak için bir iş günü içinde sizinle iletişime geçecek. Lütfen faturayı ve konaklamanıza ilişkin ödeme makbuzlarını saklayın.
Değişiklik ve İptal Garantisi
Trip.com değişiklik ve iptal işlemleri ücretlerinden kâr elde etmez veya ek ücret almaz. Rezervasyonunuzu iptal etmeniz gerekiyorsa Trip.com iptal ücretlerinizi mümkün olduğunca azaltmak için otelle iletişim kuracaktır.
Oda Garantisi Hüküm ve Koşulları
1. Siz otele vardıktan sonra herhangi bir oda uygun değilse lütfen derhal Trip.com'a ulaşın. Trip.com'a ulaşamazsanız ve başka bir otelde konaklamaya giderseniz Oda Garantisi hakkınızı kaybetmiş olarak görüleceksiniz.
2. Oda Garantisi aşağıdaki senaryolarda kullanılamaz:
a. Otele planlanan saate kadar varmadıysanız.
b. Trip.com'dan onay almadan oda türü, giriş-çıkış tarihi gibi rezervasyon bilgilerinde değişiklik yaptıysanız.
c. Trip.com veya asıl olarak rezerve ettiğiniz otel sizi aynı ya da daha yüksek standarttaki bir odaya ekstra ücret ödemeden yükselttiyse.
d. Rezervasyonunuz güncellenip uygun bir oda bulunduktan sonra, güncellenmiş rezervasyon için giriş yapmazsanız veya girişin gerçek ve geçerli bir kanıtını sağlayamazsanız ya da sağladığınız kanıttaki misafir adları, tarihler veya şehir asıl rezervasyondakilerle eşleşmiyorsa.
e. Yangın, doğal afet veya hükümet politikası gibi bir mücbir sebepten dolayı rezervasyonunuzdaki konaklama yerine giriş yapamıyorsanız.
f. Siz otele varmadan önce rezervasyonunuz Trip.com tarafından onaylanmadıysa. (Rezervasyonunuzun başarılı olup olmadığını onaylamak için lütfen Trip.com tarafından gönderilen e-postalara bakın).
g. Rezervasyonunuz önceden ödemeli bir rezervasyonsa ve ödemeyi tamamlamadıysanız.
h. İşlem güvenlik sorunları içeren rezervasyonlar: (Trip.com her bir durumu adil ilkelere ve işlem güvenliğine dayanarak değerlendirecektir)
• Sayılan rezervasyon türleri Oda Garantisi'nden yararlanmaya uygun değildir: sistem veya ağ saldırıları içeren rezervasyonlar, sahte rezervasyonlar ve yeniden satış rezervasyonları.
• Tedarikçi; kullanıcı bilgileri, kullanıcı hesabı veya işlem sayısıyla ilgili sorunlar veya anormallikler olduğunda, kullanıcının rezervasyonlar için bir garanti bedeli sunmasını zorunlu tutma hakkını saklı tutar. Garanti bedeli sunulamaması halinde, Trip.com kullanıcının rezervasyonunu tedarikçi adına iptal etme hakkını saklı tutar.
Uçak + Otel İptal Garantisi
Trip.com üzerinden rezervasyonunu yaptığınız uçuş mücbir sebeple iptal edildiği veya rötar yaptığı için otelinize giriş tarihinde varamıyorsanız iptal ücretlerinizi Trip.com karşılar.
Uçuşlar
Fiyat Garantisi
Trip.com, ödemeniz onaylandıktan sonra uçuş fiyatının değişmeyeceğini garanti eder.
Ödemeniz başarıyla alındıktan sonra biletiniz Trip.com'un hatası nedeniyle düzenlenemez ve bu sırada bilet fiyatı yükselirse, aradaki farkı Trip.com öder.
Ödemeniz başarıyla alındıktan sonra biletiniz Trip.com'un hatası nedeniyle düzenlenemez ve bu sırada bilet fiyatı yükselirse, aradaki farkı Trip.com öder.
Rezervasyon Garantisi
Biletleriniz düzenlendikten sonra, Trip.com seyahatinizi garanti etmek için elinden gelenin en iyisini yapar.
Trip.com'un hatası nedeniyle uçağa binemezseniz, lütfen derhal bizimle iletişime geçin. Size duruma uygun bir tazminat sunarız. Mümkün olan en yüksek tazminat, orijinal uçak biletinizin para iadesi artı Trip.com tarafından belirlenmiş bir uçuş için ücretsiz bir bilettir.
Trip.com'un hatası nedeniyle uçağa binemezseniz, lütfen derhal bizimle iletişime geçin. Size duruma uygun bir tazminat sunarız. Mümkün olan en yüksek tazminat, orijinal uçak biletinizin para iadesi artı Trip.com tarafından belirlenmiş bir uçuş için ücretsiz bir bilettir.
Uçuş Fiyatı Garantisi ve Rezervasyon Garantisi Hüküm ve Koşulları
1. Uçak bileti rezervasyonu yaparken herhangi bir sorunla karşılaşırsanız lütfen derhal Trip.com ile iletişime geçin.
Trip.com ile iletişime geçmeden kendi düzenlemenizi yapar veya Trip.com tarafından sunulan çözümü kullanmamayı tercih ederseniz, Trip.com'un Uçuş Fiyatı Garantisi ve Rezervasyon Garantisi kapsamındaki haklarınızdan feragat etmiş olursunuz.
Trip.com ile iletişime geçmeden kendi düzenlemenizi yapar veya Trip.com tarafından sunulan çözümü kullanmamayı tercih ederseniz, Trip.com'un Uçuş Fiyatı Garantisi ve Rezervasyon Garantisi kapsamındaki haklarınızdan feragat etmiş olursunuz.
2. Uçuş Fiyatı Garantisi ve Rezervasyon Garantisi, aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:
a. Başarısız ödeme nedeniyle biletlerin düzenlenmemesi.
b. Uçuşunızda ki değişiklik nedeniyle düzenlenemeyen biletler.
c. Orijinal uçuş planında değişikliğe sebep olmayan herhangi bir durum.
d. Uçağa binememenin müşterinin hatası olduğu durumlar.
e. Uçağın rezervasyon yapıldıktan sonraki 2 saat içinde kalkacak olması.
f. Trip.com'dan kaynaklanmayan herhangi bir nedenden ötürü uçağa binememek. Bu, havayolu gecikmeleri veya iptallerini, havaalanıyla ilgili bir sorunu, bir Mücbir Sebep Olayını veya Trip.com'dan kaynaklanmayan diğer tüm sebepleri veya durumları da içerir ancak bununla sınırlı değildir.
Uçak + Otel Garantisi
Uçuş kanalımız aracılığıyla yapılan Uçak + Otel paketlerinde, uçuş değişikliği nedeniyle giriş tarihinde otele zamanında varamıyorsanız otel rezervasyonunuzu ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
Uçak + Yolcu Salonu Garantisi
Uçuş kanalımız aracılığıyla rezervasyonu yapılan uçak + yolcu salonu paketlerinde, uçuş değişikliği nedeniyle yolcu salonunu kullanamayacaksanız yolcu salonu rezervasyonunuzu geçerlilik süresi içinde ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
Trenler
Rezervasyon Garantisi
Ödemenin başarıyla tamamlandığı onaylandıktan ve biletler düzenlendikten sonra, Trip.com seyahatinizi garanti altına almak için her türlü çabayı gösterir.
Trip.com'un veya tedarikçilerimizden birinin hatası nedeniyle bir müşteri trene binemezse, Trip.com sorunu çözmek için elinden gelen her şeyi yapacak ve durumun çözümünde fiilen ortaya çıkan ilgili tüm masrafları duruma göre karşılayacaktır.
Trip.com'un veya tedarikçilerimizden birinin hatası nedeniyle bir müşteri trene binemezse, Trip.com sorunu çözmek için elinden gelen her şeyi yapacak ve durumun çözümünde fiilen ortaya çıkan ilgili tüm masrafları duruma göre karşılayacaktır.
Tren Rezervasyonu Garantisi Hüküm ve Koşulları
1. Herhangi bir sorun yaşadığınızda lütfen hemen Trip.com ile iletişime geçiniz. Trip.com ile iletişime geçmeden kendi düzenlemelerinizi yapmanız veya Trip.com tarafından sağlanan bir çözümü kabul etmemeniz durumunda, Trip.com'un Tren Bileti Rezervasyon Garantisi kapsamındaki haklarınızı kaybedersiniz.
2. Şu durumlarda garanti geçerli değildir:
a. Müşterinin kendi hatasından dolayı trene binememe.
b. Tren seferi rötarları veya iptalleri, mücbir sebepler ve Trip.com'un neden olmadığı diğer tüm koşullar ve durumlar dahil, Trip.com'un neden olmadığı her türlü durumdan dolayı trene binememe.
a. Müşterinin kendi hatasından dolayı trene binememe.
b. Tren seferi rötarları veya iptalleri, mücbir sebepler ve Trip.com'un neden olmadığı diğer tüm koşullar ve durumlar dahil, Trip.com'un neden olmadığı her türlü durumdan dolayı trene binememe.
Araçlar
Rezervasyon Garantisi - rezervasyon onaylandıktan sonra müsait araç olmaması
Rezervasyonunuz için ödeme yaptıktan sonra, araç kiralama hizmeti veren kuruluş size rezervasyonu yapılan hizmeti sağlayamayacağını bildirirse, Trip.com sorunu çözmek için elinden geleni yapacaktır. Trip.com'un çabası ve koordinasyonundan sonra araç kiralama hizmeti sağlanamazsa, Trip.com rezervasyonunuz için ödediğiniz tutarı size iade edecek ve rezerve edilen hizmetin sağlanamamasının sonucu olarak maruz kaldığınız tüm masrafları, ilk günkü kiralama ücretinizin değerine kadar karşılayacaktır.
Rezervasyon Garantisi - şubeye varıldığında müsait araç olmaması
Rezervasyon yaptığınız araç varışınızda müsait değilse, Trip.com para iadesi yapacak ve size ilk günkü kiralama ücretinizin değerine eşit bir tazminat ödeyecektir.
Rezervasyon Garantisi - araç modelinin düşürülmesi
Şubeye varıldığında kullanıcı, sağlanan araç modelinin başlangıçta rezerve ettiğinden daha düşük bir model olduğunu tespit ederse, derhal Trip.com'un müşteri desteğiyle iletişime geçebilir. Trip.com, kullanıcıya bir çözüm için uzlaşma konusunda yardımcı olacaktır. Eğer uzlaşma başarısız olursa, Trip.com fiyat farkını iade edecek ve ayrıca ortalama günlük kiralama ücretine eşdeğer bir tazminat sağlayacaktır.
Özel Durumlar ve Gerekli Destekleyici Belgeler
| Kimlik | Acil Durum | Gerekli destekleyici belgeler |
| Yolcu-Kendisi | Ölüm | Ölüm belgesi |
| Hastanede Yatarak Tedavi | İlgili tıbbi sertifika/belge Hastanede yatarak tedavi edildiğini kanıtlayıcı belge (hastanede yatarak tedavi süresi seyahate çıkış tarihini kapsamalıdır) Not: Özel durumlarda para iadesi garantisi, mevcut veya kronik hastalıkları kapsamaz. | |
| Kırık | İlgili tıbbi sertifika/belge Seyahat etmemeniz gerektiğine dair bir görüş aldıysanız, bu görüşün sertifikası | |
| Hamilelik | İlgili tıbbi sertifika/belge Seyahat etmemeniz gerektiğine dair bir görüş aldıysanız, bu görüşün sertifikası Not: Özel durumlarda para iadesi garantisi, yalnızca uçuş rezervasyonu yapıldıktan sonra ortaya çıkan hamilelikleri kapsar | |
| Yolcunun ebeveyni, çocuğu veya eşi | Ölüm | Ölüm belgesi Ölen kişiyle doğrudan ilişkiyi gösteren belge |
| Kimlik Yolcu-Kendisi | |
| Acil Durum | Gerekli destekleyici belgeler |
| Ölüm | Ölüm belgesi |
| Hastanede Yatarak Tedavi | İlgili tıbbi sertifika/belge Hastanede yatarak tedavi edildiğini kanıtlayıcı belge (hastanede yatarak tedavi süresi seyahate çıkış tarihini kapsamalıdır) Not: Özel durumlarda para iadesi garantisi, mevcut veya kronik hastalıkları kapsamaz. |
| Kırık | İlgili tıbbi sertifika/belge Seyahat etmemeniz gerektiğine dair bir görüş aldıysanız, bu görüşün sertifikası |
| Hamilelik | İlgili tıbbi sertifika/belge Seyahat etmemeniz gerektiğine dair bir görüş aldıysanız, bu görüşün sertifikası Not: Özel durumlarda para iadesi garantisi, yalnızca uçuş rezervasyonu yapıldıktan sonra ortaya çıkan hamilelikleri kapsar |
| Kimlik Yolcunun ebeveyni, çocuğu veya eşi | |
| Acil Durum | Gerekli destekleyici belgeler |
| Ölüm | Ölüm belgesi Ölen kişiyle doğrudan ilişkiyi gösteren belge |
* Tüm destekleyici belgelerin orijinal nüshaları gereklidir
* Acil durumlarda lütfen en kısa süre içinde Trip.com ile iletişime geçin
* Gerekli zaman dilimi dışında gönderilen destekleyici belgeler kabul edilmez. Bu garanti, destekleyici belgelerin gönderildiği tarihte yayımda olan tüm hüküm ve koşullara tabidir.
* Trip.com, söz konusu hüküm ve koşulları önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar
Hakkında
Ödeme Yöntemleri
İş Ortaklarımız
Telif Hakkı © 2024 Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. Tüm hakları saklıdır
Siteyi İşleten: Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.
Siteyi İşleten: Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.