App
Uygulamayı Ücretsiz İndirin
Yardım
Küresel Erişim Numarası +90 850 390 2959 Türkçe: Pazartesi - Cuma, 11:30-20:00 (Ankara Saati) İngilizce: 24/7
Küresel Erişim Numarası +44 20 3870 2660 Türkçe: Pazartesi - Cuma, 11:30-20:00 (Ankara Saati) İngilizce: 24/7
TR
Diller
TRY
Başlıca para birimleri
Tüm para birimleri

Trip.com Hizmet Garantisi

Dünyayı endişesiz keşfedin

Müşteri Desteği
Size yardımcı olmaya her zaman hazırız
Sıra dışı müşteri desteğimiz haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşılabilir durumdadır.

Hizmet kanalları: Telefon, e-posta ve çevrimiçi sohbet. Telefonla müşteri desteğimiz 7 günü 24 saat boyunca ulaşılabilir durumdadır. Bizimle e-posta veya çevrimiçi sohbet aracılığıyla iletişime geçtiğinizde, size en kısa sürede dönüş yaparız.

Bize Ulaşın
Rezervasyon Hizmetleri
Rezervasyon yapmak ve yönetmek çok kolay
Müşteriler, rezervasyonlarını Trip.com uygulaması veya web sitesi ya da telefon aracılığıyla kolayca yapabilir, değiştirebilir ve iptal edebilir.
Satış sonrası hizmetleri
Müşteriler, rezervasyon tamamlandıktan sonra, uçuşlarının durumunu Trip.com web sitesi veya müşteri hizmetleri hattı üzerinden kolayca kontrol edebilir.
Oteller
1
Uçuş + otel rezervasyonu garantisi
Uçak bileti ve otel rezervasyonu yaptırırken Trip.com'u kullanmanız ve zorunlu bir uçuş değişikliği nedeniyle otele check-in yapamamanız durumunda, iptal talebi check-in günü en geç 23:59'da (otelin yerel saati) gönderilirse otel rezervasyonu ücretsiz olarak iptal edilebilir.
2
Oda Uygunluk Garantisi
Aşağıda belirtilen şartlar ve koşullara bağlı olarak, rezervasyonun Trip.com tarafından onaylanmasından sonra ya da check-in yapmak üzere otele vardığınız sırada ayırttığınız odanın müsait olmaması durumunda Trip.com, aynı kalitede veya fiyat farkını karşılayarak daha yüksek kalitede (ilk gecenin fiyatının maksimum 3 katına kadar) alternatif bir oda ayarlamak için otelle işbirliği yapacaktır. Otelde müsait oda olmaması durumunda, Trip.com müşterinin yakında bir otelde oda rezervasyonu yapması için elinden geleni yapacak ve orijinal rezervasyonun ilk gece oda ücretinin maksimum 3 katına kadar olan fiyat farkını karşılayacaktır.
Alternatif oda/otel ücretini en başta sizin ödemeniz gerekebileceğini ancak bu Oda Uygunluk Garantisine tabi olarak size para iadesi yapacağımızı lütfen unutmayın. Ortaya çıkan maliyetleri kanıtlamanız için gerekeceğinden lütfen ilgili tüm makbuzları, faturaları ve fişleri saklayın. Trip.com tüm vakaları araştırır ve check-out tarihinizden sonraki 1 iş günü içinde, bu Oda Uygunluk Garantisi kapsamında para iadesi ile ilgili sizinle iletişime geçer.
ODA UYGUNLUK GARANTİSİ HÜKÜM VE KOŞULLARI
1. Otele ulaştığınızda uygun oda olmaması durumunda hemen Trip.com'la iletişime geçin (telefonla müşteri desteğimiz haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşılabilir durumdadır). Trip.com ile iletişime geçmeden kendi düzenlemelerinizi yapmanız veya Trip.com tarafından sağlanan bir çözümü uygulamayı seçmemeniz durumunda, Trip.com'un Oda Uygunluğu Garantisi kapsamındaki haklarınızı kaybedersiniz.
2.Oda Uygunluğu Garantisi aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:
a) Otele zamanında gitmemek veya hiç gitmemek.
b) Müşterinin Trip.com'dan onay almadan check-in tarihini, oda tipini veya diğer rezervasyon detaylarını değiştirmesi.
c) Trip.com'un veya otelin orijinal rezervasyona halihazırda ücretsiz yükseltme veya eşit bir alternatif sunmuş olması.
d) Check-in yapmak için gerekli belgelerin sağlanmaması.
e) Trip.com'un kontrolünde olmayan (ör. Mücbir Sebep Olayı) veya Trip.com'un veya Trip.com tedarikçilerinin hatası olmayan durumlarda check-in yapılamaması.
f) Rezervasyonun Trip.com tarafından onaylanmadığı durumlar.
g) Ödeme hatası (yalnızca önceden ödenen rezervasyonlarda).
h) Rakipler tarafından kötü niyetle yapılan rezervasyonlar, doğrulanmayan ödeme yöntemlerinin veya hesapların kullanılması ya da Trip.com'un (kendi görüşüne göre) güvenlik riski oluşturduğunu düşündüğü diğer tüm durumlar dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı kalmaksızın yasadışı, kötü niyetle veya yüksek güvenlik riskli koşullar altında yapılan rezervasyonlar.
Uçuşlar
1
Fiyat Garantisi
Trip.com, ödeme onaylandıktan sonra uçuşunuzun fiyatının değişmeyeceğini garanti eder.
Trip.com'un hatası nedeniyle biletiniz başarılı bir ödeme sonrasında düzenlenmezse ve bilet fiyatı artarsa, Trip.com farkı ödeyecektir.
2
Rezervasyon Garantisi
Başarılı ödeme onaylandıktan sonra, Trip.com seyahatinizi güvence altına almak için elinden geleni yapacaktır.
Trip.com'un veya tedarikçilerimizden birinin hatası nedeniyle uçuşunuza check-in yapamamanız durumunda, lütfen hemen Trip.com ile iletişime geçin. Trip.com sorununuzu çözmek için elinden geleni yapar ve duruma bağlı olarak tazminat yolları sağlar. Maksimum olası tazminat, ekstra ücret almadan size yeni bir uçak bileti sağlamanın yanı sıra orijinal uçak biletinizin ücretinin iade edilmesidir.
UÇAK BİLETİ REZERVASYON GARANTİSİ HÜKÜM VE KOŞULLARI
1. Herhangi bir sorun yaşadığınızda lütfen hemen Trip.com ile iletişime geçin. Trip.com ile iletişime geçmeden kendi düzenlemelerinizi yapmanız veya Trip.com tarafından sağlanan bir çözümü uygulamayı seçmemeniz durumunda, Trip.com'un Uçak Bileti Rezervasyon Garantisi kapsamındaki haklarınızı kaybedersiniz.

2. Garanti aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:
a) Başarısız ödeme nedeniyle biletlerin düzenlenmemesi.
b) Orijinal uçuş planında değişikliğe sebep olmayan herhangi bir durum.
c) Uçağa binememenin müşterinin hatası olduğu durumlar.
d) Uçağın rezervasyon yapıldıktan sonraki 2 saat içinde kalkacak olması.
e) Trip.com'dan kaynaklanmayan herhangi bir nedenden ötürü uçağa binememek. Bu, havayolu gecikmeleri veya iptallerini, havaalanıyla ilgili bir sorunu, bir Mücbir Sebep Olayını veya Trip.com'dan kaynaklanmayan diğer tüm sebepleri veya durumları da içerir ancak bununla sınırlı değildir.
Trenler
1
Rezervasyon Garantisi
Başarılı ödeme onaylandıktan ve biletler düzenlendikten sonra, Trip.com seyahatinizi güvence altına almak için elinden geleni yapacaktır.
Müşterinin Trip.com veya tedarikçilerinden birinin hatası nedeniyle trene binememesi durumunda, Trip.com sorunu çözmek için elinden gelen her şeyi yapar ve durumu çözerken meydana gelen ilgili herhangi bir maliyeti vaka bazında karşılar.
TREN BİLETİ REZERVASYON GARANTİSİ HÜKÜM VE KOŞULLARI
1. Herhangi bir sorun yaşadığınızda lütfen hemen Trip.com ile iletişime geçin. Trip.com ile iletişime geçmeden kendi düzenlemelerinizi yapmanız veya Trip.com tarafından sağlanan bir çözümü kabul etmemeniz durumunda, Trip.com'un Tren Bileti Rezervasyon Garantisi kapsamındaki haklarınızı kaybedersiniz.
2. Şu durumlarda garanti geçerli değildir:
a) Başarısız ödeme nedeniyle biletlerin düzenlenmemesi.
b) Trene binememenin müşterinin hatası olduğu durumlar.
c) Trip.com'dan kaynaklanmayan herhangi bir nedenden ötürü trene binememek. Bu, tren gecikmeleri veya iptallerini, bir Mücbir Sebep Olayını veya Trip.com'dan kaynaklanmayan diğer tüm koşulları veya durumları da içerir ancak bununla sınırlı değildir.

Özel Durumlar ve Gerekli Destekleyici Belgeler

KimlikAcil DurumGerekli destekleyici belgeler
Yolcu-KendisiÖlümÖlüm belgesi
Hastanede Yatarak Tedaviİlgili tıbbi sertifika/belge
Hastanede yatarak tedavi edildiğini kanıtlayıcı belge (hastanede yatarak tedavi süresi seyahate çıkış tarihini kapsamalıdır)
Not: Özel durumlarda para iadesi garantisi, mevcut veya kronik hastalıkları kapsamaz.
Kırıkİlgili tıbbi sertifika/belge
Seyahat etmemeniz gerektiğine dair bir görüş aldıysanız, bu görüşün sertifikası
Hamilelikİlgili tıbbi sertifika/belge
Seyahat etmemeniz gerektiğine dair bir görüş aldıysanız, bu görüşün sertifikası
Not: Özel durumlarda para iadesi garantisi, yalnızca uçuş rezervasyonu yapıldıktan sonra ortaya çıkan hamilelikleri kapsar
Yolcunun ebeveyni, çocuğu veya eşiÖlümÖlüm belgesi
Ölen kişiyle doğrudan ilişkiyi gösteren belge
Kimlik Yolcu-Kendisi
Acil DurumGerekli destekleyici belgeler
ÖlümÖlüm belgesi
Hastanede Yatarak Tedaviİlgili tıbbi sertifika/belge
Hastanede yatarak tedavi edildiğini kanıtlayıcı belge (hastanede yatarak tedavi süresi seyahate çıkış tarihini kapsamalıdır)
Not: Özel durumlarda para iadesi garantisi, mevcut veya kronik hastalıkları kapsamaz.
Kırıkİlgili tıbbi sertifika/belge
Seyahat etmemeniz gerektiğine dair bir görüş aldıysanız, bu görüşün sertifikası
Hamilelikİlgili tıbbi sertifika/belge
Seyahat etmemeniz gerektiğine dair bir görüş aldıysanız, bu görüşün sertifikası
Not: Özel durumlarda para iadesi garantisi, yalnızca uçuş rezervasyonu yapıldıktan sonra ortaya çıkan hamilelikleri kapsar
Kimlik Yolcunun ebeveyni, çocuğu veya eşi
Acil DurumGerekli destekleyici belgeler
ÖlümÖlüm belgesi
Ölen kişiyle doğrudan ilişkiyi gösteren belge

* Tüm destekleyici belgelerin orijinal nüshaları gereklidir
* Acil durumlarda lütfen en kısa süre içinde Trip.com ile iletişime geçin
* Gerekli zaman dilimi dışında gönderilen destekleyici belgeler kabul edilmez. Bu garanti, destekleyici belgelerin gönderildiği tarihte yayımda olan tüm hüküm ve koşullara tabidir.
* Trip.com, söz konusu hüküm ve koşulları önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar