Trip.com Hizmet Garantisi
Müşteri Desteği
Size yardımcı olmaya her zaman hazırız
Olağanüstü müşteri destek ekibimiz 7/24 hizmetinizde.
Bize online sohbet veya telefonla ulaşabilirsiniz
Bize online sohbet veya telefonla ulaşabilirsiniz
Rezervasyon Hizmetleri
Özel Durum Nedeniyle İptal İçin Hizmet Garantisi
Trip.com, seyahatini iptal eden yolcuya yardımcı olmak için her türlü çabayı gösterir. Eğer yolcu öngörülemeyen sağlık durumu nedeniyle (örneğin: ölüm, gebelik, kemik kırılması veya hastaneye yatırılma) seyahat edemiyorsa, iptal talebini gönderdikten sonraki bir hafta içinde durumu destekleyen tüm belgeleri sunması gerekir.
Acil durum yardımı
Trip.com, 7/24 acil durum hizmeti ile seyahatinizin sorunsuz geçmesini sağlamak için elinden geleni yapar. Seyahat sırasında bagajın veya kimliğin kaybolması ya da seyahatin kaza veya hastalıktan etkilenmesi gibi durumlarda da Trip.com gereken her türlü yardımı sağlamaya çalışır.
Peşin Tazminat
Trip.com, tüm operasyonlarında peşin tazminat sunma politikasıyla çalışır. Kullanıcıların her türlü şikayetini araştırır ve hatanın Trip.com'da olduğu sonucuna varırsa tazminatı peşin olarak sunar.
Oteller ve Evler
Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra değiştirilirse Trip.com, konaklamanızı koordine etmek için elinden geleni yapacaktır.
Bölüm 1: Trip.com sorun çözmek için otellerle çalışır
Konaklama rezervasyonu onaylandıktan sonra ancak siz tesise varmadan önce tesisin check-in işlemlerini artık düzenleyememesi durumunda Trip.com sizi derhal bilgilendirecektir. Trip.com ayrıca tesisle birlikte çalışarak başlangıçta rezervasyonu yapılan odayla aynı veya daha yüksek standartta bir oda ayarlamaya çalışacaktır. Trip.com, orijinal rezervasyonun ilk gecelik oda fiyatına kadar olan maliyet farkını tazmin edecektir.
Orijinal tesiste uygun bir oda tipi bulunamazsa Trip.com, orijinal tesisin yakınında bulunan aynı standarttaki bir tesiste konaklama ayarlanmasına yardımcı olacaktır. Trip.com, orijinal rezervasyonun ilk gece fiyatına kadar olan tüm fiyat farklarını ödeyecektir.
Bölüm 2: Trip.com tazminatı öder
Talebiniz doğrulandıktan sonra, çıkış yapmanızın ardından Trip.com tazminat işleminizi başlatmak için bir iş günü içinde sizinle iletişime geçecek. Lütfen faturayı ve konaklamanıza ilişkin ödeme makbuzlarını saklayın.
Tesise vardığınızda yer kalmaması halinde Trip.com, konaklamanızı koordine etmek için elinden geleni yapacaktır.
Bölüm 1: Kullanıcı Trip.com'a ulaşır
Rezervasyonunuz Trip.com tarafından önceden onaylanmış ancak vardığınızda otelde uygun oda bulunmuyorsa lütfen derhal Trip.com'a ulaşın.
Bölüm 2: Trip.com sorun çözmek için otelle çalışır
Trip.com, kullanıcıya aynı veya daha yüksek standartta bir oda ayarlanması için tesisle iletişime geçecektir. Trip.com, orijinal rezervasyonun ilk gecesinin oda fiyatına kadar olan fiyat farklarını ödeyecektir.
Orijinal tesiste uygun bir oda tipi bulunamazsa Trip.com, orijinal tesisin yakınında bulunan aynı standarttaki bir tesiste konaklama ayarlanmasına yardımcı olacaktır. Trip.com, orijinal rezervasyonun ilk gecesinin oda fiyatına kadar olan fiyat farklarını ödeyecektir.
Bölüm 3: Trip.com tazminatı öder
Talebiniz doğrulandıktan sonra, çıkış yapmanızın ardından Trip.com tazminat işleminizi başlatmak için bir iş günü içinde sizinle iletişime geçecek. Lütfen faturayı ve konaklamanıza ilişkin ödeme makbuzlarını saklayın.
Oda Garantisi Hüküm ve Koşulları
1. Siz otele vardıktan sonra herhangi bir oda uygun değilse lütfen derhal Trip.com'a ulaşın. Trip.com'a ulaşamazsanız ve başka bir otelde konaklamaya giderseniz Oda Garantisi hakkınızı kaybetmiş olarak görüleceksiniz.
2. Oda Garantisi aşağıdaki senaryolarda kullanılamaz:
a. Otele planlanan saate kadar varmadıysanız.
b. Trip.com'dan onay almadan oda türü, giriş-çıkış tarihi gibi rezervasyon bilgilerinde değişiklik yaptıysanız.
c. Trip.com veya asıl olarak rezerve ettiğiniz otel sizi aynı ya da daha yüksek standarttaki bir odaya ekstra ücret ödemeden yükselttiyse.
d. Rezervasyonunuz güncellenip uygun bir oda bulunduktan sonra, güncellenmiş rezervasyon için giriş yapmazsanız veya girişin gerçek ve geçerli bir kanıtını sağlayamazsanız ya da sağladığınız kanıttaki misafir adları, tarihler veya şehir asıl rezervasyondakilerle eşleşmiyorsa.
e. Yangın, doğal afet veya hükümet politikası gibi bir mücbir sebepten dolayı rezervasyonunuzdaki konaklama yerine giriş yapamıyorsanız.
f. Siz otele varmadan önce rezervasyonunuz Trip.com tarafından onaylanmadıysa. (Rezervasyonunuzun başarılı olup olmadığını onaylamak için lütfen Trip.com tarafından gönderilen e-postalara bakın).
g. Rezervasyonunuz önceden ödemeli bir rezervasyonsa ve ödemeyi tamamlamadıysanız.
h. İşlem güvenlik sorunları içeren rezervasyonlar: (Trip.com her bir durumu adil ilkelere ve işlem güvenliğine dayanarak değerlendirecektir)
• Sayılan rezervasyon türleri Oda Garantisi'nden yararlanmaya uygun değildir: sistem veya ağ saldırıları içeren rezervasyonlar, sahte rezervasyonlar ve yeniden satış rezervasyonları.
• Tedarikçi; kullanıcı bilgileri, kullanıcı hesabı veya işlem sayısıyla ilgili sorunlar veya anormallikler olduğunda, kullanıcının rezervasyonlar için bir garanti bedeli sunmasını zorunlu tutma hakkını saklı tutar. Garanti bedeli sunulamaması halinde, Trip.com kullanıcının rezervasyonunu tedarikçi adına iptal etme hakkını saklı tutar.
Değişiklik ve İptal Garantisi
Trip.com değişiklik ve iptal işlemleri ücretlerinden kâr elde etmez veya ek ücret almaz. Rezervasyonunuzu iptal etmeniz gerekiyorsa Trip.com iptal ücretlerinizi mümkün olduğunca azaltmak için otelle iletişim kuracaktır.
Uçak + Otel İptal Garantisi
Trip.com üzerinden rezervasyonunu yaptığınız uçuş mücbir sebeple iptal edildiği veya rötar yaptığı için otelinize varamıyorsanız, iptal ücretlerinizi Trip.com karşılar
Uçuşlar
Fiyat Garantisi
Trip.com, ödeme onaylandıktan sonra rezervasyonunuzun fiyatının değişmeyeceğini garanti eder.
Ödemeniz başarıyla tamamlandıktan sonra Trip.com'un hatası nedeniyle biletiniz düzenlenemez ve bilet fiyatı artarsa aradaki farkı Trip.com karşılar.
Ödemeniz başarıyla tamamlandıktan sonra Trip.com'un hatası nedeniyle biletiniz düzenlenemez ve bilet fiyatı artarsa aradaki farkı Trip.com karşılar.
Rezervasyon Garantisi
Biletleriniz düzenlendikten sonra, Trip.com seyahatinizi garanti etmek için elinden gelenin en iyisini yapar.
Trip.com'un hatası nedeniyle uçağa binemezseniz, lütfen derhal bizimle iletişime geçin. Size duruma uygun bir tazminat sunarız. Mümkün olan en yüksek tazminat, orijinal uçak biletinizin para iadesi artı Trip.com tarafından belirlenmiş bir uçuş için ücretsiz bir bilettir.
Trip.com'un hatası nedeniyle uçağa binemezseniz, lütfen derhal bizimle iletişime geçin. Size duruma uygun bir tazminat sunarız. Mümkün olan en yüksek tazminat, orijinal uçak biletinizin para iadesi artı Trip.com tarafından belirlenmiş bir uçuş için ücretsiz bir bilettir.
Uçuş Fiyatı Garantisi ve Rezervasyon Garantisi Hüküm ve Koşulları
1. Uçak bileti rezervasyonu yaparken herhangi bir sorunla karşılaşırsanız lütfen derhal Trip.com ile iletişime geçin.
Trip.com ile iletişime geçmeden kendi düzenlemenizi yapar veya Trip.com tarafından sunulan çözümü kullanmamayı tercih ederseniz, Trip.com'un Uçuş Fiyatı Garantisi ve Rezervasyon Garantisi kapsamındaki haklarınızdan feragat etmiş olursunuz.
Trip.com ile iletişime geçmeden kendi düzenlemenizi yapar veya Trip.com tarafından sunulan çözümü kullanmamayı tercih ederseniz, Trip.com'un Uçuş Fiyatı Garantisi ve Rezervasyon Garantisi kapsamındaki haklarınızdan feragat etmiş olursunuz.
2. Uçuş Fiyatı Garantisi ve Rezervasyon Garantisi, aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:
a. Başarısız ödeme nedeniyle biletlerin düzenlenmemesi.
b. Uçuşunızda ki değişiklik nedeniyle düzenlenemeyen biletler.
c. Orijinal uçuş planında değişikliğe sebep olmayan herhangi bir durum.
d. Uçağa binememenin müşterinin hatası olduğu durumlar.
e. Uçağın rezervasyon yapıldıktan sonraki 2 saat içinde kalkacak olması.
f. Trip.com'dan kaynaklanmayan herhangi bir nedenden ötürü uçağa binememek. Bu, havayolu gecikmeleri veya iptallerini, havaalanıyla ilgili bir sorunu, bir Mücbir Sebep Olayını veya Trip.com'dan kaynaklanmayan diğer tüm sebepleri veya durumları da içerir ancak bununla sınırlı değildir.
g. Ryanair ile yapılan uçuş rezervasyonlarının Fiyat Garantisi, Rezervasyon Garantisi ve ön ödeme tazminatı dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere Trip.com tarafından sağlanan hizmet garantilerinin hiçbirine uygun olmadığını lütfen unutmayın.
Uçak + Otel Garantisi
Uçuş kanalımız aracılığıyla yapılan Uçak + Otel paketlerinde, uçuş değişikliği nedeniyle giriş tarihinde otele zamanında varamıyorsanız otel rezervasyonunuzu ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
Uçak + Yolcu Salonu Garantisi
Uçuş kanalımız aracılığıyla rezervasyonu yapılan uçak + yolcu salonu paketlerinde, uçuş değişikliği nedeniyle yolcu salonunu kullanamayacaksanız yolcu salonu rezervasyonunuzu geçerlilik süresi içinde ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
Trenler
Rezervasyon Garantisi
Ödemenin başarıyla tamamlandığı onaylandıktan ve biletler düzenlendikten sonra, Trip.com seyahatinizi garanti altına almak için her türlü çabayı gösterir.
Trip.com'un veya tedarikçilerimizden birinin hatası nedeniyle bir müşteri trene binemezse, Trip.com sorunu çözmek için elinden gelen her şeyi yapacak ve durumun çözümünde fiilen ortaya çıkan ilgili tüm masrafları duruma göre karşılayacaktır.
Trip.com'un veya tedarikçilerimizden birinin hatası nedeniyle bir müşteri trene binemezse, Trip.com sorunu çözmek için elinden gelen her şeyi yapacak ve durumun çözümünde fiilen ortaya çıkan ilgili tüm masrafları duruma göre karşılayacaktır.
Tren Rezervasyonu Garantisi Hüküm ve Koşulları
1. Herhangi bir sorun yaşadığınızda lütfen hemen Trip.com ile iletişime geçiniz. Trip.com ile iletişime geçmeden kendi düzenlemelerinizi yapmanız veya Trip.com tarafından sağlanan bir çözümü kabul etmemeniz durumunda, Trip.com'un Tren Bileti Rezervasyon Garantisi kapsamındaki haklarınızı kaybedersiniz.
2. Şu durumlarda garanti geçerli değildir:
a. Müşterinin kendi hatasından dolayı trene binememe.
b. Tren seferi rötarları veya iptalleri, mücbir sebepler ve Trip.com'un neden olmadığı diğer tüm koşullar ve durumlar dahil, Trip.com'un neden olmadığı her türlü durumdan dolayı trene binememe.
a. Müşterinin kendi hatasından dolayı trene binememe.
b. Tren seferi rötarları veya iptalleri, mücbir sebepler ve Trip.com'un neden olmadığı diğer tüm koşullar ve durumlar dahil, Trip.com'un neden olmadığı her türlü durumdan dolayı trene binememe.
Araçlar
Rezervasyon Garantisi - rezervasyon onaylandıktan sonra müsait araç olmaması
Rezervasyonunuz için ödeme yaptıktan sonra ama aracınızı kullanmadan önce, araç kiralama tedarikçisi size ulaşıp hizmet veremeyeceklerini söylerse Trip.com size bir araç temin etmek için elinden geleni yapacaktır. Nihayetinde hiçbir aracın temin edilemeyeceği kesinleşirse Trip.com, orijinal rezervasyonun ortalama günlük kiralama fiyatı sınırına kadar tazminat sağlayacaktır. (Ortalama günlük kiralama fiyatı: Promosyon kodu tutarları hariç olmak üzere, kiralama dönemi içindeki günlerin ortalama kiralama tutarı.)
Rezervasyon Garantisi - şubeye varıldığında müsait araç olmaması
Rezervasyon yaptığınız araç, şubeye gittiğinizde hazır değilse mümkün olan en kısa sürede Trip.com müşteri desteği ile iletişime geçebilirsiniz. Trip.com bu konuda size yardımcı olacaktır. Nihayetinde hizmet sağlanamazsa Trip.com, orijinal rezervasyonunuzun ortalama günlük kiralama fiyatını tazminat olarak tarafınıza ödeyecektir.
Rezervasyon Garantisi - araç modelinin düşürülmesi
Şubeye vardıktan sonra, size tahsis edilen aracın rezervasyon yaptırdığınız araçtan daha düşük bir seviyede olması halinde, mümkün olan en kısa sürede Trip.com müşteri desteği ile iletişime geçebilirsiniz. Trip.com, rezervasyon yaptığınız tedarikçi ile görüşerek ücretsiz bir araç modeli yükseltmesi almaya çalışacaktır. Ücretsiz bir yükseltme yapılması mümkün değilse fiyat farkı iade edilecektir (günlük ortalama kiralama fiyatının 3 katı sınırına kadar). Söz konusu tazminat da günlük ortalama kira bedeli sınırına tabi olacaktır.
Trip.com Taşıma ve Araç Kiralama Garantisi
Trip.com'da uçuş, tren, otobüs veya otobüs biletleri ile aynı seyahat planının bir parçası olarak araç kiralama hizmetleri rezervasyonu yaptıysanız uçuşunuzda, treninizde, otobüsünüzde ya da otobüsünüzde herhangi bir seyahat gecikmesi olması durumunda, tedarikçinizle iletişime geçebilir veya araç kiralama sürenizi müzakere etmek için Trip.com ile iletişime geçebilirsiniz. Tedarikçiniz, aracınızı mesai saatleri içinde sınırlı bir süre için ücretsiz olarak bekletecektir. Ücretsiz bekletme süresinin ayrıntıları için lütfen şube tarafından verilen yanıtı referans alın. Araç kiralama sorunlarınız çözülmezse veya ek maliyetler ortaya çıkarsa makbuzları saklamanızı ve sorunu ele almak için Trip.com müşteri desteğiyle iletişime geçmenizi öneririz. Uçuş, tren yolculuğu, otobüs yolculuğu veya diğer ulaşım türleri müşterinin kontrolü dışındaki nedenlerden dolayı iptal edilirse ve araç kiralama hizmeti kullanılamazsa kiralama hizmeti ücretsiz olarak iptal edilebilir. İptal masrafları veya kayıplar Trip.com tarafından karşılanacaktır.
Özel Durumlar ve Gerekli Destekleyici Belgeler
| Kimlik | Acil Durum | Gerekli destekleyici belgeler |
| Yolcu-Kendisi | Ölüm | Ölüm belgesi |
| Hastanede Yatarak Tedavi | İlgili tıbbi sertifika/belge Hastanede yatarak tedavi edildiğini kanıtlayıcı belge (hastanede yatarak tedavi süresi seyahate çıkış tarihini kapsamalıdır) Not: Özel durumlarda para iadesi garantisi, mevcut veya kronik hastalıkları kapsamaz. | |
| Kırık | İlgili tıbbi sertifika/belge Seyahat etmemeniz gerektiğine dair bir görüş aldıysanız, bu görüşün sertifikası | |
| Hamilelik | İlgili tıbbi sertifika/belge Seyahat etmemeniz gerektiğine dair bir görüş aldıysanız, bu görüşün sertifikası Not: Özel durumlarda para iadesi garantisi, yalnızca uçuş rezervasyonu yapıldıktan sonra ortaya çıkan hamilelikleri kapsar | |
| Yolcunun ebeveyni, çocuğu veya eşi | Ölüm | Ölüm belgesi Ölen kişiyle doğrudan ilişkiyi gösteren belge |
| Kimlik Yolcu-Kendisi | |
| Acil Durum | Gerekli destekleyici belgeler |
| Ölüm | Ölüm belgesi |
| Hastanede Yatarak Tedavi | İlgili tıbbi sertifika/belge Hastanede yatarak tedavi edildiğini kanıtlayıcı belge (hastanede yatarak tedavi süresi seyahate çıkış tarihini kapsamalıdır) Not: Özel durumlarda para iadesi garantisi, mevcut veya kronik hastalıkları kapsamaz. |
| Kırık | İlgili tıbbi sertifika/belge Seyahat etmemeniz gerektiğine dair bir görüş aldıysanız, bu görüşün sertifikası |
| Hamilelik | İlgili tıbbi sertifika/belge Seyahat etmemeniz gerektiğine dair bir görüş aldıysanız, bu görüşün sertifikası Not: Özel durumlarda para iadesi garantisi, yalnızca uçuş rezervasyonu yapıldıktan sonra ortaya çıkan hamilelikleri kapsar |
| Kimlik Yolcunun ebeveyni, çocuğu veya eşi | |
| Acil Durum | Gerekli destekleyici belgeler |
| Ölüm | Ölüm belgesi Ölen kişiyle doğrudan ilişkiyi gösteren belge |
* Tüm destekleyici belgelerin orijinal nüshaları gereklidir
* Acil durumlarda lütfen en kısa süre içinde Trip.com ile iletişime geçin
* Gerekli zaman dilimi dışında gönderilen destekleyici belgeler kabul edilmez. Bu garanti, destekleyici belgelerin gönderildiği tarihte yayımda olan tüm hüküm ve koşullara tabidir.
* Trip.com, söz konusu hüküm ve koşulları önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar