Acil Durum Yardımı
SOS acil durum yardımı
Hizmet Bilgileri
Sağlık kurumu tanıtımı ve önerisi
Kullanıcının seyahati sırasında sağlıkla ilgili ihtiyaçları olursa EAHK, kullanıcıya uygun sağlık kurumunun adı, adresi, telefon numarası ve çalışma saatleri gibi bilgileri sunabilir. EAHK tarafından önerilen doktorlar da tıbbi bilgiler sunmak için kullanıcıya telefon edebilir.
Gerekli ilaçların ve tıbbi malzemelerin kullanıcıya teslim edilmesi gerekiyorsa EAHK, kullanıcının bulunduğu bölgedeki yerel yardım merkezini devreye sokarak stok durumuna ve yerel düzenlemelere bağlı olmak şartıyla, belirtilen ilaçların satın alınmasını ve teslim edilmesini koordine eder. Teslimattan önce, ilaç masrafı ve hizmet ücreti kullanıcıya bildirilir. Hizmet ücreti yardım merkezine ödenirken ilaç masrafı üçüncü taraf teslimat hizmeti sağlayıcısına ödenir. Ödeme yöntemi EAHK ile kullanıcı arasındaki anlaşmaya göre belirlenir.
EAHK, iyileşme döneminde üçüncü taraf sağlayıcılar aracılığıyla otelde konaklama hizmetlerine de yardımcı olabilir.
Acil Tıbbi Transfer
Bir kullanıcının seyahati sırasında ciddi bir hastalık geçirmesi halinde, kurtarma kuruluşlarındaki sağlık personeli dahil, EAHK'nin üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar, kendi profesyonel görüşlerine dayanarak kullanıcının seyahat ettiği bölgedeki hastanelerin uygun tıbbi yardımı sunamayacağına karar verirse EAHK, hastayı müsaitlik durumuna, hava koşullarına, yerel düzenlemelere ve hastanın sağlık durumuna bağlı olarak en yakındaki uygun hastaneye transfer etmek için gereken iletişimin, ulaşımın ve sağlık ekiplerinin ayarlanmasını kolaylaştırmaya çalışabilir.
Cenaze Sonrası İşlemlerin ve Naaşın veya Küllerin Yurda Nakliyle İlgili Yardım
Bir kullanıcının kaza veya hastalık nedeniyle seyahat sırasında vefat etmesi durumunda, merhumun birinci derece yakınları tarafından talep edilmesi ya da vasiyetinde yer alması üzerine EAHK, acil durum sonrası işlemlerin yürütülmesine ve naaşın veya küllerin yetkili üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar tarafından merhumun evine nakledilmesine ilişkin destek ve danışmanlık sağlar. Naaşın veya küllerin nakledilmesi genellikle 7-10 iş günü kadar sürer ve bu süre yerel hükümetin düzenlemelerine, büyükelçiliğin gerekliliklerine, belgelerin bulunup bulunmamasına, dini veya kültürel etmenlere, otopsiyle ilgili gerekliliklere ve diğer faktörlere bağlıdır.
Naaşın veya küllerin yurda nakliyle ilgili tüm masraflardan tamamen aileler sorumludur. Bu masraflar yüksek tutarda olabilir ve doğrudan hizmet sağlayıcılara ödenmelidir.
Reşit Olmayan Refakatsiz Yolcular ve Aile Üyeleri İçin Destek Hizmetleri
Kullanıcı kaza geçirir, yaralanır, aniden hastalanır veya vefat ederse ya da acil sağlık transferine ihtiyaç duyarsa ve kullanıcının refakat ettiği bir çocuk vasisiz kalırsa EAHK; müsaitlik durumuna, yasal gerekliliklere ve yasal vasilerden ya da yetkili kurumlardan alınacak uygun izinlere bağlı olmak şartıyla, çocuğun evine dönebilmesi için mümkün olan en erken tarihli uçak biletinin ayarlanmasına yardımcı olur. EAHK ayrıca, üçüncü taraf sağlayıcılar aracılığıyla varış ülkesindeki veya bölgesindeki hastaları ziyaret eden birinci dereceden aile üyeleri için konaklama ayarlanmasına yardımcı olabilir.
Acil durumdan kaynaklanan yolculuk ve konaklama ile ilgili tüm masraflardan tamamen aileler sorumludur ve bu masraflar doğrudan hizmet sağlayıcılara ödenmelidir.
Notlar
1. Global SOS hizmetleri Europ Assistance Hong Kong Limited ("EAHK") tarafından sunulmaktadır. Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. ("Trip.com") EAHK'nin temsilcisi değildir ve EAHK'nin hizmetleriyle ilgili tüm sorumlulukları, garantileri ve önerileri reddeder.
2. EAHK, uygun sağlık hizmeti sağlayıcıları hakkında ücretsiz olarak bilgi sunabilir ancak sağlık hizmeti sağlayıcıları tarafından ücretlendirilen tıbbi hizmetlerle ilgili tüm maliyetlerden, ücretlerden ve masraflardan tamamen siz sorumlu olursunuz.
3. İlgili tüm ücretlerden tamamen kullanıcılar sorumludur. Kullanıcıların bu ücretleri doğrudan EAHK tarafından belirlenen hesaplara ödemeleri gerekir. Trip.com hiçbir ödeme işleminin tarafı değildir ve ödemeyle ilgili anlaşmazlıklar, işlem hataları veya mali kayıplara ilişkin sorumluluk taşımaz.
4. Trip.com'un hizmetlerini kullanarak Trip.com'un bilgilerinizi Gizlilik Politikamızda belirtildiği şekilde, yalnızca talep edilen hizmetleri sunmak amacıyla toplamasına, kullanmasına, işlemesine ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla paylaşmasına açıkça izin vermiş olursunuz. Bu bilgilere tıbbi danışmanlık hizmetleri için sunulan tıbbi bilgiler dahildir fakat bunlarla sınırlı değildir.
5. Bu hizmet günün 24 saati, haftanın 7 günü faaliyet gösterir ve İngilizce, Kantonca ve Tayvan Mandarincesi dillerinde destek sunar.
Önemli Uyarılar
Global SOS hizmetleri, Europ Assistance Hong Kong Limited ("EAHK") tarafından sunulmaktadır. Trip.com, EAHK'nin veya onun üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların temsilcisi değildir ve hizmet kalitesi, hizmet sağlayıcının eylemleri ya da bunların sunduğu öneriler ile ilgili hiçbir sorumluluk üstlenmez. Bağımsız olarak kendi değerlendirmenizi yapmanız gerektiğini ve yalnızca Trip.com'un önerdiği üçüncü taraf hizmet sağlayıcılara bağlı kalmamanız gerektiğini anlamış ve kabul etmiş olursunuz. Bunun yanı sıra, seçilen üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların gerçekleştirdiği veya gerçekleştirmediği eylemler ile bağlantılı olarak Trip.com'a karşı hak talebinde bulunmaya ilişkin yasal haklarınızdan feragat etmiş olursunuz. Söz konusu hizmetlerle ilgili tüm anlaşmazlıklar doğrudan üçüncü taraf hizmet sağlayıcı ile çözümlenmelidir. Seçilen üçüncü taraf hizmet sağlayıcı nedeniyle zarar etmeniz halinde Trip.com, seçilen üçüncü taraf hizmet sağlayıcıya danışmanıza ve bu sağlayıcıyla pazarlık yapmanıza yardımcı olabilir.
Trip.com; doğal afetler, grevler veya yerel yasalar ya da düzenleyici kurumlar tarafından yasaklanan veya geciktirilmesi zorunlu tutulan hizmetler dahil fakat bunlarla sınırlı olmaksızın kontrolü dışındaki diğer durumlar nedeniyle hizmetlerin sunulamamasından ya da gecikmeli olarak sunulmasından sorumlu olmaz. Atanan üçüncü taraf hizmet sağlayıcı olarak EAHK, hizmetlerin sunulamamasına veya gecikmeli olarak sunulmasına neden olabilecek her türlü durumu mümkün olan en kısa zamanda size bildirir.
Bu hizmet rezervasyon sorunları için değildir. Yanlışlıkla gönderilen talepler diğerlerinin acil destek almasını geciktirecektir, bu nedenle lütfen yalnızca gerçek acil durumlarda kullanın.
Lütfen yukarıdaki bilgileri okuyup kabul edin
Hizmet Bilgileri
Çeviri Hizmetleri
Yurt dışındayken tıbbi tedavi gerektiren yaralanma gibi bir acil durumla karşılaşmanız halinde, gerekli dili sunması durumunda EAHK online çeviri (İngilizce) konusunda doğrudan yardımcı olabilir. Diğer diller için EAHK, ilgili dilin konuşulduğu ülkede bulunan yerel yardım merkezini devreye sokabilir ve müsaitlik ve bağlantı durumuna bağlı olmak şartıyla, çeviri ihtiyacını gidermek için telefon üzerinden çok katılımcılı bir konferans görüşmesi sağlayabilir.
Çevrimdışı çeviri için (refakatçi veya belge çevirisi) EAHK, müşterinin ihtiyaçlarına göre düzenlemeler yapmadan önce üçüncü taraf çeviri sağlayıcılarıyla iletişime geçer ve bunlardan teyit alır.
Çeviri dilleri: Çince, İngilizce, İspanyolca, Fransızca, Arapça, İtalyanca, Japonca, Almanca, Vietnamca, Korece, Kantonca, Tayca, Endonezce, Hintçe, Rusça.
Acil Durum Mesajlarının İletimi
Acil Durum Mesajlarının İletimi, acil durum sırasında zamanında eyleme geçilmesi ve destek sağlanması için ilgili tüm tarafların hızla bilgilendirilmesine yardımcı olmayı amaçlar. Müşterinin iletişim bilgileri ve sunduğu diğer kişi ayrıntıları, acil durum yardımını kolaylaştırmak için gerektiğinde ilgili üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir. EAHK, mümkün olan en kısa zamanda aile üyelerini veya müşterilerin kendilerini durum hakkında bilgilendirmeye çalışır.
Kullanıcılar, kendilerine ve acil durum iletişim kişilerine ait doğru ve güncel iletişim bilgilerini sunmaktan sorumludur.
Hukuki Yardım
Hukuki yardım, EAHK'nin durumdan etkilenen bireylerin ihtiyaçlarını karşılamaya yardımcı olmak için sunduğu bir hizmettir. EAHK, acil bir durumda yardımcı olabilecek yerel hukuki kaynakların iletişim bilgilerini sunabilir. EAHK, sorunuzu internet üzerinden hemen yanıtlayamazsa araştırma yaparak uygun bilgileri iletmek için sizi geri arar.
Seyahatle İlgili Danışmanlık
Seyahatiniz sırasında aşağıdaki konularda genel bilgilere ihtiyaç duyarsanız lütfen EAHK ile iletişime geçin. EAHK, yalnızca bilgi amaçlı olarak varış ülkesi veya bölgesi için vize gereklilikleri, aşı önerileri, hava durumu tahminleri, döviz kurları, havalimanı vergileri ve büyükelçilik ya da konsolosluk iletişim bilgileri hakkında genel bilgiler sunmaya çalışabilir.
Sunulan tüm bilgiler yalnızca referans amaçlıdır ve profesyonel tavsiye olarak kabul edilmemelidir. Seyahatle ilgili tüm gereklilikleri, sağlık önerilerini ve diğer bilgileri resmi kaynaklardan doğrulamak tamamen kullanıcıların sorumluluğundadır. Kullanıcıların vize gerekliliklerini büyükelçiliklerden, sağlık önerilerini sağlık çalışanlarından ve seyahatle ilgili diğer bilgileri resmi hükümet kaynaklarından doğrulamaları gerekir.
Notlar
1. EAHK, çeviri için müsait çevirmenlerle ücretsiz olarak bağlantı kurmanıza yardımcı olabilir. Çeviri ücretlerinden siz sorumlu olursunuz ve oluşabilecek çeviri ücretlerini önceden ödemeniz gerekebilir.
2. İlgili tüm ücretlerden tamamen kullanıcılar sorumludur. Kullanıcıların bu ücretleri doğrudan hizmet sağlayıcı tarafından belirlenen hesaplara ödemeleri gerekir. Ödemeler doğrudan kullanıcılarla hizmet sağlayıcılar arasında düzenlenir. Trip.com hiçbir ödeme işleminin tarafı değildir ve ödemeyle ilgili anlaşmazlıklar, işlem hataları veya mali kayıplara ilişkin sorumluluk taşımaz.
3. Trip.com'un hizmetlerini kullanarak Trip.com'un bilgilerinizi Gizlilik Politikamızda belirtildiği şekilde, yalnızca talep edilen hizmetleri sunmak amacıyla toplamasına, kullanmasına, işlemesine ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla paylaşmasına açıkça izin vermiş olursunuz. Bu bilgilere tıbbi danışmanlık hizmetleri için sunulan tıbbi bilgiler dahildir fakat bunlarla sınırlı değildir.
4. Bu hizmet günün 24 saati, haftanın 7 günü faaliyet gösterir ve İngilizce, Kantonca ve Tayvan Mandarincesi dillerinde destek sunar.
Önemli Uyarılar
Global SOS hizmetleri, Europ Assistance Hong Kong Limited ("EAHK") tarafından sunulmaktadır. Trip.com, EAHK'nin veya onun üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların temsilcisi değildir ve hizmet kalitesi, hizmet sağlayıcının eylemleri ya da bunların sunduğu öneriler ile ilgili hiçbir sorumluluk üstlenmez. Bağımsız olarak kendi değerlendirmenizi yapmanız gerektiğini ve yalnızca Trip.com'un önerdiği üçüncü taraf hizmet sağlayıcılara bağlı kalmamanız gerektiğini anlamış ve kabul etmiş olursunuz. Bunun yanı sıra, seçilen üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların gerçekleştirdiği veya gerçekleştirmediği eylemler ile bağlantılı olarak Trip.com'a karşı hak talebinde bulunmaya ilişkin yasal haklarınızdan feragat etmiş olursunuz. Söz konusu hizmetlerle ilgili tüm anlaşmazlıklar doğrudan üçüncü taraf hizmet sağlayıcı ile çözümlenmelidir. Seçilen üçüncü taraf hizmet sağlayıcı nedeniyle zarar etmeniz halinde Trip.com, seçilen üçüncü taraf hizmet sağlayıcıya danışmanıza ve bu sağlayıcıyla pazarlık yapmanıza yardımcı olabilir.
Trip.com; doğal afetler, grevler veya yerel yasalar ya da düzenleyici kurumlar tarafından yasaklanan veya geciktirilmesi zorunlu tutulan hizmetler dahil fakat bunlarla sınırlı olmaksızın kontrolü dışındaki diğer durumlar nedeniyle hizmetlerin sunulamamasından ya da gecikmeli olarak sunulmasından sorumlu olmaz. Atanan üçüncü taraf hizmet sağlayıcı olarak EAHK, hizmetlerin sunulamamasına veya gecikmeli olarak sunulmasına neden olabilecek her türlü durumu mümkün olan en kısa zamanda size bildirir.
Bu hizmet rezervasyon sorunları için değildir. Yanlışlıkla gönderilen talepler diğerlerinin acil destek almasını geciktirecektir, bu nedenle lütfen yalnızca gerçek acil durumlarda kullanın.
Lütfen yukarıdaki bilgileri okuyup kabul edin
SSS
Pasaport, uluslararası seyahatler için önemli bir kimlik belgesidir ve özenle saklanmalıdır. Pasaportunuzu güvende tutmak için aşağıdaki adımları uygulamanızı tavsiye ederiz:
Pasaportunuzun kopyalarını saklayın
Seyahate çıkmadan önce pasaportunuzun bilgi sayfasının ve vize sayfalarının fotoğrafını çekin. Bu kopyaların çıktısını alın ve orijinal pasaportunuzdan ayrı bir yerde saklayarak yanınızda getirin. Pasaportunuzu kaybetmeniz halinde, bu kopyalar otelin politikasına bağlı olarak otele giriş yapma gibi işlemlerde size yardımcı olabilir.
Pasaportunuza dikkat edin
Seyahat ederken, kullandıktan hemen sonra pasaportunuzu güvenli bir yere kaldırın; elinizde taşımayın. Çocuklarla seyahat ediyorsanız, pasaportlarını daima güvenli bir yerde siz taşıyın.
Pasaportunuzu ayrı bir yerde saklayın
Birlikte çalınma ihtimaline karşı, cüzdanınız ile pasaportunuzu aynı yerde taşımayın.
Son dakika alışverişinden kaçının
Aceleniz varsa, pasaportunuzu kaybetme ihtimaline karşı uçağa binmeden hemen önce havalimanında alışveriş yapmaktan kaçının.
Uçuşlarda bagajlar bazen hasar görebilir veya kaybolabilir. Bavullarınızı ve eşyalarınızı güvende tutmak için aşağıdaki ipuçlarını dikkate alabilirsiniz:
Bagajınızı belirgin bir şekilde işaretleyin
Bagajınızı ayırt edici bir şekilde etiketleyin ve fotoğrafını çekerek telefonunuzda saklayın. Bagajınızın dikkat çekici olması, başkalarının yanlışlıkla bagajınızı almasını önlemeye yardımcı olur. Bagaj etiketine adınızı ve iletişim bilgilerinizi yazın.
Değerli eşyalarınızı el bagajınızda taşıyın
Kayıp veya hırsızlığı önlemek için kimliğiniz, nakit paranız, önemli belgeleriniz, fotoğraf makineleriniz veya bilgisayarlarınız gibi değerli eşyalarınızı kayıtlı bagajınıza koymaktan kaçınmanızı öneririz. Yerinin doldurulması zor olan tüm eşyalarınızı el bagajınıza koyarak yanınızda taşıyın.
Kayıtlı bagajınızın güvenli bir şekilde kapatıldığından emin olun
Teslim etmeden önce, bagajınızı kilitlediğinizden ve düzgün şekilde kapattığınızdan emin olun. Güvenli kalması için bagaj kayışı kullanmanızı öneririz.
Zamanında check-in yaparak bagajınızı teslim edin
Check-in başladıktan sonra, bagaj etiketinizin takılı olduğundan emin olup bagajınızı havalimanı kontuarına teslim edin. Bağlantılı uçuşunuz varsa aktarma sırasında bagajınızı teslim almanız gerekip gerekmediğini hava yolu şirketinin personeline teyit ettirin.
Bagajınızı vakit kaybetmeden teslim alın
Varış noktanıza ulaştığınızda, başka birinin yanlışlıkla sizin bagajınızı almasını önlemek için uçuşunuza ait bagaj bandına gidip bagajınızı mümkün olan en kısa sürede alın. Bagajınızın kaybolduğunu veya başka bir yolcu tarafından alındığını fark ederseniz durumu derhal ilgili hizmet kontuarına bildirin.
Seyahat sigortası satın alın
Seyahatinizi güvence altına almak için yola çıkmadan önce seyahat sigortası yaptırmanızı öneririz.
Seyahat ederken, ortaya çıkabilecek her türlü duruma hazırlıklı olmak için aşağıdaki sık kullanılan ilaçları yanınıza almanızı öneririz:
Soğuk algınlığı ilacı: Yolcular, hava ve iklim değişikliği nedeniyle genellikle burun tıkanıklığı ve baş ağrısı gibi soğuk algınlığı belirtileri yaşayabilir. Her ihtimale karşı yanınızda soğuk algınlığı ilacı ve şişe su bulundurmanız iyi olur.
Mide ve bağırsak ilacı: Yurt dışına seyahat ettiğinizde yeni yiyeceklere, iklimlere ve ortamlara maruz kalabilir ve bu durumda bazı sindirim rahatsızlıkları yaşayabilirsiniz. Her ihtimale karşı, sindirim sağlığınız için yanınızda ilaç bulundurmak iyi olabilir.
Alerji ilacı: Alerjilere yatkınsanız yanınızda antihistaminik veya başka türde alerji ilacı bulundurmanızı öneririz. İlacınız sersemlik ve uyku haline neden olabiliyorsa, ilaç aldıktan sonra araç kullanmayın.
Bulantı ilacı: Taşıt tutmasına yatkınsanız, ihtiyaç duydukça kullanmak üzere yanınızda bulantı ilacı getirebilir ve etiketindeki talimatlara göre ilacı yola çıkmadan önce alabilirsiniz.
Uyku ilaçları: Seyahat başlı başına yorucu olabilse de birçok yolcu, jet lag veya alışık olmadıkları ortam nedeniyle uyumakta zorlanır. Gerekirse yanınızda uyku ilacı getirebilirsiniz ancak ilacınızı yalnızca doktorunuzun tavsiye ettiği şekilde kullanın.
Tıbbi malzemeler: Seyahat ederken çeşitli nedenlerle kesik ve çizikler oluşması sık yaşanan bir durumdur. Her zaman hazırlıklı olmak için yanınızda yara bandı ve dezenfektan getirin.
Diğer ilaçlar: Kronik bir rahatsızlığınız varsa seyahatiniz boyunca yetecek kadar ilacı, doktor raporunuz veya ilgili tıbbi belgelerinizle birlikte yanınıza alın.
İlaçları yalnızca doktor gözetiminde kullanın. Yurt dışına seyahat etmeden önce, varış noktanıza ilaç getirmeyle ilgili düzenlemeleri kontrol edin. Yasaklı ilaçları taşımak yasa dışı bir eylemdir.
Uçuşunuz sırasında kayıtlı bagajınızla ilgili bir sorun yaşarsanız lütfen aşağıda açıklanan süreçleri izleyin.
Bagajınız kaybolursa veya gecikirse:
Sorumlu Tarafı Belirleyin
Hava yolu şirketinin politikaları uyarınca, seyahat planları aktarma ve birden fazla hava yolu şirketi içeren yolcuların hak talepleriyle ilgilenmek ve potansiyel tazminatı karşılamak uçuşun son segmentini işleten hava yolu şirketinin sorumluluğundadır.
Bagajınızla ilgili bir sorun varsa lütfen derhal bagaj fişinizle (genellikle biniş kartınızın arkasına yapıştırılır) beraber kontuara gidin. Sorunu anlatın ve rapor tutturun.
Geciken Bagaj İçin Rapor Tutturun
Rapor tutturduktan sonra size bir dosya referans numarası verilir. Bu numarayla bagajınızın durumunu hava yolu şirketinin resmi web sitesinden kontrol edebilirsiniz. Gerekirse dosya referans numarasını kullanarak bagaj teslimat adresinizi veya iletişim yönteminizi değiştirebilirsiniz.
Bagajınızı Bekleyin
Bagajınız takip edilebiliyorsa ve kısa süre içinde havalimanına ulaşması bekleniyorsa bagajı havalimanında beklemenizi tavsiye ederiz.
Bagajınız takip edilemiyorsa veya sizin varış gününüzde varacağı öngörülmüyorsa hava yolu şirketine bir teslimat adresi ve iletişim yöntemi bırakmanızı öneririz. Ardından havalimanından ayrılabilir ve size bilgi verilmesini bekleyebilirsiniz.
Bagaj Konumu Tespit Edilemiyorsa
Tazminat standardı: Tazminat bagajın ağırlığına göre hesaplanır. Kayıp bagajla ilgili spesifik standartlar, hava yolu şirketi veya havalimanı ile teyit edilebilir. Sigortanız varsa sigorta şirketiyle iletişime geçerek hak talebinde bulunabilirsiniz.
Yanlışlıkla başkasının bagajını aldıysanız veya biri sizin bagajınızı aldıysa:
Bagaj Sahibiyle İletişime Geçmeyi Deneyin
Üzerinde sahibinin iletişim bilgileri yer alan bir bagaj etiketi bulursanız doğrudan o kişiyle iletişime geçmeyi deneyebilirsiniz. Bagaj etiketini bulamadıysanız lütfen bagajı en kısa süre içinde hizmet kontuarına geri götürün.
Bagaj Konumunu Kontrol Edin
Havalimanında bırakıldıysa lütfen bagajınızı alın. Bagajınızı bulamıyorsanız lütfen hizmet kontuarına gidin ve rapor tutturun.
Kayıp Değerli Eşyaları Bildirin
Bagajınızda değerli eşyalar varsa havalimanındayken polise bildirmenizi öneririz. Lütfen tazminat için hak talebinde bulunacağınız zaman kullanmak üzere polis tutanağını, kayıp bagaj raporunu, uçak biletlerini ve bagaj etiketini saklayın.