Question 1

Telefonumun eSIM'i destekleyip desteklemediğini nasıl öğrenebilirim?

Accepted Answer

Telefonunuzun iki koşulu karşılaması gerekir:
1. Telefon arama arayüzünde *#06# tuşlarına basın. Bir EID görüntülenirse bu, telefonunuzun eSIM'i desteklediğini gösterir. EID olmadan eSIM kullanılamaz.
2. Telefonunuzun belirli bir şebekeyle kilitli olmadığından emin olmak için operatörünüzle görüşün.

Question 2

eSIM'imle ilgili sorunları nasıl giderebilirim?

Accepted Answer

1. eSIM'i mobil veri kaynağınız olarak seçin.
2. Veri dolaşımını açın.
3. Manuel APN kurulumu için kullanım kılavuzuna bakın.
4. Telefonunuzu yeniden başlatmak da işe yarayabilir.
5. Yukarıdakilerin hiçbiri işe yaramazsa müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

Question 3

eSIM ile bir SIM kartı aynı anda kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, çift SIM işlevi sayesinde hem fiziksel bir SIM kartı hem de bir eSIM'i aynı anda etkinleştirebilirsiniz.

Question 4

eSIM erişim noktası sorunları nasıl çözülür?  eSIM'imin erişim noktası çalışmıyorsa ne yapabilirim?

Accepted Answer

Farklı telefon modelleri nedeniyle, eSIM'iniz erişim noktasını desteklediği halde bu özelliği kullanamıyorsanız aşağıdakileri deneyebilirsiniz:
1. Telefonunuzun sözleşmeli veya kilitli bir cihaz olup olmadığını kontrol edin.
2. VPN'lerin devre dışı olduğundan emin olun.
3. Veri dolaşımını açtığınızdan emin olun.
4. eSIM'in birincil cihaz olarak ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol edin.
5. Telefonunuzu en yeni sürüme güncelleyin.
6. İnternet için fiziksel bir SIM kullanın, erişim noktası paylaşımını etkinleştirin (bu özelliğin kullanılabildiğinden emin olun), ardından erişim noktasını kapatmadan eSIM'e geçin. Telefonunuzu birkaç kez yeniden başlatmak da dahil olmak üzere, bu işlemi birkaç kez tekrarlayın.
7. Yukarıdakilerin hiçbiri işe yaramazsa müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

Question 5

eSIM yükleme QR kodumu kaybettiysem ne yapabilirim? "Bu kod artık geçerli değil" hatası alıyorum.

Accepted Answer

Rezervasyon numaranız ve telefon ayarlarınızın ekran görüntüsüyle müşteri hizmetleri ekibimize ulaşın, böylece size destek ve yardım sağlayabiliriz.

Question 6

Where can I find the EID and IMEI on my phone?

Accepted Answer

Genellikle hem harf hem de sayı içeren 32 karakterden oluşan EID, cihazları mobil ağlara bağlayan dijital bir imza işlevi görür. IMEI veya Uluslararası Mobil Ekipman Kimliği, telefonunuz için benzersiz bir tanımlayıcı görevi görür ve genellikle 15 hanelidir.
iPhone'lar için EID ve IMEI'nizi "Ayarlar" > "Genel" > "Hakkında" > EID/IMEI menüsünde bulabilirsiniz. EID ve IMEI'nizi bulmanın başka bir hızlı yolu ise *#06# tuşlarına basmaktır; bu, cihaz bilgilerinizin olduğu bir ekran gösterir.
Samsung telefonlar için "Ayarlar" > "Telefon Hakkında" > "Durum Bilgisi" > IMEI/EID menüsüne gidin.

Question 7

Yenilemeyi nasıl etkinleştirebilirim?

Accepted Answer

Toplam hacim bazlı eSIM'ler için yenileme, ilk tarife tamamen kullanıldıktan sonra otomatik olarak devreye girer. Yükleme için kodu tekrar taramanız gerekmez. İlk tarife kullanıldıktan sonra, şebekeyi yenileyin ve birkaç dakika bekleyin; tarife sizin için otomatik olarak yenilenir.
Günlük eSIM'ler için: Yenileme rezervasyonu, ilk rezervasyondaki paketin kapsadığı günler tükendikten sonra otomatik olarak etkinleşir. Kodu tekrar taramanıza gerekmez.
Ayrıca, eSIM'i farklı bir telefonda kullanmak isterseniz, lütfen yenileme rezervasyonu yapmayın. Yenileme rezervasyonları telefon değiştirmeyi desteklemez.

Question 8

Telefonumda zaten bir eSIM etkinleştirmiş olsam bile hizmetinizi yine de satın alabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, telefonunuzda aynı anda birden fazla eSIM profili bulunabilir. Hangisini kullanacağınızı telefonunuzun ayarlarından seçebilirsiniz.

Singapur/Malezya/Endonezya 5G eSIM | Günlük Plan / Toplam Veri | 1-30 Gün | 24 Saatlik Faturalandırma | QR Kodu