Misafir Kullanıcı
19 Temmuz 2023
很差勁的一次入住體驗,還沒有入住已有工作人員打電話表示在莫幹山有多個名字相同的地方,怕我走錯,同時推薦民宿可以代買各景點門票,當時覺得還可以吧。晚上到了地方後,辦理入住就等了很長時間,感覺民宿工作人員流程並不是很熟練,最重要的是安排的房間是攜程APP展示的照片整棟屋子的背後,並不是展示的圖片的房間,一進去可以聞到很強烈的異味,且工作人員説門鎖有問題,需要用鑰匙才能反鎖,否則直接關門沒有用。我就想先忍忍看吧,先住一晚看看。在地圖查詢了一下,附近基本沒有餐館,且位置較偏,晚上也不敢帶着家人出門。詢問了工作人員,民宿這裏也不好打車。訂單裏的所謂的歡迎水果,就是老闆娘遞給小孩的2個李子。因為房間質量問題,晚上也沒有休息好。第二天早上吃早餐,地方在一個比較獨立的小房子裏,外觀看着類似倉庫,進去以後,所謂的中西式早餐真的震驚了我,品種非常少,味道也很差。餐具如勺子還有很多黑點,需要紙巾擦拭乾凈。體驗到這裏我的忍耐到了極限,遂與民宿諮詢退**宜,我考慮到不想太難看,説了是我個人的原因,體驗不好,得到的答覆是不是民宿的原因不予退房退錢(就想問問讓客人體驗不好不是民宿的原因?如果你做得好誰會沒有感覺嗎),且民宿老闆非常自豪的説前幾天也有一個申請退房的我都是拒絕了的。由此可見,體驗不好的不衹是我一個,民宿也不是首次遇到這種情況,但是處理方式讓人難以理解,服務行業不是應該以客户滿意度為第一要務?還是説做慣了一次生意,不求好評和回頭客。既然不同意我提前退房,後面我要求民宿把房間保留到我定的最後一天。後面在攜程申請提前離店,攜程與民宿多次溝通無果。這樣的服務、這樣的設施、這樣的環境,如果可以,一分我都不願意給,衹會給負分。也怪自己此次出行匆忙,沒有看評價。這次經歷告訴我,還是要選擇正規的酒店,遠離低質民宿。
Çevir