Mandarin Oriental Guangzhou

Çok hayal kırıklığı yaratan bir deneyimdi. Geçen yıl böyle değildi. Bu yıl hoş olmayan bir şey oldu. Daha sonra düzeltilse de yine de bunun olmaması gerektiğini düşünüyorum, özellikle gıda güvenliği sorunları. Bir otelde yaşanmamalıydı. Forbes'un beş yıldız aldığı otelde. Neredeyse dişlerimi otelde bırakıyordum!

Otel odasında çok fazla dolap ve çekmece var.Tüm odayı kaplayacak terlik bulmam gerekiyor.Ayrıca odanın duvarlarında çok fazla ayna var.Oda ile oturma odası arasındaki sürgülü kapı bile aynalı. Gece yürürken gölgeler oluyor. Odanın başucundaki akıllı tuşlar sıklıkla arızalanıyor. Duş odasındaki su da dışarı sızdı. Teslim edilen tatlıların ambalajsız olarak odaya konulması son derece hijyenik değildir.

Tüm deneyim hala çirkindi. Öncelikle gece elbisesinin yıkanıp yıkanamayacağını teyit etmek için önceden aradım (malzeme de açıklandı. Telefonda yıkanabileceği söylendi. Guangzhou'ya döndüğümde bana yerinde olacağı söylendi.) hızlandırılmış bir ücret. Daha sonra geri döndüm ve herhangi bir özür dilemeden yıkanamayacağını söyledim. . İkinci olarak ön bürodan şişe suyu istedim, ön büro sınırlı miktarda su olduğunu ve daha fazlasını veremeyeceklerini söyledi. Kaldığım hiçbir otelde suyun sınırlı miktarda verildiğini görmediğime şaşırdım. Üçüncüsü, aslında bizim evlilik yıldönümümüzdü, bu yüzden bize üst sınıfa geçmeden daha yüksek kat yüksekliğinde bir oda verildi (Mandarin üyesiydim). Sonra odanın dekorasyonu aslında çok özensizdi, birkaç balon yaptım (yüzey biraz kirliydi) ve onları yastığın üzerine koyup bir kart yazdım. Otelin donanımı iyi ancak bakımının Mandarin Shanghai ve Hong Kong kadar iyi olmadığı görülüyor. Yumuşak güç çok zayıf ve garsonlar yaptıklarında ve söylediklerinde düşünceli değiller.

Genel olarak çok memnun kaldım. İster dekorasyonu olsun, ister otelin içi olsun, şimdiye kadar ziyaret ettiğim en farklı otel. Ahşap zeminlerden taş döşemelere geçiş, insana bir avluya giriyormuş hissi veriyor ve çiçek aranjmanı da en güzeli.Mevsimlere göre değişiyor.Tek dezavantajı misafir odasındaki kontrol tuşlarının çok dağınık olması ve müşteriler tarafından aranmasını gerektirmesi ve çok hassas olmaması. Sabah uyandığımda duş almak istediğimde pencere telinin indirilemediğini fark ettim. Kapıya gidip ana şaltere iki kez basmak zorunda kaldım. Bilmiyorum. odamız (2016)? Genel hizmet ortamı çok iyi. Söyleyebileceğim tek şey, gece yarısı dışarıdan geldiğimde alt katta kimseyi görmedim. Lobinin kapalı olduğunu düşündüm ve mecbur kaldım. başka bir tane bul. Girişte ben de misafir odasına su verilmesini istedim. O zamanlar sakıncalı olduğundan resepsiyonu aradım ve kapıyı çalmadan dolaba yerleştirildiğini söyledim. Ancak , gelen personel hala kapıyı çalıyordu. Kapıyı açtığımda yaşlı bir adam olduğunu gördüm. Personel belki dolabın nasıl kullanılacağını bilmiyordur. Dolabın tasarımı güzel ama öyle kullanmayı bilmiyorsan biraz israf. Otel güzel 🥹 Oda tipini de yükseltmişler. Teşekkürler, teşekkürler, teşekkürler. Sokak kedileri de çok tatlı. Umarım bu küçük eksiklik giderilebilir. bir dahaki sefere kaldığımda düzeltildi.

Bronşitiniz varsa ve ateşiniz varsa evde çocuklara bulaştırmaktan korkuyorsunuz, bu yüzden kalacak bir oda bulmanız gerekiyor. Hasta olduğum ve makyajsız rahat giyindiğim için kapıya doğru yürüdüğümü gören genç bir personel burun deliklerini gökyüzüne doğru aşağılayıcı bir ifadeyle gösterdi.Ona ci için nereye gideceğimi sordum ve anlamadığını söyledi. Check-in dediğimde daha kibar davrandı. Zaten sigara içmediğimi belirtmeme rağmen resepsiyon defalarca sigara içmeyeceğimi aksi takdirde ceza alacağımı vurguladı.Bu süre zarfında 40 derece yüksek ateşim vardı ve paket servisi almak için aşağıya inmek zorunda kaldım. Asansörde neredeyse bayılıyordu. Guangzhou Mandarin Oriental'deki hizmet gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Ortam tam da bu, nispeten eski. Oda oldukça büyük. Orada kıyafet çeken birçok İnternet ünlüsü var ve personel oldukça karışık.

Mandarin Oriental'de bu konaklama sırasında yaşanan değişiklikler: Genel değerlendirme: Hizmet, çevre, malzeme, ikram ve ulaşım hâlâ beş yıldız standardını karşılıyor. Ancak, gelir ve harcamalardaki azalma çok açıktır ve bu durum esas olarak personel hizmetleri ve tedarik kalitesine yansımaktadır. MO Guangzhou'nun açılışının erken kalitesinin ne zaman geri kazanılacağını bilmiyorum. Büyük değişiklikler: Spa yemek kuponları artık 300/350/500 günlük kotaya göre hesaplanmıyor, tüm konaklama için yalnızca bir kez hesaplanıyor, bu da uzun süreli misafirler üzerinde daha büyük bir etkiye sahip. Bu hesaplama yöntemi Ctrip ve resmi web sitesi rezervasyonları için aynıdır. Bu durum rezervasyon sayfasında belirtilmemiştir ancak check-in sırasında resepsiyon tarafından bilgilendirilir. Değişiklikten hiçbir zaman bahsedilmedi veya önceden bildirilmedi. Executive Lounge yenileme çalışmaları nedeniyle geçici olarak kapalıdır ve yeniden başlama zamanı bilinmemektedir. (Resepsiyon kalibresi, asansör tabelası yırtılması ve fonksiyonel alanın değiştirilmesi) Birinci kattaki dinlenme alanı kiralanabilir. Fırının yeri değiştirildi ve bir puro dükkanı eklendi. Sarf malzemeleri değişiklikleri: Terliklerin kalitesi düştü ve neredeyse beş yıldızlı veya dört yıldızlı iş zinciri otellerininkine eşdeğer hale geldi. Şekil 1 Duş jeli ve diğer banyo ürünleri artık tek kullanımlık paketlerde sunulmamakta olup, indirimli paketler halinde önceki misafirle paylaşılması gerekmektedir. Artık misafirlerin götürmesi için tek kullanımlık ambalaj sağlanmayacak. İndirimli ambalajı götürürseniz sizden ücret alınacaktır. Şekil II Odadaki ortak kablosuz ağda sıklıkla sinyal var ancak bağlantı yok, bu durum ancak kablosuz ağa yeniden bağlanarak ve her seferinde kablosuz ağa soyadınız ve oda numaranızla yeniden bağlanmanız gerektiğinde çözülebilir. Fırındaki dökme çikolata çeşitliliği azaltıldı. Oda içi bardaki şarap çeşitleri değiştirilerek, Mandarin'in kendi özel karışımları eklenmiştir. Şekil 3 ve Şekil 4 Kahvaltı malzemelerinin kalitesi genel olarak düşürüldü (kahvenin yerini Yunnan fasulyesi aldı, sosislerin yerini nişasta sosisi aldı, yoğurt ve tereyağı çeşitlerinin yerini ev yapımı olanlar aldı, vb.) Lobi ve departman hizmetleri: Bazı çocuklar yüz yüze karşılaştıklarında selamlaşmayı görmezden gelirler ve misafirlerin yanıt vermeden önce merhaba demek için ellerini kaldırmalarına ihtiyaç duyarlar. Bu ilk kez olmuyor, misafir odasının zemininde, koridorda kapının açılması, karşılaşma gibi sahnelerde de bu kusur ortaya çıktı. Birinci kattaki çiçekçinin garsonu yeterince ilgilenmiyordu, müşteri arkadan geldiğinde onu cep telefonuna bakarken buldu. Utanmamak için konuşmadan önce birkaç adım uzaklaştım, garson hazırlıksız yakalandı. Çikolata ürünleri artık ürün açıklamaları içermediğinden fırın personeli çikolatanın içerdiği içerikleri tam olarak hatırlayamayabilir ve alerjik içerikli içerikler sorulduğunda kendilerini yabancı hissedebilirler. Jiang Restaurant'ta yemek yerken yemekten önce masa kurulmaz. Garsonların ilgilerinin hala yetersiz olduğu, bazen detaylı yemek servisi ve müşterilerin ani detay ihtiyaçlarını karşılama konusunda inisiyatif alamadıkları, hizmet vermeye gelmeden önce aramak zorunda kaldıkları görüldü. Yönetim hala yüksek kaliteli hizmeti sürdürebiliyor ki bu iyi bir şey. Çıkış yaparken, bekleyen masrafların hesaplanmasında bir hata oluştu. Oda servisi: Aşağıdaki durumda, misafirin yazılı hatırlatmasının ardından otel, misafirin o sırada fark ettiği ve dikkat etmediği çeşitli hizmetleri sunmak için hemen girişimde bulunmuştur. Neyse ki benzer bir durum bir daha yaşanmadı. Çok sayıda hizmet eksik: veri kabloları ve şarj kabloları artık paketlenip düzenlenmiyor; içme suyu her gün yenilenmiyor; konuklar hoş geldiniz mektubunu yalnızca girişten sonraki ikinci günde görüyor; giriş sırasında fark edildi Hoş geldin meyve tabağının sunulmadığını ve meyve tabağı çeşitliliğinin azaltıldığını söyledi. Şekil 5 Başucu priz kısmına elektrik gelmemektedir. Misafir varken yatak açma servis görevlisi odaya girerken proaktif bir şekilde yatak açma hizmeti yapmaktan bahsetmezken, misafir varken garson sadece temel temizliği yapıp yatak açma hizmetini yapmadan ayrıldı. Konaklamamın ikinci gecesi odaya döndüğümde hiçbir yatak açma hizmetinin olmadığını gördüm ve otelin tam bir yatak açma hizmeti vermediğini doğruladım. Şekil 6 Mandarin Oriental'in müşteri geri bildirimlerini ve tekrar ziyaretlerini toplama konusundaki çalışmalarının her zaman mükemmel olduğu ve kötüleşmediği göz önüne alındığında, MO üyelerinin bu mesajı görebileceğine inanıyorum. Hala beş yıldızlı bir değerlendirme yapmaya hazırım ve kalma isteğimin oranını düşürmeye de niyetim yok ancak otelin bir an önce orijinal hizmet kalitesine dönmesini sabırsızlıkla bekliyorum. Teşekkür ederim.

Location is good, staff are polite, breakfast is delicious, got upgrade and the room is clean and specious with good view.

Room is spacious, clean and nice! Love the design of walk-in wardrobe and separation of toilet and shower/bath area. Definitely will come back again.

There is no understanding about privacy in this hotel. If you need to inform guests about you will check fire alarm - you can inform them at the check in . No need to send housekeeper to give me the paper when I already in the room and maybe I'm sleeping or having *ex with my wife. Even if you need to give me this paper - you can put it under the door. No need to knock like a crazy and ringing. So I need to stop what I'm doing and go open the door just to stop this crazy lady from breaking in. Also not cool , that after shower I need to wipe the floor with towel cause there is no rubber at the shower's door. Will attach the photos. Also why only 3 portions of coffee? We are a couple. So or you left 2 or 4. Why 3? Like we drink coffee together and than only one of us? From other point, guy at the reception understood my complain, apologize and offered us a bottle of wine. It's nice , but next time we will go to Jumeirah 🤷🏻