Mandarin Oriental Guangzhou

是很失望的一次體驗，去年不是這樣的，今年就發生不愉快的事情，雖然事後有補救，但我還是認為事情不應該發生，特別是食品安全方面的問題，不應該發生在一家拿了福布斯五星的酒店裡。 我差點把我的牙齒交代在酒店裡麪了！

酒店房間裏太多櫃子和抽屜了，找個拖鞋翻邊整個房間，房間牆壁也太多鏡子，就連房間與客廳拉門也是鏡子。晚上走路都有陰影。房間床頭的智能按鍵也經常失靈。沖涼房的水也往外滲。房間送的甜點沒有任何包裝直接這樣擺放很不衞生。

整個體驗還是很離譜的。首先我提前打電話確認是否能洗晚禮服（也説明瞭材質），電話説可以洗的，背來廣州又現場先説要收加急費，後來又轉臉説不可以洗，也沒有什麼道歉的話。第二找前台要瓶裝水，前台説是限量的，多了不可以給。很驚訝，住過的酒店沒有見過説水還要限量提供的。第三其實是結婚紀念日，也沒有給升級（是文華會員）就給了個層高比較高的房間。然後房間的佈置其實也是很不走心了，打了幾個氣球（表面有點臟）放在枕頭上，寫了張卡片。酒店硬件還可以，但邊角處已經看出保養不佳和比如上海香港文華比較差；軟實力很弱，服務員做事説話比較欠考慮。

總的來説是很滿意的，無論是裝修還是酒店內飾，都是我去過比較有特色的，木質地板到石磚的轉換給人一種院子裏走進了家裡的感覺，鮮花布置也是按季節換的，美中不足的就是客房裡的控制按鈕，太過於分散顧客需要去找，而且不太靈敏，早上起來想洗澡發現窗紗下不了，得去門口點兩次那個總開關才可以，不知道是不是我們房間的問題（2016），然後整體的服務環境都很好，唯一有兩個地方可以説的就是，半夜我從外面回來沒看到有人在樓下我以為大堂關門了得找另外的入口，還有就是喊客房送水，當時我不太方便就打電話跟前台説明是放在遞物櫃不用敲門，但是來的工作人員還是敲門了，我去開門發現是一個年紀比較大的工作人員，可能他不知道遞物櫃怎麼使用，遞物櫃的設計是好的但是不知道怎麼用就有點浪費了，酒店是好的🥹還給升級了房型謝謝謝謝謝謝流浪貓也很可愛，希望下次住這種小缺點可以改正

支氣管炎發燒了怕傳染家裡小朋友，開個房間住一下。因為我生病穿的隨便➕素顏，走到門口的時候一個小男生工作人員露出了輕蔑的表情 鼻孔朝天 我問他去那裡ci，他表示聽不懂 我説辦理入住 他才客氣一點。前台在我已經表達我不抽煙的情況下，反覆強調不可以吸煙不然會罰錢，期間發高燒40度還要下樓拿外賣 差點電梯裏暈倒。廣州文華東方的服務確實讓人失望，環境也就那樣吧比較舊 房間倒是挺大 很多網紅在那拍服裝 人員比較混雜

本次文華東方入住所感受到的變化： 總體評價：服務、環境、用品、餐飲、交通依舊達到了超五星標準。但是開源節流中的節流動作非常明顯，主要體現在人員服務及用品質量上。不知道何時能恢復MO廣州開門營業前期質量。 重大變化： 水療餐飲優惠券不再按每日300/350/500額度計算，而是全程入住衹計算一次，對長居住客人有較大影響。該計算方式，攜程和官網預訂都是等同的。且不在預訂頁面上提及，而是前台登記入住時由前台告知。該變動從未提及，也未提前告知。 行政酒廊於維修翻新後暫停營業，恢復時間未知。（前台口徑、電梯撕牌、功能區改用） 一樓休息區外租。另餅屋改位、新增雪茄店。 用品變化： 拖鞋質量下降，與準五星或四星商務連鎖酒店等同。圖一 沐浴露等沐浴用品不再給一次性裝，需要和上一任客人共用優惠裝。不再提供一次性裝供客人帶走，如帶走優惠裝需收費。圖二 房間內普通無線網絡頻繁有信號無連接，衹有重新連結無線網絡可解決，且每次都需重新憑姓氏房間號連結無線網絡。 餅屋散裝巧克力種類縮減。 房內吧枱的酒品種類已更換，新增文華自己做的特調。圖三、圖四 早餐食材品質全面下調（咖啡改雲南豆、香腸改澱粉腸、酸奶黃油品種改自製，等等。） 大堂及各部服務： 有童生迎面相遇時忽略招呼，需客人主動舉手問好後才反應過來。該情況不是第一次發生，包括開門、客房樓層走廊偶遇等場景都有該缺失出現。 一樓花店服務員關注性不足，客人走到身後發現其在看手機。為免尷尬，走開數步後再開口，服務員出現措手不及動作。 因為巧克力產品不再提供產品説明，餅屋工作人員不一定能完整記住巧克力所含食材，詢問所含過敏食材時有不熟悉之感。 江餐廳就餐，餐前無鋪桌。發現服務員關注度尚有不足，就餐細節服務及顧客突發細節需求，有時未能主動服務，需要呼叫後才能前來提供服務。經理層尚能維持高素質服務，良好。 退房時一度發生掛帳消費計算錯誤的情況。 房間服務： 以下所訴情況，經客人書面提醒，酒店隨即立刻主動補齊客人當時注意及未曾注意的各類服務。類似情況後續也幸好未再發生。 服務大量缺失：數據線充電線不再提供捆定整理服務；飲用水未能每日補齊；房客入住第二天才見到歡迎信函；入住時發現未有提供入住歡迎水果拼盤且水果拼盤種類縮減。圖五 床頭插座部分無電。 夜床服務服務員在有客人情況下，入房未有主動提及自己做夜床服務；在有客人情況下，衹進行基本衞生打掃後離開，未有做夜床服務。居住第二晚晚上回房，發現完全沒有夜床服務，確認酒店未有提供全套夜床服務。圖六 鑒於文華東方的收集顧客反饋及回訪工作一向優秀且未曾劣化，我相信MO成員能看到該條訊息。我依舊願意給予五星好評，也並不願意降低入住意願比重，但我期待酒店儘快恢復到原有的服務質量，謝謝。

Very good service and prompt responses from staff! As it was our anniversary, the hotel offered to help decorate the room. So sweet of them. Will probably return!

Staff is helpful & courtesy cleanliness is good.Good location,near Taikoo mall.

Location is good, staff are polite, breakfast is delicious, got upgrade and the room is clean and specious with good view.