Anonim Kullanıcı
4 Mayıs 2023
3月17日訂的4月14日的房間,4月11日晚接到一個自稱該酒店的電話,通知説4月14日不方便入住,要求加微信接收不方便入住通知(個人理解應該是廣交會房間要賣高價)。當即通過攜程APP在線聯繫攜程酒店管家,第二天(4月12日)攜程酒店管家在線回覆,酒店要求加微信是為了發送入住密碼給到我,並沒有説不能入住。
4月13日下午不放心,再次通過攜程95010客服電話與攜程確認入住相關訊息,攜程回覆確認:房間入住沒有問題,實際房間狀況和佈局與攜程該房型頁面圖片一致。
4月14日下午16點多通過酒店發送的密碼進入房間…發現房間與攜程頁面圖片天差地別,沒有沙發,沒有書桌,整個房間甚至沒有一個凳子,目測房間實際面積在30平米左右,立刻聯繫酒店,被告知這個房間就是這樣的!當場聯繫攜程,一個多小時都沒有解決…
14號晚上接到攜程投訴處理回覆,稱這個酒店不同意取消預訂;聽到這個回覆,我驚呆了,我提醒攜程這酒店入住當天是18點前可以免費取消的,我17:40已經離開,何來無法取消一説?而且,因為酒店沒有承諾的前台(現在已經偷偷刪除前台圖片了),我才被迫站在房間裏等處理(沒有凳子,衹能站着)!
後來鬧到文旅局,攜程告知酒店的回覆是:的確給的不是我預訂的房型,是給我升級了房型,可能我們大家對升級這個詞的認知不一樣吧~
奉勸各位,預訂的時候擦亮眼睛!
Çevir