CCarol Lam 716Hizmet:
- Genel olarak iyi, resepsiyon müdürü Pei Pei iyi hizmet ve hızlı yanıt gösterdi, ancak resepsiyon görevlisi hayal kırıklığı yarattı
- Gece resepsiyonu olan Gobin, otelin tüm seviyesini düşürüyordu, tüm oteli utandırıyordu
(Olay: öğleden sonra asansörde 6 şişe Heineken birası için 160 AED gösteren bir reklam gördük, o gece oda servisinde 0'ı tuşlayarak sipariş verdik, sonra hesabı öderken 252 AED'ydi, reklamda bazı koşulları kaçırdığımızdan korktuğumuz için fiyatı daha fazla sormadık.
Öteki gece tekrar sipariş vermeyi planladık, bu yüzden asansörde tekrar reklamı gördük, sadece ”Sipariş vermek için 0'ı tuşlayın veya QR kodunu tarayın” yazıyordu, sonra resepsiyona gittik ve herhangi bir gizli koşul olup olmadığını sorduk. Gobin bana fotoğrafımın o gün çekilip çekilmediğini sordu ve bunun yeni bir promosyon olduğunu, bu yüzden sipariş verdiğim gün başlamadığını söyledi. Bu tamamen sorunu başka yere çekmeye çalışıyor biz, fazla ödediğim parayı geri almayı hiç düşünmedim ve beni hemen savunmanıza ve saldırmanıza gerek yoktu.
Ve sonra bana bira sipariş ettiğim gün reklamın yayınlandığına dair bir kanıtım olup olmadığını sordu, o gün fotoğraf çekmediğimi söyledim, sonra ona bu promosyonun hangi gün başladığını sordum, cevap vermedi. Sonra lafı dolandırdı ve telefonda promosyon birasını almak istediğimizi söylemediğimiz için 160 AED'lik bira alamayacağımızı söyledi. Çok sinirlenmiştim ama bira sipariş ettiğim gün promosyonun çoktan başladığını nasıl kanıtlayabileceğime çok odaklanmıştım, sonra odamıza geri döndüm ve onun sözlerine pek dikkat etmedim.
Odama geri döndükten sonra ailem bana Gobin'in az önce söylediklerini tekrar söyledi, tamamen aşağılayıcıydı ve bize aptal gibi davrandılar. Promosyon fiyatından bahsetmezsem ekstra ödeme yapmam mı gerekiyor? Tamamen saçmalık. Orijinal fiyat 6 şişe için 240 AED idi, sadece bana her biri 42 AED x 6 şişe için tek şişe fiyatı faturalandırdığınız için 252 AED ödedik.
Çok sinirlendiğim için geri döndüm ve onunla tartıştım, beni daha fazla kandıramayacağını biliyordu, sonra davamızı meslektaşına devretti. Meslektaşı da hizmetinde ****** (ama adını ezberlemeyi unuttum), Gobin gibi, sorunu bize geri göndermeye çalışıyordu, şişe bira olmadığı için personelin o gece bize kutu bira verdiğini söyledi, bu yüzden benden daha yüksek bir fiyat talep ettiler, sonra ona odamda kalan iki şişeyi görmesini söyledim ve o gece de fotoğraf çektim. Sonunda, suçu bize yüklemeyi başaramadılar ve bana parayı geri verdiler.
Tüm olay saçmalıktı ve bütün gece boyunca ruh halimi bozdu. Daha önce otelde bir personel için bu kadar sinirlenmeye çalışmamıştım.
Oda:
- Geniş, temiz, yeterli olanaklar
- Tuvalette ışık yanıp sönüyor, iki gece boyunca tolere edildi ama sonunda çok rahatsız edici oldu, bu yüzden bunu rastgele bir ankete yansıttım, Pei Pei ertesi gün kahvaltı yaparken yanıma geldi ve ışığı tamir etmesi için bir mühendis gönderdi (oda değişikliği teklif etti ama biz reddettik ve ücretsiz bir akşam yemeği ve meyve tabağı teklif etti)
Spor Salonu:
- Bir otel için fazlasıyla yeterli
Yüzme Havuzu:
- Küçük ve çok fazla koltuk yok
Kahvaltı Büfesi:
- Çok çeşitli seçenekler ve lezzetli
Daha Fazla Göster