Lushan songmo B & B

之前看到有説服務一般，親自體驗後發現每個人都很親切，有問必答。因為去的時候是淡季，房間主動給了升級，不過房間有個樑太矮了，我先生還撞了頭，這點建議做個軟包更安全。 酒店的茶室非常舒服，上正街都有車子接送，很方便，總體的話還是非常推薦的！

我來廬山三次了從來沒有見到哪一家酒店的管理這麼差勁，我跟我朋友入住。進來首先有司機來索道口接我們到松陌。到門口了也有管家迎接問我們需不需要幫忙拿行李。前台也問我們要喝點什麼。心想服務還是很不錯的，心情還是很愉悦的，直到進了房間準備收拾一下出去拍照。因為我速度比較快。出門後有前台小姐姐告知我們對面樓四樓有健身房跟茶室還有小酒台，説可以去逛逛。我就到了四樓。沒一會兒我朋友發了兩張照片給我。房間的窗台墊子上有很大一塊污漬看着很噁心。窗簾也是一大塊的發黴，這很難讓我不想房間其他地方是不是也是臟的不行，我就去找前台溝通這個問題。前台處理問題也很積極回覆速度特別快，馬上就安排了管家來房間來查看情況。也給我們道歉了，説送些水果，給我們換其他房間，我説等下再説，因為我想緩和一下情緒，我是有點潔癖的，當時比較激動，因為也不是這位管家的問題。後來我就下樓再去解決問題，就找來了他們的經理，我以為會給我一個滿意的解決方案。結果來了之後跟我們説這個民宿的衞生流程，説什麼這個民宿洗滌都是交給山下的洗，洗完再拿上來的。所以有些東西洗的不勤。這個就是那個經理1:1復原的話。我聽他説了很久，我都搞不懂他跟我説這些是做什麼。我需要的是解決問題。我們不接受就讓我們退了訂單重新便宜訂。這是錢的事情？還是説我退訂單了給不了差評，就給我們這兩個方案。最無語來了。這個經理讓我們給他點暗示。我不理解什麼叫給他暗示。這説的像是我們來找事來訛他。起碼説了五六分鐘，很大聲的讓我們給他點暗示。像是聽不懂我們的話一樣，我們的訴求很簡單。給我們幾個解決方案讓我們選一個我們稍微能接受的都可以。本來是來抱着解決問題的心態來溝通，就重複那幾句話，結果給我跟我的朋友溝通的一頭火。跟經理溝通無果我們回房間了。期間我們去了茶室酒台，這個經理在這個期間看到我們也不打招呼避着我們走。晾了我們三個多小時，有一個個子很高的一個小帥哥給我們又是拍照又是聊天調節情緒。我們的心情緩和了很多。也慢慢的瞭解情況，給出了一些方案，我們也接受了，後面經理找我們，説老闆給出了一個方案，我心想老闆給方案要3，4個小時嗎這個小帥哥後來我也問了，不是經理叫他過來的，他説他也是一個小管理，知道情況肯定第一時間去處理的，總不能不管不問，那麼請問如果這個小帥哥休息了呢，或者不知情呢，就這樣晾我們3，4個小時嗎，我也不想吵，這個小帥哥陪我們也挺辛苦的，後面我們也接受了。去餐廳用餐，我們剛坐到椅子上，廚師就説如果菜不夠跟他説，他再給我們炒兩個。我們兩個小女孩能吃多少？這個態度讓我們心裏暖得很。民宿的環境我們也特別喜歡。所以我跟我朋友商議了準備再續住兩天。晚上回到酒店，因為下午管家給我們準備了水果沒有吃完。想放進冰箱裏冷藏第二天再吃。但是冰箱沒有提前打開製冷。我們出門前就插上電提前製冷想着晚上回來就可以放進去了。但是冰箱壞了不製冷。我就跟前台溝通。前台小哥説拿到廚房去第二天給我們送來。泡完澡準備沖洗一下發現淋浴頭漏水。我也很前台反應了這個情況。因為不是什麼好嚴重的事情，提醒一下也就無所謂了。下午換房的時候管家跟我説山裡晚上冷。房間裏有加被可以蓋。我就問前台在哪，前台説在櫃子裏找不到的話他來給我拿。我找到之後發現加被上有一大坨黃漬。給我膈應的不行，也到了我情緒的零界點。叫經理來之後跟經理反饋了問題後跟我説的什麼：“這個是什麼水漬什麼管子才是黃色的，那麼請問什麼管子能漏到被子上，為什麼能漏到被子上，然後他又説因為什麼198幾年什麼什麼。説他才來半個月可以給我查證看他朋友圈。和其他人也聊過，好像是來了2，3個月吧，我真的…他接著説這個店被前任店長搞的一團亂。老闆找他來就是處理這個問題的。説下午晾我們三小時都是因為老闆不給他放權，説老闆採購一包衞生紙都要抓手裡。所以處理問題不及時，我人都傻了，我看起來很好騙嗎？還是説我晚上找你來是來聊天的？是讓你來訴苦水的？意思就是所有問題都是酒店本身的問題和老闆的管理有問題？自己撇的一乾二淨，前面這些話但凡有一句假的不是他説的我這輩子掙不到錢。好不容易有個小長假可以休息休息遇到這種事情又糟心又膈應。大部分的情緒來源真的是其他服務人員跟酒店本身的環境裝修撐着。房間設施是一點也不管的，晚上睡覺不知道是什麼水聲一直滋滋響，也是困了，再一個這個經理處理事情的能力我覺得蠻差勁，叫他來也沒啥用，我都覺得那個小管理的小帥哥再學習1，2年都比這個經理好太多了，不想再多説了，宣傳是讓客人找到鬆弛的地方，被這麼一搞我睡覺都不踏實，想休息一下都沒休息好，真的心累

在去廬山之前就在小紅書種草，錯峯旅行人也少價格也實惠不少！很感動服務人員的耐心和周到服務！酒店提供商務車接送，尤其要説我們晚上在路上往酒店溜達，酒店的車看到了我們立刻停下詢問是否需要接我們回酒店。對於爬山這種耗費體力的旅程真的像“雪中送炭”服務人員都是年輕的小弟弟妹妹！很棒的入住體驗！

一直半天的廬山遊，所有行程都問了酒店管家，管家特別耐心的解答，行程路線幫我們計劃的特別好，讓我們在這半天裏，玩到了最想玩的地方，回到酒店已經是18點左右了，爬山加趕路程可以説是筋疲力盡了，到酒店前台辦理入住，也會問喝不喝咖啡軟飲之類的，整體到這感覺真的很不錯，但是不好的體驗就從這開始了， 當我們拿着行李到前台辦理入住的時候，從樓上下來2.3個年輕工作人員小夥等待着搬行李，我們心想酒店服務真不錯，因為他們已經看到我們就是要辦理入住，老闆也在旁邊，但是！！當我們辦理好入住後，那幾位小夥就像商量過的一樣，直接就跑沒有影了，最後就剩一位小女孩，（應該是一直在跟我溝通的管家）是她主動要幫我們拿行李，我們家屬看見是小女孩拿着我們兩個行李箱，出於對女生的照顧，最後的最後還是我們自己拿的行李箱。我就是想問男服務沒有培訓好，當老闆的就在旁邊，為什麼不囑咐一下幫顧客拿一下行李？！就這樣看着男服務員跑了，又覺得自己這個身份也不能搬行李，直接就一走了之嗎？那我們剛剛見面那種點頭雙手接我們身份證的樣子也不必有！我這個3.5星完全是因為管家才給的，沒有女管家，你們就是0 再説到酒店設施，我們入住的4人套房，剛剛入住應該是東屋吧那屋空調口就開始嗡嗡的聲音好在是修好了，而且沒入住之前我特意問管家有沒有頂棚花灑，管家説是有頂棚花灑的，我晚上一洗澡，好傢伙那個頂棚花灑出的水流，跟我説話🗣️吐的吐沫星子差不多了都，不做花灑除垢維護嗎？再加上我的手錶在洗漱台上的插銷充電，第二天整裝待發的時候，才發現那個插銷是壞的！ 手錶沒充上電！！你們酒店是怎麼維護的！衹關注酒店環境嗎？入住體驗非常差，真不知道看宣傳那個黑松露獎是怎麼得的含金量高不高，自助早餐也是炒粉沒了，叫服務員續也是費盡口舌，而且水果也有長毛的 最後出酒店是小夥幫忙拿的行李，是我微信管家叫的

房間不用説了，慕名而來，尤其窗外的松樹，如果冬天來，應該更好看，唯一缺點，玻璃有點朦。在來之前，網上的點評也看了不少，有説工作人員態度不好的，但我來到以後大家都很熱情，有位女生給我留下很深刻的印象，笑容滿面，臨走幫我提着行李的那位，十分感謝，還有戴眼鏡的男生前台和男生管家，也是很熱情的，有問必答，所以住還是要自己感受才行。

服務太好了，幫忙不厭其煩的規劃行程，重點是有小孩子的叫醒服務！隨叫隨到！耐心值給一百分！每一位小姐姐，小哥哥都非常的耐心！民宿的環境不愧是黑松露獎、nice nice 😜😜😜

服務沒話説，一進門小哥就遞上了兩杯熱茶。雖然沒有電梯，但小哥會幫忙把行李提到房間。整個民宿的設計感非常好，亮點在公區。房間有點小，但還算舒適。洗浴用品的香氛感覺不錯，吹風機是戴森的，而且有電熱晾衣架。唯一缺點是離鎮上有點遠，需要接駁車接送，買東西不方便。不過這家的早餐是我住過的民宿裏做得相當好的，中西餐都有，小餛飩也好吃。在廬山的幾天都是雨天，大部分時間衹能呆在酒店，喝喝茶，聽聽雨，看看風景，倒也愜意。

房間智能設備，環境清幽，鬧中取靜。工作人員是一羣陽光大男孩，細緻周到。接站師傅很辛苦，五一假期遊客多，每天接送好多趟。早餐也很豐富多樣兒👍用餐環境也很温馨，細節到位。返程時遇到雨天，我帶着娃多有不便，美女店員貼心的幫忙提行李，師傅送站。出門在外，感謝有你，你們！❤️廬山美！廬山人更美🌹

酒店位置好，周邊安靜清幽，離大巴車站很近，去景點特別方便。離美食街也很近，吃飯非常方便。 酒店風格很時尚，衞生超級好！窗景就是一幅畫。 關鍵是服務特別好，大叔開車去索道站接我們，到民宿門口兩位帥哥幫拿行李，親自送到房間，還詳細介紹房間內智能設備使用方法，還幫準備了小朋友牙具和拖鞋，還耐心送我們一張廬山遊覽地圖詳細介紹遊覽攻略。特別貼心。早餐也特別豐盛好吃。 走的那天因為在三疊泉返程排隊回來晚了，晚上8點民宿派車幫我們送到索道站，特別感動。連我們家孩子都説:媽媽，這是你訂過的最好的民宿沒有之一。